Shopee vừa công bố những thay đổi quan trọng trong chính sách dành cho người bán, bao gồm tăng quyền lợi hỗ trợ, bồi thường và điều chỉnh cách xét duyệt nhãn Shop Yêu Thích. Những cập nhật này được kỳ vọng sẽ mang lại cơ hội lớn cho nhiều nhà bán hàng đạt được và duy trì nhãn uy tín trên nền tảng.
Thay đổi về quyền lợi và bồi thường
Theo thông báo từ Shopee, các chính sách mới sẽ chính thức có hiệu lực từ ngày 1/7/2026. Điểm đáng chú ý nhất là việc bổ sung nhiều quyền lợi hỗ trợ vận hành cho các shop đạt nhãn Shop Yêu Thích và Shop Yêu Thích+. Cụ thể:
- Người bán sẽ được đội ngũ chăm sóc khách hàng ưu tiên hỗ trợ.
- Các khiếu nại liên quan đến trả hàng, hoàn tiền hoặc đăng bán sản phẩm sẽ được xử lý trong vòng 4 giờ làm việc, ngoại trừ các trường hợp liên quan đến hàng giả, hàng nhái.
- Shopee triển khai chính sách bồi thường 100% giá trị hàng hóa đối với các đơn hàng phát sinh khiếu nại trả hàng, hoàn tiền nếu sản phẩm bị hư hỏng, mất tem niêm phong hoặc đã qua sử dụng khi được hoàn trả.
Bên cạnh đó, các quyền lợi hiện có như ưu tiên hiển thị sản phẩm trên trang tìm kiếm và xuất hiện trong bộ lọc riêng dành cho shop uy tín vẫn được duy trì.
Điều chỉnh tiêu chí xét duyệt
Shopee cũng điều chỉnh bộ tiêu chí xét duyệt theo hướng phù hợp hơn với thực tế kinh doanh. Nền tảng này sẽ ngừng áp dụng tiêu chí số tuần đáp ứng điều kiện đối với Shop Yêu Thích+, đồng thời bổ sung các chỉ số mới như thời gian tạo tài khoản, tổng doanh thu đơn hàng thành công và tỷ lệ sản phẩm bật kênh Hỏa Tốc. Một số tiêu chí vận hành quan trọng cũng được thay đổi để giúp người bán dễ đáp ứng hơn, bao gồm:
- Số đơn hàng thành công
- Số lượng khách hàng không trùng lặp
- Điểm đánh giá shop
- Tỷ lệ hàng đặt trước
- Điểm phạt Sao Quả Tạ
Theo quy định mới, để trở thành Shop Yêu Thích, tài khoản cần hoạt động tối thiểu 3 tháng, đạt điểm đánh giá từ 4,3 sao trở lên và đáp ứng các yêu cầu về tỷ lệ giao hàng, phản hồi khách hàng cũng như chất lượng vận hành. Trong khi đó, Shop Yêu Thích+ yêu cầu thời gian hoạt động tối thiểu 12 tháng, điểm đánh giá từ 4,7 sao cùng nhiều tiêu chí khắt khe hơn về tốc độ xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng.
Xét duyệt hàng tháng thay vì hàng tuần
Một thay đổi quan trọng khác là Shopee sẽ chuyển từ hình thức xét duyệt hàng tuần sang xét duyệt hàng tháng. Theo doanh nghiệp, cách làm mới giúp giảm biến động không cần thiết, đồng thời tạo điều kiện để người bán có thêm thời gian cải thiện các chỉ số vận hành nếu phát sinh vấn đề trong ngắn hạn.
Để chuẩn bị cho hệ thống đánh giá mới, Shopee sẽ tạm dừng xét duyệt nhãn Shop Yêu Thích và Shop Yêu Thích+ từ ngày 16/6 đến ngày 29/6/2026. Chu kỳ xét duyệt đầu tiên theo bộ tiêu chí mới sẽ được thông báo vào ngày 30/6, gắn nhãn từ ngày 1/7 và tiến hành gỡ nhãn đối với các shop không đạt điều kiện từ ngày 8/7.
Với việc mở rộng quyền lợi, tăng cường cơ chế bảo vệ người bán và điều chỉnh tiêu chí theo hướng sát thực tế hơn, động thái mới của Shopee được kỳ vọng sẽ tạo thêm động lực cho các nhà bán hàng nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời thúc đẩy hoạt động kinh doanh trên nền tảng trong thời gian tới.
