Anh Đỗ Văn Dương, khi đến Trung tâm phục vụ hành chính công (PVHCC) xã Lương Bằng để làm thủ tục đăng ký kết hôn, đã bày tỏ sự hài lòng khi được cán bộ hướng dẫn tận tình và không phải chờ đợi lâu. Theo Phó Giám đốc Trung tâm Trần Quốc Minh, vào những ngày cao điểm, trung tâm tiếp nhận hàng trăm người đến làm thủ tục, trong đó có nhiều người cao tuổi, người yếu thế và những người có tài khoản định danh điện tử mức độ 2 nhưng không nhớ mật khẩu. Do đó, cán bộ phải dành thời gian hỗ trợ, hướng dẫn tận tình.
Xã Lương Bằng cũng đẩy mạnh tuyên truyền và triển khai phong trào “Bình dân học vụ số”, nhằm đảm bảo mỗi hộ gia đình có ít nhất một người thành thạo công nghệ thông tin, có thể chủ động nộp hồ sơ trực tuyến. Ông Phạm Đình Tùng, Phó Giám đốc Sở Nội vụ tỉnh Hưng Yên, cho biết các Trung tâm PVHCC cấp xã được bố trí từ 6 đến 12 biên chế công chức chuyên trách, trang bị đầy đủ cơ sở vật chất như máy tính, máy in, máy scan, kiosk lấy số thứ tự, màn hình tra cứu thủ tục hành chính. Các khu vực hỗ trợ công dân, bàn hướng dẫn số hóa và nộp hồ sơ trực tuyến cũng được bố trí hợp lý.
Các tổ công nghệ số cộng đồng, tổ ứng cứu công nghệ, hỗ trợ xử lý thủ tục hành chính và hướng dẫn người dân tại nhà văn hóa, tổ dân phố, thôn xóm hoạt động ngày càng hiệu quả. Việc tiếp nhận thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa giới hành chính, cùng với ứng dụng công nghệ thông tin, giúp người dân và doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận các dịch vụ hành chính công, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.
Ủy ban nhân dân tỉnh Hưng Yên đã ban hành nhiều văn bản chỉ đạo, điều hành về đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến, thực hiện tiếp nhận và xử lý hồ sơ thủ tục hành chính trực tuyến, cũng như số hóa hồ sơ. Thông tin thủ tục hành chính được đăng tải trên Cổng thông tin điện tử của các cơ quan, đơn vị và Cổng dịch vụ công của tỉnh. Bên cạnh việc tăng cường tuyên truyền, tỉnh cũng siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính, đẩy mạnh bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ trong hoạt động công vụ cho cán bộ, công chức cấp xã.
Tuy nhiên, quá trình triển khai vẫn còn vướng mắc. Một số thủ tục hành chính thực hiện trực tuyến và thanh toán trực tuyến mất nhiều thời gian hơn so với thực hiện trực tiếp. Một bộ phận người dân chưa thực sự quan tâm đến việc sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID, còn e ngại khi nộp hồ sơ trực tuyến do thói quen muốn trực tiếp đến cơ quan nhà nước. Nhiều người dân có khả năng tiếp cận và ứng dụng công nghệ thông tin còn hạn chế, chưa có tài khoản ngân hàng hoặc chưa sử dụng ví điện tử.
Để khắc phục những vướng mắc này, tỉnh Hưng Yên sẽ tập trung triển khai một số giải pháp trong thời gian tới, bao gồm tổ chức các lớp tập huấn cho cán bộ, công chức làm việc tại Trung tâm PVHCC cấp xã; tiếp tục đẩy mạnh cung cấp và thực hiện dịch vụ công trực tuyến; triển khai nhiệm vụ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo quy định và hướng dẫn của Văn phòng Chính phủ. Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Hưng Yên được triển khai tập trung, đã tích hợp và cung cấp hơn 1.000 dịch vụ công trực tuyến toàn trình và hơn 1.000 dịch vụ công trực tuyến một phần trên Cổng dịch vụ công quốc gia.
