Anh Lê Văn Linh và chị Đỗ Hoàng Hà vui mừng khi đến Trung tâm phục vụ hành chính công xã Đức Trọng nhận Giấy chứng nhận đăng ký kết hôn. Họ chia sẻ rằng nhờ cán bộ hướng dẫn tận tình, thủ tục được giải quyết nhanh chóng, không mất nhiều thời gian chờ đợi.
Công chức Hoàng Thị Phượng cho biết, dù lượng hồ sơ nhiều và công việc bận rộn, nhưng đội ngũ cán bộ luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, tiếp nhận và giải quyết hồ sơ nhanh chóng, hạn chế tối đa việc đi lại nhiều nơi, nhiều lần cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính.
Triển khai 5 mô hình cải cách hành chính
Nhằm nâng cao mức độ hài lòng của người dân và tổ chức, UBND xã Đức Trọng đã triển khai thí điểm 5 mô hình, sáng kiến cải cách hành chính tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã.
Mô hình “Công khai thủ tục hành chính số”
Trung tâm đã niêm yết công khai 427 thủ tục hành chính tại Bộ phận Một cửa, được gắn mã QR. Khi quét mã, người dân có thể truy cập trực tiếp từng thủ tục với đầy đủ nội dung, giúp giảm chi phí in ấn và tra cứu thuận tiện.
Mô hình “Hồ sơ không hẹn”
Trung tâm tiếp nhận và giải quyết các hồ sơ thuộc thủ tục cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân (đối với các trường hợp không phải xác minh) và trả kết quả trong ngày.
Mô hình “Hồ sơ không bản giấy”
Trung tâm hỗ trợ công dân nộp hồ sơ trực tuyến. Các trường thông tin dữ liệu đã được tích hợp trên ứng dụng VNeID, tự động đồng bộ với cơ sở dữ liệu quốc gia và các phần mềm liên quan, giúp tự động điền thông tin vào các mẫu đơn, tờ khai.
Đầu tư cơ sở vật chất và hỗ trợ người dân
Chủ tịch UBND xã Lưu Trùng Dương cho biết, đội ngũ cán bộ, công chức có chuyên môn, nghiệp vụ phù hợp, tích cực hỗ trợ người dân, tổ chức trong việc lập và nộp hồ sơ thủ tục hành chính. Cơ sở vật chất, trang thiết bị của Trung tâm tiếp tục được quan tâm đầu tư, nhất là các thiết bị phục vụ giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.
Việc bố trí Kiosk Dịch vụ công tại Trung tâm giúp chủ động hỗ trợ, hướng dẫn tra cứu và nộp hồ sơ trực tuyến. Số điện thoại đường dây nóng được công khai để kịp thời hướng dẫn, giải đáp thắc mắc và tiếp nhận phản ánh, kiến nghị, góp phần bảo đảm giải quyết thủ tục hành chính đúng quy định, công khai, minh bạch, củng cố niềm tin của nhân dân đối với chính quyền cơ sở.
Kết quả khả quan và định hướng tương lai
Tín hiệu khả quan là tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến và số hóa hồ sơ đạt mức cao, nhiều hồ sơ được giải quyết trước hạn. Tuy nhiên, do nhận thức và trình độ sử dụng máy tính, internet của một số người dân còn hạn chế, nhiều người đi làm thủ tục hành chính, nhất là người cao tuổi, chưa thành thạo kỹ năng, còn phụ thuộc vào sự hướng dẫn, hỗ trợ của cán bộ Bộ phận Một cửa.
Trong thời gian tới, UBND xã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong cải cách thủ tục hành chính; tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng tài khoản định danh điện tử khi nộp hồ sơ trực tuyến; khuyến khích thực hiện thanh toán trực tuyến…
