Từ ngày 1/7/2024, hành khách đi máy bay sẽ được hưởng quyền lợi mới khi gặp sự cố về chuyến bay. Cụ thể, nếu chuyến bay bị chậm, hủy hoặc thay đổi lịch trình do lỗi của hãng hàng không, hành khách sẽ được hoàn lại 100% tiền vé.
Quy định chi tiết về hoàn tiền vé máy bay
Theo quy định mới, các trường hợp được hoàn 100% tiền vé bao gồm:
- Chuyến bay bị hủy do hãng hàng không.
- Chuyến bay bị chậm từ 2 giờ trở lên so với giờ khởi hành dự kiến.
- Hãng hàng không thay đổi lịch bay mà không thông báo trước hoặc thay đổi làm ảnh hưởng đến kế hoạch của hành khách.
Quy định này áp dụng cho tất cả các hãng hàng không nội địa và quốc tế hoạt động tại Việt Nam. Hành khách có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự cố.
Thủ tục hoàn tiền
Để được hoàn tiền, hành khách cần cung cấp các giấy tờ sau:
- Vé máy bay hoặc mã đặt chỗ.
- Giấy tờ tùy thân hợp lệ.
- Biên bản xác nhận sự cố từ hãng hàng không (nếu có).
Hành khách có thể nộp yêu cầu trực tiếp tại quầy của hãng hoặc qua các kênh trực tuyến. Thời gian xử lý hoàn tiền tối đa là 7 ngày làm việc.
Lợi ích cho hành khách
Quy định mới này mang lại nhiều lợi ích cho hành khách, đặc biệt là những người thường xuyên đi máy bay. Việc được hoàn 100% tiền vé giúp giảm thiểu thiệt hại khi gặp sự cố ngoài ý muốn, đồng thời tạo áp lực buộc các hãng hàng không phải nâng cao chất lượng dịch vụ.
Đây là một bước tiến trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong lĩnh vực hàng không, góp phần xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh và minh bạch.
