Chiến lược khác biệt giữa cuộc đua giảm giá
Trong bối cảnh thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng mạnh, ông Lê Anh Tuấn, Co-Founder Parroti, khẳng định doanh nghiệp không chạy theo cuộc đua giảm giá mà tập trung xây dựng thương hiệu bền vững. Năm 2025, tổng doanh số bốn sàn TMĐT lớn (Shopee, TikTok Shop, Lazada, Tiki) đạt khoảng 429,7 nghìn tỷ đồng, tăng gần 35% so với năm trước, theo báo cáo của Metric. Riêng quý I/2026, con số này tiếp tục tăng 46,6% so với cùng kỳ. Thị trường đồ gia dụng ước tính đạt 12,5-13 tỷ USD năm 2025, tăng trưởng trung bình 10%/năm, theo Vụ Thị trường trong nước (Bộ Công Thương).
Áp lực từ cuộc chiến phá giá
Ông Lê Anh Tuấn nhận định phía sau những con số tích cực là áp lực cạnh tranh khốc liệt. Hàng nghìn nhà bán hàng liên tục giảm giá để giành lưu lượng truy cập, khiến nhiều doanh nghiệp doanh thu tăng nhưng lợi nhuận giảm. 'Nếu chỉ cạnh tranh bằng giá, chúng tôi đã bỏ cuộc từ 3 năm trước. Khi doanh nghiệp không còn lợi nhuận, sẽ không còn nguồn lực để đầu tư cho sản phẩm, marketing hay dịch vụ khách hàng. Đó không phải là cách để xây dựng một thương hiệu lâu dài', ông chia sẻ.
Quyết định khó khăn năm 2023
Năm 2023 là giai đoạn nhiều áp lực nhất với Parroti. Kinh tế khó khăn, cuộc chiến phá giá trên sàn TMĐT diễn ra mạnh mẽ. Thay vì tham gia, Parroti tập trung vào hình ảnh thương hiệu, nội dung số, R&D dụng cụ vệ sinh theo thiết kế công thái học, tối ưu chuỗi cung ứng và trải nghiệm khách hàng. 'Tăng trưởng bằng giá rẻ có thể nhanh, nhưng rất khó bền vững. Chúng tôi chấp nhận đi chậm hơn để xây dựng nền tảng dài hạn', ông Tuấn nói.
Chính sách hậu mãi mạnh tay
Parroti áp dụng bảo hành 'Hư gì đổi nấy' trong 6 tháng và hoàn trả trong 15 ngày nếu khách hàng chưa hài lòng. Ông Lê Anh Tuấn thừa nhận cam kết này khiến ông nhiều đêm mất ngủ vì áp lực chi phí vận hành, nhưng đó là khoản đầu tư cần thiết để xây dựng niềm tin. 'Chúng tôi tin rằng một khách hàng đã trải nghiệm và hài lòng sẽ gắn bó với thương hiệu lâu dài, thay vì chỉ mua một lần vì giá rẻ', ông nhấn mạnh.
Hành trình từ startup Đà Nẵng đến doanh thu 100 tỷ
Parroti thành lập tại Đà Nẵng năm 2019. Năm 2020, doanh nghiệp triển khai mô hình Omnichannel, mở rộng trên các sàn TMĐT. Năm 2021, Parroti trở thành đối tác của AEON Mall Việt Nam. Năm 2022, doanh thu đạt 20 tỷ đồng. Năm 2023, thay vì chạy đua giá, Parroti đầu tư R&D và hậu mãi, kết quả doanh thu năm 2024 đạt 100 tỷ đồng, tăng gấp 5 lần sau hai năm. Năm 2025, thương hiệu nhận giải 'Top Thương hiệu Vàng Việt Nam'.
Thương hiệu là nền tảng cạnh tranh dài hạn
Theo ông Lê Anh Tuấn, xu hướng tiêu dùng trên TMĐT thay đổi: người mua chú trọng chất lượng, trải nghiệm và uy tín thương hiệu. Các gian hàng chính hãng (Mall) chỉ chiếm 2,47% tổng số shop nhưng đóng góp hơn 32% tổng doanh thu. 'Giá rẻ có thể giúp bán được hàng hôm nay. Nhưng điều giúp doanh nghiệp tồn tại sau 5 năm hay 10 năm vẫn là niềm tin của khách hàng', ông khẳng định. Parroti định vị là thương hiệu gia dụng lấy khách hàng làm trung tâm, với slogan 'Yêu việc nhà hơn'.
