Cảnh giác mua sỉ ngoài nền tảng: Lao động tự do mất 18,6 triệu đồng vì giày rởm
Theo thông tin từ Baidu, cô Lưu, một lao động tự do với mong muốn khởi nghiệp, thường xuyên theo dõi các buổi livestream để tìm kiếm cơ hội kinh doanh. Vào ngày 15 tháng 1, trong lúc lướt xem, cô tình cờ bắt gặp tài khoản có tên "Giày dép Tê Mạc". Người dẫn chương trình trong livestream đã giới thiệu hàng loạt mẫu giày đa dạng, từ giày bông nữ, giày lười đến giày thể thao, đồng thời liên tục nhấn mạnh nguồn hàng được cung cấp trực tiếp từ xưởng sản xuất, cam kết mang lại lợi nhuận cao cho người nhập hàng.
Bị thu hút bởi giá rẻ và cam kết hấp dẫn
Bị thu hút bởi mẫu mã phong phú và mức giá được quảng cáo là "siêu rẻ", cô Lưu đã chủ động nhắn tin liên hệ với shop. Sau đó, cô được hướng dẫn kết bạn với một tài khoản WeChat mang tên "Công ty Thương Mại Giày Dép Hồng Nghị", với người phụ trách tự xưng là ông Khoáng, giữ chức giám đốc. Trong quá trình trao đổi, ông Khoáng cam kết hàng hóa thực tế sẽ hoàn toàn giống với sản phẩm trưng bày, khẳng định "xem sao giao vậy, đều là giày chất lượng cao".
Hai bên sau đó thống nhất thực hiện giao dịch với giá 4.980 NDT (tương đương khoảng 18,6 triệu đồng) cho 500 đôi giày nữ, tức chưa đến 10 NDT mỗi đôi (khoảng 37.000 đồng). Bên bán còn hứa hẹn tặng thêm 500 đôi tất đi kèm. Ngày 18 tháng 1, sau khi nhận được mã vận đơn, cô Lưu đã chuyển khoản toàn bộ số tiền qua WeChat.
Kiện hàng thất vọng và người bán biến mất
Đến cuối tháng 1, khi nhận được kiện hàng, cô Lưu không khỏi bàng hoàng. Thực tế, cô chỉ nhận được hơn 90 đôi giày với chất lượng rất kém: gia công thô sơ, hình thức xấu xí, hoàn toàn không thể đem bán. Số tất được hứa tặng kèm cũng không hề xuất hiện. Khi cô cố gắng liên hệ lại với ông Khoáng để yêu cầu giải thích, thì phát hiện mình đã bị chặn liên lạc hoàn toàn.
Cô Lưu sau đó đã khiếu nại lên nền tảng video ngắn nơi diễn ra livestream. Tuy nhiên, bộ phận chăm sóc khách hàng cho biết giao dịch được thực hiện riêng qua WeChat, thuộc hình thức giao dịch ngoài nền tảng, không nằm trong phạm vi giám sát, nên phía nền tảng không thể can thiệp hay xử lý.
Tư vấn pháp lý và hướng giải quyết từ chuyên gia
Khi tìm đến luật sư để tư vấn, cô Lưu được thông báo rằng vụ việc hiện chưa đủ yếu tố cấu thành tội lừa đảo, mà nghiêng nhiều hơn về tranh chấp hợp đồng mua bán dân sự. Hướng xử lý phù hợp là thương lượng hoặc khởi kiện dân sự để bảo vệ quyền lợi.
Qua điều tra, tài khoản livestream "Giày dép Tê Mạc" chỉ mới đăng ký hoạt động được vài tháng, có chưa đến 500 người theo dõi và hiện đã bị hủy. Đơn vị được gắn nhãn chứng nhận là "Cửa hàng thương mại Viễn Hà Hoa Hồng" tại quận Thuận Đức, thành phố Phật Sơn – một hộ kinh doanh cá nhân thành lập vào tháng 9 năm 2024. Tuy nhiên, hộ này hiện đang nằm trong danh sách kinh doanh bất thường, không có thông tin liên hệ hợp lệ. Thông tin trên kiện hàng lại cho thấy địa chỉ gửi hàng ở Khu công nghiệp Phật Đường, thành phố Nghĩa Ô, tỉnh Chiết Giang, với số điện thoại không thể liên lạc được.
Một số chuyên gia trong ngành nhận định, bên bán rất có thể đang áp dụng chiêu trò "không hàng vẫn bán". Tức là họ không có kho hàng thực tế, nhưng sẽ thu hút khách hàng bằng giá rẻ, sau đó liên hệ xưởng sản xuất trực tiếp gửi hàng. Cách này giúp họ che giấu thông tin và không tốn chi phí chuẩn bị hàng, trong khi người mua gặp khó khăn khi khiếu nại và đòi quyền lợi.
Ba hướng bảo vệ quyền lợi được luật sư đề xuất
Luật sư Lưu Quốc Kiến thuộc Công ty Luật Thành Công (Sơn Đông) đã đưa ra ba hướng dẫn cụ thể để người bị hại như cô Lưu có thể bảo vệ quyền lợi của mình:
- Thu thập chứng cứ: Khẩn trương lưu giữ các bằng chứng quan trọng như ảnh chụp màn hình livestream, nội dung trò chuyện, chứng từ chuyển khoản, và thông tin đơn hàng.
- Khiếu nại hành chính: Có thể khiếu nại thông qua đường dây nóng 12315 (đường dây hỗ trợ người tiêu dùng tại Trung Quốc) hoặc gửi đơn đến cơ quan quản lý thị trường tại nơi đăng ký kinh doanh của thương nhân, cũng như nơi phát hàng tại Nghĩa Ô, yêu cầu can thiệp và hoàn tiền.
- Khởi kiện dân sự: Nếu các biện pháp khiếu nại hành chính không đạt kết quả, người mua có thể khởi kiện đơn vị thương mại liên quan ra tòa án, yêu cầu chấm dứt hợp đồng, hoàn trả tiền hàng và bồi thường các thiệt hại phát sinh.
Trường hợp của cô Lưu là một lời cảnh tỉnh cho những ai đang tìm kiếm cơ hội kinh doanh qua các nền tảng trực tuyến, đặc biệt là khi thực hiện giao dịch ngoài kênh chính thức, tiềm ẩn nhiều rủi ro và khó khăn trong việc bảo vệ quyền lợi.
