Ngày 15/3, nhiều hành khách phản ánh về thái độ của tài xế và tiếp viên trên các tuyến xe buýt miễn phí (0 đồng) tại TP.HCM. Theo đó, một số nhân viên tỏ ra khó chịu, thậm chí gây khó dễ cho người đi xe, đặc biệt là người già, phụ nữ mang thai và trẻ em.
Thái độ thiếu chuyên nghiệp
Chị Nguyễn Thị Lan, một hành khách thường xuyên sử dụng tuyến xe buýt số 1, cho biết: "Tôi thấy nhiều tài xế và tiếp viên có thái độ rất khó chịu, khi khách hỏi đường thì trả lời cộc lốc, thậm chí còn quát nạt. Có lần tôi thấy một bà cụ lên xe, tiếp viên không những không giúp đỡ mà còn bảo bà cụ đi nhanh lên vì xe sắp chạy".
Theo ghi nhận, tình trạng này xảy ra phổ biến ở nhiều tuyến xe buýt 0 đồng, đặc biệt vào giờ cao điểm khi lượng khách đông. Nhiều hành khách cho rằng, việc miễn phí vé không có nghĩa là chất lượng phục vụ bị giảm sút.
Nguyên nhân và giải pháp
Ông Trần Văn Bình, đại diện Trung tâm Quản lý Giao thông công cộng TP.HCM, thừa nhận có tình trạng trên và cho biết: "Chúng tôi đã nhận được nhiều phản ánh và đang tiến hành kiểm tra, xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm. Tuy nhiên, do số lượng xe buýt lớn và nhân viên đông, việc giám sát còn gặp nhiều khó khăn".
Để cải thiện tình hình, trung tâm đã yêu cầu các đơn vị vận hành tăng cường đào tạo kỹ năng giao tiếp cho tài xế và tiếp viên, đồng thời lắp đặt camera giám sát trên tất cả các xe. Ngoài ra, hành khách có thể phản ánh trực tiếp qua số điện thoại đường dây nóng để được xử lý kịp thời.
Ảnh hưởng đến hình ảnh thành phố
Việc xe buýt 0 đồng được triển khai nhằm khuyến khích người dân sử dụng phương tiện công cộng, giảm ùn tắc giao thông và ô nhiễm môi trường. Tuy nhiên, thái độ phục vụ kém của nhân viên có thể khiến người dân e ngại, ảnh hưởng đến hiệu quả của chính sách.
Anh Lê Hoàng, một hành khách khác, chia sẻ: "Tôi ủng hộ chính sách xe buýt miễn phí nhưng nếu nhân viên cứ thái độ như vậy thì tôi sẽ chọn đi xe máy dù tốn kém hơn".
Trung tâm Quản lý Giao thông công cộng cho biết sẽ tiếp tục theo dõi và xử lý các trường hợp vi phạm, đồng thời kêu gọi hành khách phản ánh để cùng xây dựng môi trường giao thông văn minh.
