Cần Thơ đạt tỷ lệ giải quyết thủ tục hành chính trên 99% nhờ chuyển đổi số
Thời gian qua, thành phố Cần Thơ đã có những bước tiến rõ rệt trong công tác cải cách hành chính gắn liền với chuyển đổi số. Nhiều phường, xã trên địa bàn đã triển khai các mô hình sáng tạo, linh hoạt và phù hợp với điều kiện thực tế địa phương.
Ứng dụng công nghệ rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục
Việc áp dụng hồ sơ điện tử, dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, lấy số thứ tự qua mã QR và hỗ trợ người dân kê khai trực tuyến đã góp phần giảm thiểu đáng kể thời gian xử lý các thủ tục hành chính. Điều này cũng hạn chế tình trạng người dân phải đi lại nhiều lần để hoàn thành các giấy tờ cần thiết.
Một số địa phương đã tổ chức các mô hình "đi từng ngõ, gõ từng nhà" để hướng dẫn người cao tuổi và người đau ốm sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Các cách làm hay khác bao gồm:
- Đăng ký nhu cầu quyền sử dụng đất trực tuyến thông qua ứng dụng mạng xã hội.
- Tổng đài hướng dẫn và phục vụ người dân về giải quyết thủ tục hành chính.
- Gửi thư chúc mừng khai sinh và kết hôn đến người dân.
Theo ông Trần Long Đỉnh, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vĩnh Châu, trung tâm đã đẩy mạnh tuyên truyền và hướng dẫn người dân sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia. Các biện pháp khuyến khích bao gồm nộp hồ sơ trực tuyến, sử dụng chữ ký số, thanh toán trực tuyến và tra cứu hồ sơ qua nhiều kênh khác nhau. Việc rà soát và đơn giản hóa thủ tục hành chính cũng được thực hiện thường xuyên.
Kết quả ấn tượng và những hạn chế còn tồn tại
Nhờ áp dụng đồng bộ các giải pháp, tỷ lệ thủ tục hành chính được tiếp nhận và trả kết quả tại bộ phận một cửa của phường đạt 99,84%. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,62%. Các cơ quan, ban, ngành đã tập trung rà soát, đơn giản hóa thủ tục và công khai minh bạch quy trình giải quyết hồ sơ. Văn hóa công vụ và trách nhiệm của cán bộ, công chức cũng được nâng cao thông qua các buổi quán triệt thường xuyên.
Trong lĩnh vực thuế, chỉ số hài lòng của người nộp thuế tại Cần Thơ đạt 92,8%, vượt mức bình quân toàn ngành. Về y tế, toàn bộ cơ sở y tế có giường bệnh trên địa bàn đã triển khai bệnh án điện tử. Việc số hóa hồ sơ y tế giúp quản lý thông tin bệnh nhân chính xác hơn, liên thông giữa các cơ sở và tăng tính minh bạch trong hoạt động chuyên môn, đồng thời hỗ trợ công tác điều hành, thống kê và phân bổ nguồn lực.
Tuy nhiên, công tác cải cách hành chính tại Cần Thơ vẫn còn một số hạn chế. Ở một số cơ quan, đơn vị, việc ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số chưa thật sự đồng bộ. Hạ tầng kỹ thuật còn thiếu và chưa kết nối hiệu quả giữa các hệ thống dữ liệu. Mặc dù người dân đã bắt đầu hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến, nhưng ở các khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa, nhiều người vẫn hạn chế về kỹ năng ứng dụng công nghệ.
Một số nơi, việc giải quyết thủ tục hành chính vẫn chậm so với yêu cầu và chất lượng phục vụ chưa đồng đều. Công tác phối hợp giữa các cơ quan trong xử lý hồ sơ liên thông đôi khi còn thiếu chặt chẽ, dẫn đến kéo dài thời gian giải quyết.
Ông Huỳnh Hoàng Anh (phường Phú Lợi) chia sẻ: "Vì công việc quản lý doanh nghiệp, tôi thường xuyên đến các cơ quan làm thủ tục hành chính. Việc giải quyết thủ tục đã đơn giản hơn nhờ ứng dụng công nghệ. Tuy nhiên, một số thủ tục vẫn bất tiện khi phải bổ sung hồ sơ nhiều lần, nhiều khi mất không ít thời gian tìm hiểu quy trình. Tôi mong thời gian tới, các cơ quan sẽ tiếp tục đơn giản hóa thủ tục theo hướng dễ hiểu, dễ thực hiện, đồng thời tăng cường hướng dẫn trực tiếp để người dân tiếp cận dịch vụ thuận lợi hơn."
Định hướng phát triển trong tương lai
Nhằm nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, thời gian tới, Cần Thơ sẽ tiếp tục hướng đến các giải pháp đồng bộ. Tại các cuộc họp và kiểm tra, lãnh đạo thành phố nhiều lần nhấn mạnh vai trò then chốt của cải cách hành chính trong phát triển kinh tế - xã hội. Các sở, ngành, địa phương được yêu cầu đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ cho doanh nghiệp và người dân, coi đây là một trong những giải pháp quan trọng để cải thiện môi trường đầu tư và thúc đẩy tăng trưởng.
Thành phố cũng tích cực tuyên truyền đến người dân về hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố. Công chức, viên chức tại trung tâm luôn ý thức thực hiện "5 biết" (biết lắng nghe, biết hướng dẫn, biết giải thích, biết xin lỗi, biết cảm ơn) và "5 thể hiện" (tôn trọng, văn minh, thân thiện, chuyên nghiệp, trách nhiệm).
Cần Thơ xác định cải cách hành chính phải được thực hiện thường xuyên, liên tục, gắn với kiểm tra, giám sát và kịp thời chấn chỉnh những bất cập phát sinh. Việc tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân qua các kênh thông tin chính thức sẽ là cơ sở quan trọng để cơ quan chức năng điều chỉnh chính sách và hoàn thiện quy trình phục vụ.
Những giải pháp đồng bộ này được kỳ vọng sẽ tạo chuyển biến rõ nét trong chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, minh bạch và lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Với quyết tâm đổi mới mạnh mẽ, thành phố Cần Thơ hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, hiệu lực, hiệu quả, đáp ứng yêu cầu phát triển giai đoạn mới và nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.
