Bộ Quốc phòng đã ban hành Thông tư số 95 quy định về tiếp công dân trong Bộ Quốc phòng, có hiệu lực từ ngày 14/8/2026, thay thế Thông tư số 166. Thông tư mới quy định chi tiết về tổ chức hoạt động tiếp công dân tại trụ sở, địa điểm tiếp công dân; trách nhiệm của người đứng đầu, người tiếp công dân và mối quan hệ giữa các cơ quan, đơn vị trong hoạt động này.
Trách nhiệm của Bộ trưởng Bộ Quốc phòng
Tại Điều 11, Chương 3 của Thông tư, Bộ trưởng Bộ Quốc phòng có trách nhiệm lãnh đạo, chỉ đạo, tổ chức công tác tiếp công dân và bảo đảm các điều kiện vật chất cần thiết theo quy định. Cụ thể, Bộ trưởng phải thực hiện tiếp công dân định kỳ hoặc đột xuất theo Luật Tiếp công dân; kiểm tra định kỳ hoặc đột xuất đối với người đứng đầu các cơ quan, đơn vị thuộc Bộ trong công tác này; đôn đốc việc xử lý sau tiếp công dân.
Bộ trưởng cũng chỉ đạo Thanh tra Bộ Quốc phòng và thủ trưởng các cơ quan, đơn vị chuẩn bị đầy đủ hồ sơ, tài liệu liên quan đến nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân phục vụ cho việc tiếp tại trụ sở tiếp công dân của Bộ.
Tiêu chuẩn và trách nhiệm của người tiếp công dân
Người tiếp công dân trong Bộ Quốc phòng phải là sĩ quan Quân đội nhân dân Việt Nam, đáp ứng các tiêu chuẩn: có phẩm chất đạo đức tốt, năng lực chuyên môn, nắm vững chính sách pháp luật, am hiểu thực tế, có khả năng thuyết phục, vận động quần chúng, nhiệt tình, đủ sức khỏe và có trách nhiệm với nhiệm vụ được giao.
Khi tiếp công dân, người tiếp công dân phải mặc trang phục chỉnh tề, đeo thẻ công chức, viên chức hoặc phù hiệu theo quy định; có thái độ đúng mực, tôn trọng công dân, lắng nghe, tiếp nhận đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; ghi chép đầy đủ, chính xác nội dung trình bày. Việc tiếp công dân chỉ được thực hiện tại trụ sở hoặc địa điểm tiếp công dân của cơ quan, đơn vị; phải công khai, minh bạch, dân chủ, kịp thời, không phân biệt đối xử. Đặc biệt, người tiếp công dân phải giữ bí mật họ tên, địa chỉ, bút tích và các thông tin cá nhân khác của công dân theo quy định tại khoản 2 Điều 12 Nghị định số 154/2026/NĐ-CP.
Quy trình xử lý khiếu nại, tố cáo
Theo quy trình, khi nhận được nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh do cơ quan quản lý nơi tiếp công dân các cấp chuyển đến, trong thời hạn 7 ngày làm việc, cơ quan, đơn vị có thẩm quyền giải quyết phải xem xét, xử lý và thông báo bằng văn bản giấy hoặc văn bản điện tử về việc thụ lý giải quyết cho cơ quan quản lý nơi tiếp công dân đã chuyển đến.
Cơ quan tiếp công dân có quyền theo dõi, đôn đốc, yêu cầu cơ quan, đơn vị có thẩm quyền giải quyết kịp thời, đúng thời hạn và có trách nhiệm thông báo kết quả giải quyết bằng văn bản giấy hoặc điện tử cho cơ quan đã chuyển đến. Trường hợp cơ quan tiếp công dân đã yêu cầu 2 lần nhưng cơ quan, đơn vị có trách nhiệm giải quyết vẫn không thực hiện hoặc cố tình không chấp hành, thủ trưởng cơ quan tiếp công dân có quyền kiến nghị chỉ huy cấp trên trực tiếp của cơ quan, đơn vị đó; đồng thời báo cáo xin ý kiến chỉ đạo hoặc biện pháp xử lý của chỉ huy cấp mình.
