Sáng 7.7, đội trưởng Nguyễn Thành Lưu cùng các thành viên 'đội xung kích' chứng thực chữ ký tại nhà ở phường Tân Định (TP.HCM) đã có mặt tại nhà anh Lê Nhật Quang Nguyên trên đường Nguyễn Đình Chiểu để làm hồ sơ ủy quyền nhận tiền bảo hiểm xã hội, lễ tết cho mẹ anh là cụ bà Tôn Nữ Thị Bướm. Cụ Bướm cao tuổi, sức khỏe yếu, không thể tự lên phường như trước.
Mô hình 'đội xung kích' hỗ trợ người dân
'Đội xung kích' gồm cảnh sát khu vực, Đoàn Thanh niên, Hội Phụ nữ, được thành lập sau khi vận hành bộ máy chính trị và chính quyền địa phương 2 cấp. Đội trưởng Nguyễn Thành Lưu cho biết: 'Hằng tuần, Trung tâm phục vụ hành chính công phường Tân Định tiếp nhận thông tin, nhận hồ sơ, hoàn thiện thủ tục và xuống ngay nhà dân. Trường hợp gấp, chúng tôi triển khai ngay trong ngày'.
Bà Tôn Nữ Thị Bướm, ngày 7.7 cũng là sinh nhật bà, chia sẻ: 'Thủ tục nhanh chóng, tiện lợi và gần dân. Từ nay tôi thấy an tâm không phải lo lắng gì nữa'. Con trai bà, anh Lê Nhật Quang Nguyên, nói: 'Nếu như ngày trước tôi phải bỏ đi làm chở mẹ lên phường vất vả, ngồi chờ cả buổi thì nay hai mẹ con ở nhà, không ảnh hưởng gì đến công chuyện làm ăn'.
Những hoàn cảnh đặc biệt được hỗ trợ
Bà Trần Ngọc Truyền, 78 tuổi, bị bại liệt, sống một mình trong căn phòng chưa đầy 10 m2. Bà xúc động: 'Thương các anh em lắm. Ai cũng quan tâm hỏi han, lo lắng hồ sơ làm thiệt nhanh, lại không lấy tiền. Chuyện này tôi không bao giờ quên được'. Đoàn viên Trần Minh Quân, làm công việc này hơn 1 năm, hạnh phúc khi nhận được lời khen của người dân. Cảnh sát khu vực KP 13 Lê Phú Hải nói: 'Trên tinh thần phục vụ nhân dân, cái gì thuận tiện thủ tục là chúng tôi làm hết sức, không nề hà'.
Kết quả và định hướng tương lai
Ông Võ Nguyên Khanh, Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường Tân Định, cho biết: 'Trong suốt một năm qua, mô hình đã nhận được sự tin tưởng và phản hồi tích cực từ nhân dân, đặc biệt là người cao tuổi, người gặp khó khăn trong di chuyển. Chúng tôi quyết tâm duy trì mô hình này như một hoạt động thường xuyên. Các chuyên viên luôn sẵn sàng hỗ trợ người dân hoàn tất thủ tục pháp lý ngay tại gia đình, giúp tiết kiệm thời gian và công sức đi lại'. Hiện công tác tiếp nhận, luân chuyển và trả kết quả hồ sơ được thực hiện theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông, đảm bảo tính khoa học, nghiêm túc và đúng pháp luật. Ông Khanh nhấn mạnh: 'Chúng tôi tiếp tục hoàn thiện quy trình làm việc theo hướng chuyên nghiệp và thân thiện hơn, đẩy mạnh tiếp nhận yêu cầu chủ động, chuyên viên sẵn sàng sắp xếp lịch trình hỗ trợ kịp thời, đơn giản hóa quy trình nhưng đảm bảo tính pháp lý'.
