Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) phường Phan Thiết để xin Giấy xác nhận tình trạng hôn nhân cho mẹ, anh Nguyễn Văn Chánh bày tỏ sự hài lòng khi được cán bộ hướng dẫn nhiệt tình, mẫu khai dễ hiểu. Tương tự, anh Phan Trọng Đức, đang làm thủ tục chứng thực, cho biết cán bộ hướng dẫn chu đáo và chỉ sau 15 phút đã nhận được kết quả.
Nỗ lực phục vụ người dân
Chị Nguyễn Thị Công Nhân, công chức phụ trách mảng tư pháp, chia sẻ rằng lượng người dân đến làm thủ tục hành chính (TTHC) rất đông, có ngày cao điểm lên đến hơn 100 hồ sơ. Dù công việc bận rộn, đội ngũ cán bộ luôn cố gắng giải quyết nhanh chóng, không để người dân mất nhiều thời gian đi lại và chờ đợi.
Đối với những người dân không rành công nghệ, đặc biệt là người cao tuổi, tổ hỗ trợ dịch vụ công tận tình hướng dẫn cài đặt định danh điện tử VNeID mức độ 2, cách truy cập, tra cứu TTHC, rà soát và nộp hồ sơ trên Cổng dịch vụ công quốc gia.
Hạ tầng và sáng kiến hỗ trợ
Sau sáp nhập, phường Phan Thiết có dân số đông. Dưới sự chỉ đạo sát sao của lãnh đạo UBND phường và nỗ lực của cán bộ Trung tâm PVHCC, công tác tiếp nhận, giải quyết TTHC cơ bản thông suốt. Hạ tầng, nhân lực, trang thiết bị, phần mềm, cơ sở dữ liệu chữ ký và tài khoản số của Trung tâm cơ bản đáp ứng yêu cầu vận hành.
Công tác tuyên truyền cải cách hành chính được đẩy mạnh, lan tỏa sâu rộng tới người dân. Phường chủ động đăng ký và triển khai sáng kiến “Túi hồ sơ tiện lợi” nhằm hỗ trợ người dân bảo quản hồ sơ, giấy tờ cá nhân, tra cứu TTHC qua mã QR được in trên túi. Phường cũng phấn đấu tăng tỷ lệ người dân nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến, giúp họ sử dụng thành thạo các dịch vụ được cung cấp.
Hơn 400 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã có gắn mã QR được niêm yết công khai, đầy đủ, tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho tổ chức, cá nhân tiếp cận, tìm hiểu và thực hiện.
Khắc phục hạn chế
Tình trạng kéo dài thời gian chờ đợi do số lượng người dân đến cùng lúc quá đông, việc thanh toán trực tuyến đôi lúc chậm, ứng dụng chuyển đổi số còn hạn chế vẫn xảy ra nhưng chỉ mang tính thời điểm. Để khắc phục, theo Chủ tịch UBND phường Trần Nguyên Lộc, trong thời gian tới, phường triển khai đồng bộ các giải pháp: tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính; chú trọng đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng xử lý tình huống cho cán bộ, công chức.
Chính quyền phường đồng thời rà soát, cắt giảm mạnh thời gian giải quyết TTHC so với quy định của pháp luật; bảo đảm tính công khai, minh bạch trong quá trình giải quyết, gắn với trách nhiệm giải trình của từng cơ quan, cán bộ chuyên môn.
Ứng dụng robot AI
Hệ thống robot tích hợp trí tuệ nhân tạo (robot MISA) vừa được đưa vào sử dụng tại Trung tâm PVHCC phường Phan Thiết, hỗ trợ người dân tra cứu thông tin, hướng dẫn TTHC nhanh chóng, chính xác. Robot kết nối, tích hợp dữ liệu với các hệ thống dịch vụ công, tăng tính minh bạch, góp phần hạn chế sai sót trong tiếp nhận và giải quyết hồ sơ.
