Lãnh đạo VISAHO cúi chào cư dân: Hành động nhỏ, ý nghĩa lớn trong quản lý bất động sản
Vào những ngày đầu tháng 1 năm 2026, nhiều cư dân sinh sống tại chung cư The Matrix One đã không khỏi ngạc nhiên khi chứng kiến một hình ảnh đặc biệt vào buổi sáng. Các lãnh đạo cấp cao của đơn vị quản lý vận hành tòa nhà – Công ty Cổ phần VISAHO – đứng ngay tại sảnh chính, cúi chào và chủ động mở cửa cho từng cư dân ra vào. Hành động này diễn ra một cách tự nhiên, không ồn ào hay phô trương, nhưng đủ để thu hút sự chú ý và khiến nhiều người dừng lại quan sát, thậm chí đặt ra câu hỏi: Tại sao những người ở vị trí điều hành cao nhất lại trực tiếp thực hiện những việc tưởng như rất đời thường như vậy?
Triết lý Omotenashi: Nền tảng văn hóa dịch vụ đặc trưng của Nhật Bản
Với VISAHO, việc lãnh đạo cấp cao cúi chào cư dân không phải là một sự kiện ngẫu nhiên, mà là một phần trong văn hóa dịch vụ đã được duy trì và phát triển qua nhiều năm. Hành động này được xem như một lời chào làm quen chân thành, đồng thời là cam kết mạnh mẽ về tinh thần phục vụ và trách nhiệm khi được cư dân tin tưởng lựa chọn. Nó phản ánh cách thức doanh nghiệp này bắt đầu mối quan hệ với khách hàng: bằng sự khiêm nhường, tôn trọng và tinh thần sẵn sàng phục vụ tận tâm.
Đằng sau hành động tưởng chừng đơn giản đó là triết lý Omotenashi – một nền tảng văn hóa dịch vụ đặc trưng của Nhật Bản, đề cao sự thấu hiểu, tận tâm và coi việc quan tâm đến khách hàng là trách nhiệm cá nhân của mỗi nhân viên. Omotenashi tại VISAHO không chỉ dừng lại ở việc chào hỏi, mà còn được thể hiện qua nhiều hành động chăm sóc cư dân trong đời sống hàng ngày. Từ cách giao tiếp lịch sự, hỗ trợ kịp thời đến sự hiện diện chỉn chu và ổn định của đội ngũ Ban Quản lý, mọi chi tiết đều được thực hiện một cách tinh tế và tận tâm.
Áp dụng văn hóa Nhật Bản vào quản lý vận hành bất động sản tại Việt Nam
Omotenashi vốn không xa lạ trong các doanh nghiệp Nhật Bản hoạt động tại Việt Nam, đặc biệt trong lĩnh vực bán lẻ, dịch vụ và sản xuất. Tuy nhiên, trong lĩnh vực quản lý vận hành bất động sản – nơi chất lượng dịch vụ được kiểm chứng qua thời gian dài và đòi hỏi sự ổn định bền bỉ – việc đưa triết lý này vào thực tiễn một cách đầy đủ vẫn còn là điều hiếm thấy. Là công ty con của tập đoàn Sankei Building với hơn 70 năm kinh nghiệm đầu tư và quản lý bất động sản tại Nhật Bản, VISAHO được xem là một trong số ít doanh nghiệp tại Việt Nam tiên phong áp dụng văn hóa dịch vụ Nhật Bản vào quản lý vận hành chung cư cao cấp.
Sự áp dụng này không chỉ dừng lại ở hình thức bề ngoài, mà còn bao gồm cả tư duy vận hành và quy trình quản lý hàng ngày. Thay vì xây dựng hình ảnh bằng những thông điệp lớn lao, VISAHO lựa chọn cách vận hành thầm lặng, chú trọng vào từng chi tiết nhỏ. Tinh thần dịch vụ Nhật Bản tại đây còn được cụ thể hóa thông qua mô hình Alpha+, trong đó Ban Quản lý không chỉ thực hiện những công việc theo yêu cầu, mà còn chủ động đáp ứng những mong đợi chưa được nói ra của cư dân.
