Vietnam Airlines Ra Mắt Website Mới: Điểm Chạm Số Quan Trọng Trong Hành Trình Hành Khách
Vietnam Airlines vừa chính thức giới thiệu website mới, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số của hãng hàng không quốc gia. Động thái này không chỉ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn bám sát tinh thần của Nghị quyết 57 của Bộ Chính trị, coi khoa học, công nghệ và đổi mới sáng tạo là động lực then chốt cho phát triển.
Thời Điểm Ra Mắt Và Tầm Nhìn Chiến Lược
Theo ông Nguyễn Quang Trung, đại diện Vietnam Airlines, việc ra mắt website mới vào thời điểm này là hoàn toàn phù hợp với xu hướng phát triển mới của ngành hàng không. "Hành trình của khách hàng ngày nay thường bắt đầu từ chiếc điện thoại hoặc máy tính, chứ không còn chỉ ở quầy vé như trước", ông Trung nhấn mạnh. Website mới được xem như một kim chỉ nam để hãng chủ động đổi mới, ứng dụng công nghệ sâu hơn vào mọi hoạt động, đặc biệt là trải nghiệm khách hàng.
Ông Trung cũng cho biết, website không còn đơn thuần là nơi cung cấp thông tin hay bán vé, mà đã trở thành một điểm chạm rất quan trọng trong toàn bộ hành trình của hành khách. Đây là cách Vietnam Airlines làm mới "bộ mặt số" của mình, thể hiện tinh thần tiên phong và phù hợp với thông điệp "Bay cao cùng khát vọng Việt Nam".
Những Điểm Khác Biệt Nổi Bật Của Website Mới
Khi trải nghiệm website mới, hành khách có thể dễ dàng nhận thấy những cải tiến đáng kể:
- Giao diện hiện đại và mượt mà: Thiết kế gọn gàng, hoạt động tối ưu trên mọi thiết bị từ máy tính đến điện thoại, giúp thao tác nhanh chóng và dễ dàng.
- Tích hợp thông minh các tính năng: Các chức năng quen thuộc như đặt vé, quản lý chuyến bay và tra cứu quyền lợi hội viên Bông Sen Vàng được cá nhân hóa hơn.
- Công nghệ tiên tiến và bảo mật nâng cao: Nền tảng công nghệ mới tối ưu hóa tốc độ xử lý, đồng thời bảo vệ nghiêm ngặt thông tin cá nhân và dữ liệu thanh toán của khách hàng.
- Kết nối hệ sinh thái dịch vụ: Từ mua hành lý, suất ăn đến đặt khách sạn hay tour du lịch, tất cả đều được gói gọn trên một nền tảng duy nhất.
Ông Trung chia sẻ thêm: "Đây là cách Vietnam Airlines từng bước hiện thực hóa mục tiêu 'Bay cao khát vọng 5 sao', khi công nghệ được ứng dụng để nâng tầm trải nghiệm và mang đến cảm giác nhẹ nhàng, an toàn cho hành khách."
Vai Trò Của Website Trong Định Hướng Phát Triển Dài Hạn
Website mới đóng vai trò then chốt trong Chiến lược Chuyển đổi số tổng thể của Vietnam Airlines và là nền tảng cho các định hướng phát triển từ năm 2026 trở đi. Hãng đã tích hợp nhiều giải pháp số hóa như check-in sinh trắc học qua VNeID, check-in lounge cao cấp và dịch vụ Internet trên tàu bay thân rộng. Website mới giúp kết nối các trải nghiệm này, tạo thành một hệ sinh thái số liền mạch.
Bên cạnh đó, Vietnam Airlines đã triển khai chatbot AI hỗ trợ khách hàng 24/7 trên nhiều nền tảng như Website, App, Facebook và Zalo. Chatbot có khả năng:
- Tra cứu thông tin chuyến bay, hành lý, hoàn – đổi vé.
- Hỗ trợ check-in và các sản phẩm bổ trợ.
- Trả lời bằng nhiều ngôn ngữ, kết nối với tư vấn viên khi cần.
Ông Trung khẳng định: "Website mới không chỉ là một sản phẩm công nghệ, mà là nền tảng để Vietnam Airlines kết nối gần hơn với khách hàng, lan tỏa giá trị thương hiệu và đồng hành cùng hành khách trong giai đoạn phát triển mới." Trong tương lai, hãng sẽ tiếp tục mở rộng tích hợp các dịch vụ như khách sạn, tour du lịch và ưu đãi dành riêng cho hội viên Bông Sen Vàng, nhằm hoàn thiện trải nghiệm xuyên suốt trước, trong và sau chuyến bay.
