Một nữ khách hàng đã đăng tải video trên TikTok phản ánh chiếc iPhone 17 Pro Max mua tại hệ thống CellphoneS gặp nhiều bất thường: seal giấy mỏng, rách ngang nửa chừng, chữ in bị chảy keo và sau đó phát hiện bụi bên trong camera. Sự việc đặt ra nhiều câu hỏi về quy trình đóng gói của Apple cũng như cách xử lý của cửa hàng.
Seal rách bất thường và lời giải thích gây tranh cãi
Theo tài khoản TikTok @tusuynxx, khi mở hộp iPhone 17 Pro Max mới mua, cô phát hiện dải seal giấy ở mặt sau hộp không xé mượt mà như thường lệ mà bị rách ngang nửa chừng, thậm chí kéo rách cả mảng giấy trên vỏ hộp. Điều này trái ngược với tiêu chuẩn seal của Apple, vốn được làm từ giấy sinh học cao cấp, có đường rãnh răng cưa cắt laser để định hướng lực kéo, giúp xé thẳng một đường.
Khi thắc mắc, quản lý cửa hàng CellphoneS giải thích rằng "seal iPhone 17 vốn rất mỏng, nên cửa hàng phải tự bọc thêm một lớp màng bọc thực phẩm bên ngoài để bảo quản". Phía chăm sóc khách hàng sau đó cho rằng nguyên nhân có thể do độ ẩm hoặc khách hàng dùng lực quá mạnh. Tuy nhiên, nữ khách hàng bác bỏ, khẳng định dựa trên kinh nghiệm mở hộp nhiều sản phẩm Apple trước đây, seal tiêu chuẩn rất dai và dày, trong khi seal lỗi này mỏng dính như giấy thường. Cô cũng chỉ ra phần in thông tin trên seal có dấu hiệu "chảy keo" khác lạ so với seal chuẩn.
Bụi trong camera và nghi vấn về nguồn gốc
Sau khi mang máy về sử dụng, nữ khách hàng phát hiện camera bị dính bụi bên trong – một lỗi phần cứng hiếm gặp ở sản phẩm mới. Cô buộc phải mang máy ra yêu cầu đổi trả. Theo các chuyên gia, seal giấy của Apple rất khó bị rách trong điều kiện bình thường. Tuy nhiên, độ ẩm cao có thể làm giấy mềm, dẫn đến rách lẹm. Nhưng hiện tượng chữ in bị chảy mực và chất giấy thô sạn là dấu hiệu bất thường, vì Apple sử dụng công nghệ in nhiệt công nghiệp chính xác, không có chuyện lem chữ trên sản phẩm xuất xưởng. Seal giả thường được in bằng máy in phun rẻ tiền, dễ nhòe chữ khi gặp ẩm.
Diễn biến hy hữu khi đổi máy: 3 chiếc seal hoàn hảo
Sau khi phản ánh, CellphoneS đồng ý đổi máy khác, vẫn khẳng định sản phẩm là hàng mới chính hãng. Tuy nhiên, khi khách hàng kiểm tra lần lượt 3 chiếc iPhone 17 Pro Max khác được mang ra để đổi, seal của cả 3 máy đều cứng cáp, dai và lột ra nguyên vẹn một đường thẳng mượt mà. Hiện tượng "mỏng như tờ giấy" hay "rách ngang nửa chừng" không lặp lại. Vị khách đã nhận máy mới nhưng quyết định không xóa bài phản ánh, khuyến cáo cộng đồng kiểm tra kỹ trước khi nhận hàng.
