Hơn 144.000 xe Mercedes-Benz đang bị triệu hồi do lỗi phần mềm có thể khiến bảng đồng hồ kỹ thuật số bất ngờ tắt khi đang vận hành. Sự cố này ảnh hưởng đến nhiều dòng xe phổ biến như C-Class, E-Class, CLE, GLC, SL, AMG GT và cả các mẫu xe cao cấp như Mercedes-Maybach.
Nguyên nhân từ phần mềm hệ thống thông tin giải trí
Theo Cơ quan An toàn Giao thông Đường bộ Quốc gia Mỹ (NHTSA), lỗi bắt nguồn từ phần mềm trong bộ điều khiển hệ thống thông tin giải trí. Trong một số điều kiện nhất định, hệ thống có thể liên tục tự khởi động lại như một cơ chế dự phòng. Quá trình này khiến bảng đồng hồ trung tâm tạm thời ngừng hiển thị các thông tin quan trọng như tốc độ, cảnh báo an toàn hoặc các chỉ số vận hành khác. Điều này đặc biệt nguy hiểm khi xe đang di chuyển ở tốc độ cao hoặc khi người lái cần theo dõi mức nhiên liệu.
Mercedes-Benz đã triển khai bản cập nhật từ năm 2025
Mercedes-Benz cho biết hành vi phần mềm này ban đầu được thiết kế nhằm cải thiện độ ổn định hệ thống, nhưng giải pháp này không hoạt động như kỳ vọng. Hãng đã bắt đầu triển khai bản cập nhật phần mềm từ năm 2025 thông qua các chiến dịch nội bộ và cập nhật qua mạng (OTA). Tuy nhiên, sau khi làm việc với cơ quan quản lý và số lượng khiếu nại gia tăng, hãng buộc phải chuyển sang triệu hồi chính thức vì nguy cơ an toàn.
Khoảng 62% xe đã được cập nhật từ xa
Theo Mercedes-Benz, đã có nhiều báo cáo thực tế và yêu cầu bảo hành liên quan đến lỗi này. Dù vậy, đến nay vẫn chưa ghi nhận bất kỳ tai nạn hay thương tích nào liên quan trực tiếp. Khoảng 62% số lượng xe bị ảnh hưởng đã được cập nhật phần mềm từ xa trước khi đợt triệu hồi chính thức được công bố. Tuy nhiên, những xe còn lại sẽ phải mang đến đại lý để xử lý, do không thể cập nhật qua mạng không dây.
Các dòng xe bị ảnh hưởng
Trong số các dòng xe bị ảnh hưởng, Mercedes-Benz GLC là dòng chiếm tỷ lệ lớn nhất. Ngoài ra, các mẫu xe hiệu suất cao AMG và dòng xe siêu sang Maybach cũng nằm trong danh sách. Điều này cho thấy lỗi không chỉ giới hạn ở các mẫu xe phổ thông mà còn ảnh hưởng đến cả những dòng xe đắt tiền.
Bảng đồng hồ kỹ thuật số: Tiện lợi nhưng tiềm ẩn rủi ro
Bảng đồng hồ kỹ thuật số ngày càng trở nên phổ biến với khả năng hiển thị đa dạng thông tin, từ thời gian vòng chạy cho đến dẫn đường thực tế tăng cường. Tuy nhiên, đi kèm với sự tiện lợi này lại là một rủi ro mà các cụm đồng hồ analog truyền thống gần như không gặp phải: toàn bộ màn hình có thể không hiển thị gì. Đây là bài học cho các nhà sản xuất về việc cân bằng giữa công nghệ hiện đại và độ tin cậy.