- Nhân viên an ninh có thể che ô cho cư dân trong những ngày mưa.
- Hỗ trợ bê đồ nặng hoặc gấp gọn áo mưa tại khu vực hầm gửi xe.
- Đội ngũ nhân sự luôn duy trì trang phục chỉn chu, vẻ ngoài gọn gàng cùng nụ cười và thái độ thân thiện trong mọi tình huống giao tiếp.
Những hành động này không nằm trong danh mục dịch vụ bắt buộc, nhưng chúng góp phần tạo nên cảm giác được quan tâm và trân trọng, đồng thời giúp nâng cao hình ảnh tòa nhà trong mắt khách hàng và gia tăng giá trị bất động sản theo thời gian.
Sự phối hợp đồng bộ và vai trò của lãnh đạo cấp cao
Dịch vụ quản lý vận hành theo phong cách Nhật Bản hướng đến chất lượng sống lâu dài và bền vững, điều này đòi hỏi sự phối hợp đồng bộ giữa các bộ phận. Đội ngũ lễ tân và chăm sóc khách hàng tiếp nhận và theo sát từng phản ánh của cư dân; bộ phận kỹ thuật đảm bảo hệ thống vận hành an toàn, ổn định; đội ngũ kiểm soát chất lượng dịch vụ liên tục đôn đốc các nhà thầu để duy trì môi trường sống sạch sẽ, thuận tiện; trong khi công tác tài chính – kế toán được thực hiện một cách minh bạch, rõ ràng.
Tinh thần phục vụ ấy không chỉ thể hiện ở đội ngũ tuyến đầu như lễ tân, bảo vệ hay kỹ thuật viên. Ngay cả Ban Giám đốc công ty và các chuyên gia cao cấp tại trụ sở chính cũng tham gia sát sao vào hoạt động quản lý vận hành của từng dự án – một sự tận tâm và xông xáo mà ít đơn vị nào có thể thực hiện được. Ví dụ điển hình là hình ảnh ông Shito Shinichi – Tổng Giám đốc Nhật Bản của VISAHO, thường xuyên thực hiện chào hỏi đầu giờ làm việc và hướng dẫn trực tiếp công việc tại các dự án. Sự hiện diện của lãnh đạo cấp cao giúp VISAHO kịp thời nhận diện vấn đề, điều chỉnh phương án vận hành và duy trì sự gắn kết chặt chẽ giữa Ban Quản lý và cộng đồng cư dân.
Lựa chọn của các dự án bất động sản lớn và ý nghĩa trong bối cảnh đô thị hóa
Không phải ngẫu nhiên mà nhiều dự án bất động sản quy mô lớn, đòi hỏi tiêu chuẩn vận hành khắt khe như tòa nhà văn phòng hạng A+ Capital Place, Trung tâm Nghiên cứu Samsung R&D, các chung cư cao cấp Hoàng Thành Tower, The ZEI, Hoàng Thành Pearl hay Green Diamond đều lựa chọn mô hình quản lý vận hành mang tinh thần Nhật Bản của VISAHO. Việc lựa chọn này phản ánh sự đồng thuận của các khách hàng về những tố chất cần thiết trong quản lý bất động sản hiện đại: cần mẫn trong vận hành, minh bạch trong quản lý và lấy con người làm trung tâm của mọi hoạt động.
Trong bối cảnh chung cư đang dần trở thành không gian sống chủ đạo tại các đô thị lớn của Việt Nam, việc lựa chọn đơn vị quản lý vận hành không đơn thuần chỉ là lựa chọn một dịch vụ, mà còn là lựa chọn một chuẩn mực sống. Văn hóa Nhật Bản, với tinh thần khiêm nhường, kỷ luật và phục vụ bền bỉ, cho thấy sự phù hợp rõ nét với yêu cầu của các chung cư cao cấp hiện đại. VISAHO, trong vai trò của mình, đang góp phần đưa những giá trị ấy vào đời sống đô thị Việt Nam – bắt đầu từ những hành động nhỏ bé như một cái cúi chào, nhưng hướng đến mục tiêu lớn lao là chất lượng sống lâu dài và bền vững cho cộng đồng cư dân.
