Ngày 2/7, tại phiên họp tập thể UBND TP Hà Nội thường kỳ tháng 7, Chủ tịch UBND TP Hà Nội Vũ Đại Thắng đã yêu cầu các sở, ngành, địa phương tập trung nâng cao hiệu quả vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, bảo đảm mọi cải cách về tổ chức bộ máy phải hướng tới mục tiêu phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt hơn.
Yêu cầu giảm 50% thời gian và chi phí thủ tục hành chính
Theo ông Thắng, yêu cầu xuyên suốt là mọi thủ tục hành chính phải được giải quyết nhanh hơn, thuận lợi hơn cho người dân và doanh nghiệp, phấn đấu giảm 50% thời gian thực hiện thủ tục hành chính, đồng thời giảm 50% chi phí tuân thủ theo tinh thần chỉ đạo của Trung ương.
92.364 người phải làm lại thủ tục ủy quyền nhận lương hưu
Báo cáo tại phiên họp, ông Phan Văn Phúc, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố, cho biết căn cứ quy định của Luật Bảo hiểm xã hội, toàn bộ giấy ủy quyền nhận lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội được lập trước đây hết hiệu lực từ ngày 30/6. Tại Hà Nội, có 92.364 người thuộc diện phải thực hiện lại thủ tục ủy quyền. Đây là số lượng rất lớn, chủ yếu là người cao tuổi, người sức khỏe yếu, gặp khó khăn trong việc đi lại, theo ông Phúc.
Phục vụ tận nhà gần 10.000 trường hợp
Nhận diện sớm khó khăn này, Trung tâm hành chính công đã chủ động tham mưu UBND TP Hà Nội ban hành kế hoạch, phối hợp với cơ quan Bảo hiểm xã hội và các xã, phường tổ chức tiếp nhận hồ sơ, phục vụ người dân ngay tại nhà. Ông Phúc cho hay hiện pháp luật chưa quy định việc giải quyết thủ tục hành chính tại nhà đối với trường hợp này. Tuy nhiên, việc triển khai phục vụ tận nơi được thực hiện theo chỉ đạo của UBND thành phố nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. "Đến nay, trong tổng số 92.364 trường hợp phải thực hiện lại thủ tục, đã giải quyết được khoảng 78.000 trường hợp, trong đó gần 10.000 trường hợp được trung tâm trực tiếp phục vụ tại nhà", ông Phúc nói.
Chủ tịch Hà Nội nhấn mạnh vai trò của chính quyền cơ sở
Chủ tịch Hà Nội nhấn mạnh yêu cầu của Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm là phần lớn công việc của người dân phải được giải quyết ngay từ cơ sở. Qua các buổi tiếp công dân tại thành phố, hầu hết các vụ việc khiếu nại, kiến nghị đều thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp cơ sở. Vì vậy, người đứng đầu chính quyền Hà Nội cho rằng việc triển khai Luật Thủ đô, đẩy mạnh phân cấp, phân quyền và vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp phải gắn chặt với việc nâng cao năng lực giải quyết công việc ngay từ xã, phường, phát huy tính chủ động, sáng tạo của chính quyền cơ sở.
Trung tâm hành chính công phải chịu trách nhiệm chất lượng phục vụ
Đối với Trung tâm Phục vụ hành chính công và các điểm phục vụ hành chính công tại cơ sở, Chủ tịch Hà Nội yêu cầu tiếp tục nâng cao tinh thần trách nhiệm, lấy mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm tiêu chí quan trọng để đánh giá chất lượng cán bộ, công chức. Theo ông Thắng, trong thời gian chưa hoàn thành việc chuyển giao toàn bộ nhiệm vụ về cấp xã, phường, Trung tâm hành chính công vẫn phải chịu trách nhiệm trực tiếp đối với chất lượng phục vụ tại các điểm giao dịch. Trung tâm cần đặc biệt quan tâm đến thái độ phục vụ, kỹ năng giao tiếp và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ tiếp xúc trực tiếp với người dân.
Phối hợp giám sát giữa trung tâm và chính quyền cơ sở
Mặc dù cán bộ tại các điểm phục vụ hành chính công không thuộc biên chế của các xã, phường, nhưng Chủ tịch Hà Nội yêu cầu các xã, phường phải phối hợp giám sát, nhắc nhở và đánh giá quá trình thực hiện nhiệm vụ. Tất cả cán bộ trực tiếp làm việc với người dân đều phải thực hiện đúng tác phong, tinh thần phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ, theo yêu cầu của Chủ tịch Hà Nội.
Siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính
Người đứng đầu chính quyền Hà Nội cũng yêu cầu tiếp tục siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính, mỗi cán bộ, công chức phải nhận thức đầy đủ trách nhiệm của mình, đặc biệt người đứng đầu các cơ quan, đơn vị phải trực tiếp chỉ đạo, kiểm tra và chịu trách nhiệm về kết quả thực hiện nhiệm vụ của đội ngũ cán bộ thuộc phạm vi quản lý.
