Ngày 11/6, Bộ Nội vụ phối hợp với UBND thành phố Đồng Nai tổ chức hội thảo về giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) và Chỉ số cải cách hành chính (PAR Index) tại các địa phương. Hội thảo có sự tham gia của Thứ trưởng Bộ Nội vụ Nguyễn Văn Hồi, Phó Chủ tịch UBND thành phố Đồng Nai Nguyễn Thị Hoàng, Vụ trưởng Vụ Cải cách hành chính Phạm Minh Hùng cùng lãnh đạo Sở Nội vụ của 17 tỉnh, thành phố phía Nam.
Mục tiêu hướng đến sự hài lòng của người dân
Phát biểu khai mạc, Thứ trưởng Nguyễn Văn Hồi nhấn mạnh cải cách hành chính là một trong những đột phá quan trọng nhằm xây dựng nền hành chính dân chủ, chuyên nghiệp, hiện đại, tinh gọn, hiệu lực, hiệu quả, phục vụ nhân dân và thúc đẩy phát triển đất nước. Mục tiêu cuối cùng là đem lại sự hài lòng cho người dân và doanh nghiệp, đồng thời nâng cao và hiện đại hóa hệ thống quản trị nhà nước. Hai chỉ số SIPAS và PAR Index có mối quan hệ chặt chẽ, phản ánh kết quả cải cách hành chính.
Trong nhiều năm qua, các chỉ số này đã trở thành công cụ quản trị quan trọng, giúp các bộ, ngành và địa phương theo dõi tiến độ, đánh giá kết quả cải cách một cách hệ thống. Kết quả đánh giá hàng năm cung cấp thông tin giá trị cho công tác chỉ đạo, điều hành, thúc đẩy tinh thần đổi mới và cạnh tranh lành mạnh giữa các địa phương. Đồng thời, kết quả này cũng phản ánh ngày càng rõ hơn cảm nhận, mức độ hài lòng và kỳ vọng của người dân đối với hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước.
Những kết quả tích cực và hạn chế
Thứ trưởng đánh giá cao những địa phương đạt kết quả tốt, như thành phố Đồng Nai có sự tiến bộ vượt bậc: chỉ số hài lòng của người dân tăng từ hạng 45 năm 2024 lên hạng 3 năm 2025, chỉ số cải cách hành chính tăng từ hạng 8 lên hạng 3. Tuy nhiên, vẫn còn những địa phương chưa làm tốt, chỉ số thấp, và nhiều người dân chưa hài lòng với cung cách phục vụ của cán bộ, công chức.
Thứ trưởng đề nghị các đại biểu tập trung trao đổi kinh nghiệm hay, mô hình tốt, cách làm sáng tạo để cùng nhau làm tốt hơn, đồng thời góp ý xây dựng kế hoạch giải quyết hạn chế. Ông nhấn mạnh việc nâng cao nhận thức về vai trò của cải cách hành chính và năng lực của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức. Đánh giá chất lượng phục vụ phải lấy mức độ hài lòng của người dân làm thước đo, nhận diện tồn tại, hạn chế và kịp thời khắc phục. Ở đâu còn tình trạng thủ tục hành chính chậm trễ, ách tắc thì phải kiểm tra, đánh giá và xử lý dứt điểm.
Dẫn chứng thực tế, Thứ trưởng cho biết có trường hợp người dân phải đi lại nhiều lần và mất tới 3 tháng mới hoàn tất thủ tục điều chỉnh thông tin cá nhân. Điều này cho thấy nhận thức và năng lực của một bộ phận cán bộ chưa đáp ứng yêu cầu, làm giảm mức độ hài lòng của người dân. Với những phản ánh về thái độ phục vụ hoặc biểu hiện tiêu cực, cơ quan chức năng cần chấn chỉnh, xử lý nghiêm theo quy định.
Theo Thứ trưởng, hiện chủ trương, thể chế và thủ tục hành chính đã rất tiến bộ, nhưng nếu đội ngũ cán bộ trực tiếp thực thi chưa theo kịp yêu cầu cải cách thì những nỗ lực hoàn thiện thể chế khó phát huy hiệu quả, và người dân vẫn tiếp tục phàn nàn.
Khảo sát quy mô lớn
Tại hội thảo, đại diện Vụ Cải cách hành chính thông tin về kết quả thực hiện cải cách hành chính giai đoạn 2021-2025, định hướng giai đoạn 2026-2030 và các chỉ số SIPAS, PAR Index năm 2025. Kết quả có được từ quá trình khảo sát quy mô lớn: để đo lường Chỉ số SIPAS, phiếu khảo sát được gửi đến 36.000 người dân tại 1.440 thôn, tổ dân phố của 720 xã, phường thuộc 34 tỉnh, thành phố. Về Chỉ số PAR Index, Bộ Nội vụ phân tích trên 64.000 phiếu khảo sát của công chức, lãnh đạo, quản lý các cấp và khảo sát gần 36.000 người dân.
Thảo luận và giải pháp
Lãnh đạo Sở Nội vụ các tỉnh, thành phố phía Nam chia sẻ về thực trạng, thuận lợi, khó khăn và vướng mắc trong quá trình nâng cao hiệu quả sử dụng Chỉ số PAR Index và SIPAS tại địa phương. Các đại biểu cũng chia sẻ kinh nghiệm và giải pháp thúc đẩy cải cách hành chính, góp phần thực hiện quản trị công tốt hơn trong bối cảnh thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp, xây dựng nền hành chính lấy người dân làm trung tâm.
Kết luận hội thảo, ông Phạm Minh Hùng, Vụ trưởng Vụ Cải cách hành chính, tiếp thu các ý kiến, đề xuất của đại biểu nhằm hoàn thiện công tác đánh giá và triển khai cải cách hành chính trong thời gian tới. Ông cho biết Bộ Nội vụ sẽ tiếp tục phối hợp chặt chẽ với các địa phương, nghiên cứu và tham mưu cấp có thẩm quyền các giải pháp nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, hướng tới phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.
