Chỉ 4 ngày sau khi đăng tải thư gửi khách hàng, Kimberly Diamond tiếp tục phát đi thông báo mới, cho biết đại diện doanh nghiệp sẽ trực tiếp livestream để cập nhật tình hình và giải đáp những vấn đề đang được quan tâm. Theo thông báo đăng tải trên fanpage chính thức, buổi livestream sẽ diễn ra vào 17h ngày 18/7. Người trực tiếp xuất hiện là CEO Trần Thái Thông (Thông Trần) - nhà sáng lập và cũng là gương mặt quen thuộc trong các video triệu lượt xem của Kimberly Diamond trên TikTok và Facebook.
Mục đích buổi livestream
Thông báo của doanh nghiệp nêu rõ, buổi phát trực tiếp nhằm "cập nhật tình hình hiện tại và làm rõ một số thông tin đang được quan tâm". Đại diện Kimberly Diamond cho biết sẽ chia sẻ những thông tin mới nhất, phân tích các vấn đề đang được dư luận chú ý và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. Đây là lần thứ ba liên tiếp Kimberly Diamond có động thái truyền thông trong ngày.
Động thái truyền thông trước đó
Trước đó, doanh nghiệp đã cập nhật khung giờ hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng, sau đó phát hành thư gửi khách hàng, trong đó gửi lời xin lỗi vì những thiếu sót trong quá trình phục vụ khi lượng giao dịch tăng đột biến. Trong thông báo này, Kimberly Diamond cũng khẳng định doanh nghiệp vẫn hoạt động bình thường, đồng thời cho biết đang thu thập thông tin và sẽ làm việc với cơ quan có thẩm quyền đối với những nội dung mà doanh nghiệp cho là cắt ghép hoặc gây ảnh hưởng đến uy tín.
Thương hiệu trang sức mạnh trên nền tảng số
Trước khi trở thành tâm điểm chú ý những ngày gần đây, Kimberly Diamond vốn được biết đến là thương hiệu trang sức phát triển mạnh trên nền tảng số. Doanh nghiệp được CEO Trần Thái Thông (Thông Trần) thành lập vào năm 2016, tập trung kinh doanh kim cương tự nhiên và các dòng trang sức cao cấp. Điểm khác biệt của Kimberly Diamond nằm ở chiến lược truyền thông. Thay vì chỉ quảng bá sản phẩm, doanh nghiệp xây dựng một "vũ trụ sitcom công sở" với sự tham gia của chính CEO cùng đội ngũ nhân viên. Những tình huống hài hước xoay quanh cuộc sống văn phòng, các màn tung hứng giữa "sếp tổng" Thông Trần và nhân vật "Út" đã giúp nhiều video đạt hàng triệu lượt xem trên TikTok và Facebook.
Bối cảnh thị trường kim cương
Việc liên tiếp phát đi các thông báo và tổ chức livestream diễn ra trong bối cảnh thị trường kim cương đang nhận được sự quan tâm đặc biệt sau khi Bộ Công an khởi tố nhiều bị can trong vụ án buôn lậu hơn 30.000 viên kim cương liên quan đến một số doanh nghiệp kinh doanh vàng bạc, đá quý. Cùng với sự quan tâm dành cho các doanh nghiệp xuất hiện trong vụ án, Kimberly Diamond cũng trở thành một trong những thương hiệu được nhiều người dùng mạng xã hội tìm kiếm và bàn luận. Tuy nhiên, đến thời điểm hiện tại chưa có thông tin từ cơ quan chức năng cho thấy Kimberly Diamond là doanh nghiệp bị điều tra hoặc có liên quan đến vụ án buôn lậu kim cương nói trên.
Kỳ vọng từ khách hàng
Thông qua buổi livestream dự kiến diễn ra vào chiều 18/7, nhiều khách hàng kỳ vọng đại diện Kimberly Diamond sẽ chia sẻ rõ hơn về tình hình hoạt động của doanh nghiệp, đồng thời giải đáp những thắc mắc đang được dư luận quan tâm trong bối cảnh thị trường kim cương vẫn đang trải qua giai đoạn nhiều biến động.
