Ngày 15/2, Văn phòng UBND TP Hà Nội đã có văn bản truyền đạt ý kiến chỉ đạo của Chủ tịch UBND thành phố Trần Sỹ Thanh về việc chấn chỉnh thái độ, tác phong của cán bộ, công chức tại các điểm phục vụ hành chính công trên địa bàn.
Phản ánh từ báo chí và chỉ đạo kịp thời
Trước đó, báo chí phản ánh tình trạng một số cán bộ, công chức tại các điểm phục vụ hành chính công có thái độ thiếu chuẩn mực, gây phiền hà cho người dân và doanh nghiệp. Cụ thể, tại một số quận, huyện, nhân viên tiếp nhận hồ sơ có thái độ cáu gắt, không hướng dẫn tận tình, thậm chí có lời nói thiếu văn hóa.
Chủ tịch UBND thành phố yêu cầu các sở, ban, ngành, UBND các quận, huyện, thị xã khẩn trương kiểm tra, chấn chỉnh ngay tình trạng này. Theo thống kê, mỗi ngày các điểm phục vụ hành chính công trên địa bàn Hà Nội tiếp nhận trung bình khoảng 10.000 hồ sơ, trong đó có tới 70% hồ sơ được giải quyết trực tuyến.
Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ
UBND thành phố yêu cầu các đơn vị tổ chức tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho đội ngũ cán bộ, công chức làm việc tại bộ phận một cửa. Đồng thời, tăng cường kiểm tra, giám sát đột xuất, xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm.
"Thái độ phục vụ của cán bộ, công chức là một trong những yếu tố quan trọng quyết định sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp. Do đó, cần phải chấn chỉnh ngay từ những hành vi nhỏ nhất", ông Trần Sỹ Thanh nhấn mạnh.
Cam kết cải cách hành chính
Hà Nội đặt mục tiêu đến năm 2025, chỉ số hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công đạt trên 90%. Thành phố cũng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính, giảm thời gian chờ đợi và tăng tính minh bạch.
Trong tháng 2/2025, Hà Nội đã xử lý kỷ luật 5 cán bộ do vi phạm quy định về tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ. Các trường hợp này chủ yếu liên quan đến thái độ thiếu tôn trọng người dân và làm việc không đúng giờ.
