Phường Phố Hiến (Hưng Yên) đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số
Vừa kiện toàn bộ máy, vừa đáp ứng yêu cầu chuyên môn, áp lực công việc của một phường trung tâm buổi đầu thành lập không hề nhỏ. Tuy nhiên, đội ngũ cán bộ Trung tâm phục vụ hành chính công phường đã nhanh chóng thích ứng, nêu cao tinh thần trách nhiệm. Nhờ thừa hưởng cơ sở vật chất từ trụ sở thành phố cũ, bộ máy nhanh chóng vận hành ổn định, tạo nền tảng vững chắc cho các hoạt động tiếp theo.
Chủ động trong công tác đất đai và hỗ trợ người dân
Phó Chủ tịch UBND phường Cao Cường cho biết, do chủ động rà soát hồ sơ đất đai, tập trung vào các thửa đất chưa được cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng, UBND phường đã thành lập các tổ công tác hỗ trợ, hướng dẫn người dân khẩn trương hoàn thiện hồ sơ. Điều này giúp đẩy nhanh tiến độ thẩm định và xác minh nguồn gốc đất. Đáng chú ý, Phố Hiến là phường đầu tiên của tỉnh Hưng Yên cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho người dân ngay từ tuần đầu triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, thể hiện sự nỗ lực vượt bậc.
Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công
Phó Giám đốc Trung tâm Nguyễn Quang Việt chia sẻ, nhiều giải pháp nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động đã được triển khai đồng bộ nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) của tổ chức và cá nhân. Các biện pháp bao gồm:
- Niêm yết công khai, minh bạch các TTHC, mức phí, lệ phí, và quy trình giải quyết.
- Rà soát, đơn giản hóa việc tiếp nhận và giải quyết TTHC, gắn với tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin.
- Cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và mức độ 4, hạn chế tối đa hồ sơ quá hạn.
Phường cũng đẩy mạnh tuyên truyền và hỗ trợ người dân kích hoạt tài khoản định danh điện tử mức 2, đặc biệt chú trọng đến người già và những người không rành công nghệ. Công chức Lê Thị Thái Linh cho biết, trong ngày cao điểm, chị tiếp nhận gần 100 hồ sơ. Với người lớn tuổi, chị dày công hỗ trợ, còn những người có thể sử dụng công nghệ được chỉ dẫn kỹ lưỡng để quen thao tác.
Ứng dụng công nghệ tiên tiến và mục tiêu dài hạn
Trung tâm đã đưa vào vận hành các thiết bị tiên tiến như kiot lấy số tự động, máy tra cứu và nộp hồ sơ trực tuyến, cùng robot AI hỗ trợ thông tin, góp phần nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ. Trong bối cảnh vận hành mô hình mới và phường đẩy mạnh đô thị hóa, đòi hỏi chuẩn hóa quy trình và tăng tính chuyên nghiệp, Đảng ủy phường đã ban hành Đề án xây dựng mô hình hành chính công thân thiện, chuyên nghiệp, hướng đến sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp giai đoạn 2025-2030.
Mục tiêu cụ thể bao gồm:
- Bảo đảm 100% TTHC có thể thực hiện trực tuyến và tra cứu tình trạng xử lý hồ sơ qua mạng.
- Phấn đấu 100% hồ sơ giải quyết đúng hạn và không có hồ sơ trễ hạn vì lý do chủ quan.
- Xây dựng phong cách “Thân thiện - Thấu hiểu - Thành thạo - Tận tâm” trong giao tiếp và phục vụ.
Đề án này góp phần thúc đẩy cải cách hành chính và chuyển đổi số, tạo tiền đề phát triển kinh tế-xã hội bền vững, nâng cao năng lực cạnh tranh, và củng cố niềm tin của người dân vào chính quyền. Cùng với đó, phường sẽ nâng cấp cơ sở vật chất Trung tâm phục vụ hành chính công để đồng bộ với nhiệm vụ chuyển đổi số và nhu cầu thực tiễn, đồng thời hoàn thiện hệ thống phản ánh nhanh và đánh giá sự hài lòng trực tuyến.
Kết quả ấn tượng sau sáu tháng
Trong sáu tháng cuối năm 2025, Trung tâm phục vụ hành chính công phường Phố Hiến đã tiếp nhận 10.415 hồ sơ, với tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 96,62%. Đã giải quyết 10.268 hồ sơ trước và đúng hạn, giúp phường xếp hạng thứ ba toàn tỉnh về hiệu quả giải quyết TTHC. Những thành tích này không chỉ phản ánh sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ mà còn khẳng định hướng đi đúng đắn trong công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số tại địa phương.
