Bảo hiểm xã hội Việt Nam vừa ban hành Quyết định số 422/QĐ-BHXH, chính thức công bố Quy trình thực hiện các hoạt động hỗ trợ và tư vấn dành cho tổ chức, cá nhân trong quá trình tham gia cũng như thụ hưởng các chính sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp và bảo hiểm y tế.
Nội dung chính của Quyết định 422
Văn bản này quy định rõ nguyên tắc, trách nhiệm, cùng trình tự và thủ tục thực hiện các hoạt động hỗ trợ, tư vấn cho tổ chức, cá nhân trong hệ thống Bảo hiểm xã hội Việt Nam. Mục tiêu là đảm bảo mọi hoạt động đều tuân thủ đúng quy định pháp luật, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân và doanh nghiệp.
Nguyên tắc thực hiện
Quy trình được xây dựng dựa trên các nguyên tắc cốt lõi sau:
- Tuân thủ pháp luật: Mọi hoạt động phải đúng với các quy định của chế độ chính sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp và bảo hiểm y tế do cấp có thẩm quyền ban hành.
- Bảo mật thông tin: Tuyệt đối không cung cấp, tiết lộ thông tin cá nhân và dữ liệu người tham gia khi chưa có căn cứ pháp lý hoặc chưa được phép theo quy định.
- Bình đẳng và không phân biệt đối xử: Đảm bảo quyền bình đẳng trong tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ, tư vấn.
- Tôn trọng và tạo điều kiện: Luôn tôn trọng, tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tổ chức và cá nhân khi tham gia bảo hiểm.
- Thống nhất và minh bạch: Thực hiện thống nhất trong toàn hệ thống, đảm bảo khách quan, chính xác, công khai, dân chủ và kịp thời.
Các kênh tiếp nhận yêu cầu
Tổ chức và cá nhân có thể gửi yêu cầu hỗ trợ, tư vấn qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm:
- Tổng đài điện thoại của Bảo hiểm xã hội Việt Nam.
- Cổng Dịch vụ công Quốc gia.
- Cổng Thông tin điện tử.
- Các trang mạng xã hội chính thức của Bảo hiểm xã hội Việt Nam.
- Hộp thư điện tử công vụ (Email).
- Bưu điện và các hình thức khác.
Quyết định cũng quy định chi tiết các bước trong quy trình tiếp nhận, hỗ trợ và tư vấn cho từng kênh, nhằm đảm bảo tính hiệu quả và đồng bộ trong toàn hệ thống.
