Ngay từ khi thành lập, doanh nghiệp đã hướng tới giải quyết bài toán xã hội: cung cấp khoản vay minh bạch, có trách nhiệm cho những người không thể vay vốn ngân hàng. Tư duy này của ông Phùng Anh Tuấn, Tổng giám đốc kiêm Chủ tịch F88, đã trở thành kim chỉ nam xuyên suốt hành trình hơn 12 năm phát triển và được thể hiện rõ trong Báo cáo Phát triển Bền vững (ESG) lần đầu tiên vào năm 2025.
Giải pháp cho bài toán tiếp cận vốn
Theo Fiin Group, tập đoàn nghiên cứu thị trường và đánh giá tín nhiệm hàng đầu Việt Nam, cả nước hiện có khoảng 17-18 triệu người chưa có tài khoản ngân hàng. Khi gặp biến cố, cần tiền gấp, nhóm yếu thế dễ rơi vào vòng xoáy tín dụng đen với lãi suất thả nổi và đòi nợ thiếu kiểm soát. Trong bối cảnh đó, định hướng “Tài chính có trách nhiệm” của ông Phùng Anh Tuấn đã được F88 cụ thể hóa bằng các hành động đo lường được.
Báo cáo ghi nhận 67% trong tổng số gần 1,4 triệu khách hàng lũy kế của F88 là lao động tự do. Việc cung cấp kênh dẫn vốn hợp pháp dựa trên tài sản cầm cố nhỏ lẻ chính là trao cho người lao động một “chiếc phao” vay tiền an toàn. Trụ cột “Tài chính toàn diện” của F88 đã thiết lập ranh giới rõ ràng giữa “cấp vốn” và “đẩy khách hàng vào bẫy nợ” thông qua việc áp dụng các tiêu chuẩn của Chứng chỉ Bảo vệ Khách hàng Hạng Vàng do M-CRIL (Micro-Credit Ratings International Limited) đề ra. Tiêu chuẩn này yêu cầu đánh giá năng lực chi trả thực tế của người vay và minh bạch 100% thông tin về lãi suất, chi phí dịch vụ trước khi ký hợp đồng.
Quy trình bảo vệ khách hàng
Để bảo vệ quyền lợi khách hàng, quy trình yêu cầu người vay phải đến một trong 949 cửa hàng trên toàn quốc để xác minh tài sản trong lần vay đầu tiên, sau đó mới được sử dụng hình thức vay online toàn trình. Bước gặp mặt trực tiếp này đảm bảo người vay được tư vấn kỹ về nghĩa vụ tài chính và hậu quả của việc chậm trả. Khi cả hai bên hiểu rõ khoản vay, việc vay và cho vay trên nền tảng số mới được triển khai. Đây là tiền đề để F88 ký kết hơn 580.000 hợp đồng tín dụng điện tử an toàn trong năm 2025.
Kiến tạo niềm tin từ giá trị cộng đồng
Tác động xã hội của một định chế tài chính không chỉ dừng ở việc cấp vốn mà còn ở việc trang bị năng lực quản lý tài chính cho người vay và cộng đồng. Trụ cột Cộng đồng trong báo cáo ESG cho thấy nỗ lực biến giáo dục tài chính thành công cụ trao quyền cho người yếu thế của F88 đang tạo ra tác động tích cực rõ rệt.
Trong năm 2025, chương trình “Cạm bẫy tài chính” phối hợp cùng Đài truyền hình Việt Nam đã đạt 2,35 triệu lượt xem, giúp người dân nhận diện các thủ đoạn lừa đảo tín dụng trực tuyến. Song song đó, dự án “Tri thức xanh” đào tạo kiến thức quản lý tài chính cho tiểu thương, lao động tự do, người có thu nhập không ổn định đã được triển khai tại Hà Nội, Bắc Ninh, Thanh Hóa và đang mở rộng. Các hoạt động hỗ trợ tài chính trực tiếp cũng được thực hiện, như chính sách giảm lãi phí cho 1.161 phụ nữ khởi nghiệp, tự doanh, hướng tới làm chủ kinh tế và khẳng định vai trò trong gia đình.
Trách nhiệm cộng đồng còn được nối dài qua việc ươm mầm thế hệ trẻ. Ngày 5.6 vừa qua tại Hà Nội, F88 phối hợp cùng Học viện Ngân hàng tổ chức chương trình Finnova nhằm tìm kiếm các đội nhóm sinh viên ngành Tài chính Công nghệ có ý tưởng sáng tạo, khát vọng xây dựng sản phẩm, dịch vụ tài chính toàn diện phù hợp với người lao động phổ thông. Việc đồng hành cùng tài năng trẻ giúp nâng cao năng lực thực chiến cho giới trẻ và góp phần xây dựng lực lượng nhân sự chất lượng cao cho thị trường tài chính tương lai.
Đại diện F88 cho biết báo cáo ESG lần đầu tiên này không phải là đích đến mà là dấu mốc để nhìn lại những gì đã làm được và những việc cần hoàn thiện. Thời gian tới, F88 sẽ tiếp tục theo đuổi các mục tiêu ESG bằng việc nâng cao chất lượng quản trị, tăng cường bảo vệ khách hàng, đầu tư cho con người và thúc đẩy chuyển đổi số, qua đó xây dựng nền tảng tăng trưởng bền vững trong dài hạn.
