Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (UBCTQG) vừa công bố báo cáo thường niên 2025, trong đó tiết lộ hơn 234.000 sản phẩm của các hãng xe danh tiếng như Ford, Yamaha, Honda, Toyota và Xiaomi nằm trong diện giám sát thu hồi do khuyết tật.
22 chương trình thu hồi được giám sát trong năm 2025
Theo báo cáo, trong năm 2025, UBCTQG đã giám sát 22 chương trình thu hồi sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật. Cơ quan này cũng theo dõi, cập nhật thông tin từ cổng thông tin của cơ quan chức năng nước ngoài, đồng thời thu thập, phân tích, đánh giá và đăng tải kịp thời thông tin về các sản phẩm có nguy cơ ảnh hưởng đến người tiêu dùng tại Việt Nam.
UBCTQG tổ chức giám sát và công bố công khai các chương trình thu hồi sản phẩm trong nước để người tiêu dùng biết, theo dõi và chủ động tham gia, qua đó nâng cao nhận thức, giảm thiểu rủi ro và bảo đảm quyền lợi chính đáng.
Danh sách các hãng bị giám sát
Bảng "Giám sát tình hình thu hồi sản phẩm, hàng hoá khuyết tật trong năm 2025" do UBCTQG công bố liệt kê các công ty có sản phẩm bị giám sát, bao gồm: Yamaha Motor Việt Nam, Toyota Việt Nam, Honda Việt Nam, Ford Việt Nam, Xiaomi Việt Nam và nhiều hãng khác. Tổng số sản phẩm liên quan lên tới hơn 234.000 đơn vị.
Tổng đài hỗ trợ người tiêu dùng ghi nhận kỷ lục
Trong giai đoạn 2020-2025, Hệ thống Tổng đài tư vấn và hỗ trợ người tiêu dùng (1800.6838) của UBCTQG đã tiếp nhận 69.838 cuộc gọi. Lượng cuộc gọi hàng năm dao động từ 8.446 đến 14.868 cuộc. Trong đó, 48.099 cuộc gọi được trực tiếp trả lời, tư vấn và hỗ trợ xử lý, đạt tỷ lệ giải quyết trung bình gần 69%.
Đặc biệt, năm 2025 ghi nhận mức tương tác cao nhất với 14.868 cuộc gọi, trong đó 9.513 cuộc (64%) được tư vấn, hỗ trợ và xử lý. Con số này cho thấy sự tin tưởng ngày càng lớn của người tiêu dùng và năng lực vận hành ổn định của tổng đài.
Vi phạm phổ biến: không thương lượng, chất lượng kém
Thống kê từ đơn thư khiếu nại cho thấy, hành vi vi phạm pháp luật tập trung chủ yếu ở một số nhóm: không tiến hành thương lượng với người tiêu dùng chiếm 26,9%; vi phạm chất lượng hàng hóa, dịch vụ chiếm 16,1%; không đền bù, trả lại tiền hoặc đổi sản phẩm chiếm 14,8%; cung cấp thông tin không đầy đủ, không chính xác chiếm 9,2%.
Các hành vi khác bao gồm vi phạm trách nhiệm bảo hành, lừa đảo chiếm đoạt tài sản (cùng 5,9%), quảng cáo gây nhầm lẫn (5,8%) và quấy rối người tiêu dùng (4,2%). Các nhóm vi phạm còn lại chiếm tỷ lệ dưới 3%, như vi phạm hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung, bảo vệ thông tin người tiêu dùng và các hành vi phát sinh trong môi trường kinh doanh số.
UBCTQG khuyến cáo người tiêu dùng chủ động theo dõi thông tin thu hồi trên các kênh chính thức để bảo vệ quyền lợi của mình.
