Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào đời sống xã hội ngày càng phổ biến. Mới đây, một mô hình sử dụng chatbot AI để giảm nghèo thông tin pháp luật cho đồng bào dân tộc thiểu số đã được triển khai, mang lại hiệu quả tích cực.
Giải pháp công nghệ cho vùng khó khăn
Theo thông tin từ Ban Dân tộc tỉnh, mô hình này nhằm hỗ trợ người dân vùng sâu, vùng xa tiếp cận các quy định pháp luật một cách dễ dàng hơn. Chatbot AI được lập trình để trả lời các câu hỏi thường gặp về đất đai, hôn nhân gia đình, thủ tục hành chính, và các chính sách hỗ trợ dành cho đồng bào dân tộc.
Ông Lê Văn A, Trưởng Ban Dân tộc tỉnh, cho biết: "Trước đây, người dân gặp nhiều khó khăn trong việc tìm hiểu pháp luật do rào cản ngôn ngữ và khoảng cách địa lý. Chatbot AI giúp họ có thể tra cứu thông tin 24/7 bằng tiếng dân tộc, góp phần nâng cao nhận thức pháp lý."
Cách thức hoạt động của chatbot
Chatbot được tích hợp trên nền tảng điện thoại thông minh và website, sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên để hiểu và phản hồi bằng tiếng Việt và một số tiếng dân tộc phổ biến như Mông, Ê Đê, Khmer. Người dùng chỉ cần nhập câu hỏi, chatbot sẽ trả lời ngay lập tức với các thông tin chính xác từ cơ sở dữ liệu pháp luật đã được cập nhật.
Ngoài ra, chatbot còn có khả năng gợi ý các câu hỏi liên quan, giúp người dân khám phá thêm nhiều kiến thức pháp lý hữu ích. Hệ thống cũng ghi nhận các câu hỏi chưa được trả lời để cán bộ pháp chế bổ sung kịp thời.
Kết quả bước đầu
Sau 3 tháng thí điểm tại một số xã vùng cao, chatbot đã tiếp nhận hơn 5.000 lượt tương tác, trong đó 80% là các câu hỏi về đất đai và thủ tục hành chính. Nhiều người dân phản hồi tích cực, cho rằng công cụ này giúp họ tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.
Chị Thị B, một người dân tộc Ê Đê tại xã Cư M'gar, chia sẻ: "Từ khi có chatbot, tôi có thể hỏi về thủ tục làm sổ đỏ mà không cần lên huyện. Nó trả lời rất nhanh và dễ hiểu."
Định hướng phát triển
Thành công bước đầu của mô hình đã mở ra hướng đi mới trong công tác phổ biến pháp luật cho đồng bào dân tộc. Ban Dân tộc tỉnh dự kiến sẽ mở rộng chatbot ra toàn tỉnh và phát triển thêm các tính năng như tư vấn trực tuyến với luật sư, kết nối với các dịch vụ hỗ trợ pháp lý khác.
Đại diện Sở Thông tin và Truyền thông cho biết: "Chúng tôi sẽ tiếp tục hoàn thiện công nghệ, đảm bảo chatbot có thể xử lý được nhiều ngôn ngữ dân tộc hơn, đồng thời nâng cao độ chính xác của câu trả lời."
Mô hình này không chỉ giúp giảm nghèo thông tin pháp luật mà còn góp phần thúc đẩy chuyển đổi số trong cộng đồng dân tộc thiểu số, hướng tới một xã hội công bằng và văn minh hơn.
