Đặt đồ ăn qua app: Tranh cãi về suất ăn 60.000 VNĐ và phản hồi gây sốc từ chủ quán
Việc đặt đồ ăn qua ứng dụng đã trở thành thói quen phổ biến trong cuộc sống hiện đại, mang lại sự tiện lợi tối đa cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, một vấn đề đáng lo ngại đang nổi lên và ngày càng lan rộng: sự chênh lệch lớn giữa kỳ vọng của khách hàng và thực tế sản phẩm nhận được. Từ những phản hồi trực tuyến, nhiều người dùng bày tỏ sự thất vọng khi chi trả số tiền từ 60.000 VNĐ đến gần 100.000 VNĐ cho một phần ăn, nhưng lại nhận về những suất nhỏ lẻ, thiếu hụt so với hình ảnh quảng cáo hấp dẫn trên app.
Phản hồi gây sốc từ chủ quán: "Mình nhận về 35k bạn muốn gì?"
Điều đáng nói không chỉ dừng lại ở chất lượng món ăn mà còn nằm ở cách phản hồi của các quán khi khách hàng để lại nhận xét tiêu cực. Trong một trường hợp điển hình, khi một thực khách phản ánh về suất cơm giá 60.000 VNĐ chỉ có vài miếng thịt và phần canh cải không đúng như mô tả, phía quán ăn đã thẳng thừng giải thích rằng sau khi trừ chiết khấu của ứng dụng, số tiền họ thực nhận chỉ còn khoảng 35.000 VNĐ. Câu trả lời gây tranh cãi: "Mình nhận về 35k bạn muốn gì ở mức giá 35k?" đã làm dấy lên làn sóng bức xúc trong cộng đồng mạng.
Thậm chí, trong những tranh luận về việc thiếu hụt dụng cụ ăn uống cơ bản như đũa, thìa, chủ quán còn khẳng định người mua không nên kỳ vọng nhận đủ giá trị vì họ phải chi trả tới 30% phí cho đơn vị giao hàng. Với lý do số tiền thực thu sau chiết khấu quá thấp, không đủ để trang trải các dịch vụ đi kèm, nhiều quán yêu cầu khách hàng mua thêm dụng cụ ăn uống, khiến trải nghiệm đặt đồ qua app trở nên kém hấp dẫn.
Góc nhìn đa chiều từ người tiêu dùng và chủ kinh doanh
Trước thực trạng này, dư luận đã đưa ra nhiều quan điểm khác nhau, phản ánh sự phức tạp của thị trường giao đồ ăn trực tuyến hiện nay. Một bộ phận lớn người tiêu dùng khẳng định rằng việc niêm yết giá là cam kết rõ ràng của quán với khách hàng, do đó họ phải có trách nhiệm đảm bảo đúng định lượng như đã quảng cáo trên hình ảnh. Họ cho rằng nếu mức chiết khấu của sàn quá cao khiến việc kinh doanh không có lãi, quán nên điều chỉnh giá niêm yết hoặc ngừng hợp tác thay vì âm thầm cắt bớt phần ăn, gây thiệt thòi cho người dùng.
Ở chiều ngược lại, không ít người bày tỏ sự thấu hiểu cho áp lực mà các hộ kinh doanh nhỏ lẻ đang phải gánh chịu giữa thời buổi bão giá. Việc duy trì một gian hàng trên ứng dụng giao đồ ăn không chỉ đơn thuần là tiền thịt, tiền rau, mà còn gánh thêm hàng loạt chi phí ẩn như phí sàn, tiền chạy quảng cáo để được ưu tiên hiển thị và chi phí đóng gói hộp giấy chỉn chu. Với mức chiết khấu có khi lên đến 30%, cộng thêm tiền mặt bằng và nhân công, số tiền thực thu về túi chủ quán thực sự bị co hẹp đáng kể.
Nhiều ý kiến cho rằng nếu không tính toán chi li từng món đồ đi kèm, việc bán một phần ăn quá đầy đặn trên ứng dụng đôi khi lại trở thành bài toán thua lỗ cho người làm nghề. Do đó, một số khuyến nghị rằng nếu khách hàng muốn nhận được giá trị tối đa của số tiền bỏ ra, họ nên ưu tiên việc mua hàng trực tiếp tại quán hoặc đặt qua các kênh không mất phí trung gian để tránh tình trạng bị cắt giảm chất lượng.
Kết luận: Câu chuyện vẫn tiếp diễn và nhận được sự quan tâm sôi nổi
Hiện tại, câu chuyện về suất cơm từ 60.000 VNĐ đến 100.000 VNĐ và lời giải thích thẳng thừng của chủ quán vẫn đang nhận được sự quan tâm và bàn tán sôi nổi từ nhiều thực khách thường xuyên đặt đồ ăn qua ứng dụng. Sự việc này không chỉ làm nổi bật những bất cập trong mô hình kinh doanh trực tuyến mà còn đặt ra câu hỏi về trách nhiệm của cả người bán lẫn nền tảng trong việc đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng. Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, việc tìm kiếm giải pháp cân bằng giữa lợi nhuận và chất lượng dịch vụ là điều cấp thiết để duy trì sự phát triển bền vững.
