Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) vừa chính thức ra mắt tính năng cảnh báo tài khoản nghi ngờ gian lận, nhằm tăng cường bảo vệ khách hàng trước các rủi ro giao dịch trực tuyến. Tính năng này được tích hợp trong ứng dụng SHB Mobile và SHB Internet Banking, giúp người dùng nhận diện sớm các dấu hiệu bất thường liên quan đến tài khoản của mình.
Cơ chế hoạt động của tính năng cảnh báo
Theo SHB, tính năng mới sẽ tự động phân tích các giao dịch và hành vi đăng nhập bất thường, như đăng nhập từ thiết bị lạ hoặc IP khác thường, giao dịch với số tiền lớn đột xuất, hoặc nhiều lần nhập sai mật khẩu. Khi phát hiện nghi ngờ, hệ thống sẽ gửi ngay thông báo đến khách hàng qua SMS, email hoặc thông báo đẩy trong ứng dụng, đề nghị xác nhận hoặc khóa tài khoản tạm thời nếu cần.
Ông Nguyễn Văn Lê, Tổng giám đốc SHB, cho biết: "Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm an toàn nhất cho khách hàng. Tính năng cảnh báo tài khoản nghi ngờ gian lận là một bước tiến quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số và bảo vệ khách hàng của SHB." Theo số liệu từ SHB, trong 6 tháng đầu năm 2025, ngân hàng đã ngăn chặn thành công hơn 500 vụ giao dịch đáng ngờ, bảo vệ số tiền lên tới 20 tỷ đồng cho khách hàng.
Lợi ích thiết thực cho người dùng
Tính năng này không chỉ giúp phát hiện sớm các hành vi gian lận mà còn hỗ trợ khách hàng chủ động bảo vệ tài khoản. Khi nhận được cảnh báo, người dùng có thể ngay lập tức kiểm tra và xác nhận giao dịch qua ứng dụng, hoặc liên hệ tổng đài 24/7 của SHB để được hỗ trợ. Ngoài ra, SHB cũng khuyến khích khách hàng kích hoạt các lớp bảo mật bổ sung như xác thực sinh trắc học (vân tay, khuôn mặt) và sử dụng mật khẩu một lần (OTP) cho mọi giao dịch.
Đại diện SHB nhấn mạnh: "Bảo mật là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi liên tục nâng cấp hệ thống để đối phó với các thủ đoạn lừa đảo ngày càng tinh vi, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho tài sản của khách hàng." Với hơn 5 triệu khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, SHB đặt mục tiêu trở thành ngân hàng số hàng đầu Việt Nam, nơi khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm khi giao dịch trực tuyến.
Phản hồi từ khách hàng
Nhiều khách hàng của SHB đã bày tỏ sự hài lòng với tính năng mới. Chị Trần Thị Mai, một khách hàng tại Hà Nội, chia sẻ: "Tôi rất yên tâm khi sử dụng dịch vụ của SHB vì ngân hàng luôn cập nhật các biện pháp bảo mật hiện đại. Tính năng cảnh báo này giúp tôi phát hiện kịp thời nếu có ai đó cố gắng truy cập trái phép vào tài khoản."
SHB cũng khuyến cáo khách hàng không chia sẻ thông tin tài khoản, mật khẩu, mã OTP với bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên ngân hàng. Để tăng cường bảo mật, ngân hàng khuyến nghị khách hàng thường xuyên thay đổi mật khẩu và cập nhật phiên bản mới nhất của ứng dụng SHB Mobile.
