Ngành đường sắt vừa triển khai hai tính năng mới nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm cho hành khách. Tính năng đầu tiên cho phép hành khách dễ dàng đặt mua đặc sản vùng miền ngay trên tàu thông qua mã QR được dán tại mỗi ghế ngồi hoặc giường nằm. Với thông điệp “Quét mã liền tay - Nhận ngay đặc sản”, hành khách chỉ cần dùng điện thoại quét mã, xem thực đơn, lựa chọn và đặt hàng. Nhân viên trên tàu sẽ giao sản phẩm đến tận vị trí của hành khách sau khi hệ thống ghi nhận đơn hàng.
Thí điểm trên các tuyến tàu chính
Dịch vụ đặt đặc sản hiện được thí điểm trên các mác tàu SE11/SE12 và SE19/SE20. Các điểm cung cấp đặc sản tập trung tại các ga Đồng Hới, Huế và Đà Nẵng. Ngành đường sắt dự kiến sẽ mở rộng dịch vụ này ra nhiều tuyến tàu và địa phương khác, góp phần quảng bá tinh hoa ẩm thực của 34 tỉnh, thành phố trên cả nước đến đông đảo hành khách.
Chuyển đổi số lấy hành khách làm trung tâm
Hai tính năng mới không chỉ là giải pháp công nghệ mà còn thể hiện bước chuyển đổi số mạnh mẽ của ngành đường sắt, lấy hành khách làm trung tâm, hướng tới nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dân. Qua đó, tàu hỏa không chỉ là phương tiện vận chuyển mà còn trở thành không gian trải nghiệm văn hóa, dịch vụ văn minh, hiện đại.
Tính năng xếp chỗ tự động
Bên cạnh dịch vụ đặt đặc sản, ngành đường sắt cũng triển khai tính năng tự động xếp chỗ trên tuyến Hà Nội - Hải Phòng. Tính năng này giúp tối ưu hóa việc sử dụng chỗ ngồi và tạo thuận lợi cho hành khách đi theo nhóm. Hệ thống sẽ ưu tiên sắp xếp các chỗ ngồi cùng toa và gần nhau đối với hành khách mua vé trong cùng một đơn đặt chỗ.
Áp dụng trên nhiều mác tàu
Trước mắt, tính năng xếp chỗ tự động được áp dụng trên các mác tàu HP1/HP2, LP2/LP3, LP5/LP6 và LP7/LP8, với các toa xe 64 chỗ và toa ghế xoay 56 chỗ. Khi mua vé, hành khách chỉ cần nhập thông tin hành trình và lựa chọn toa “chọn chỗ tự động”, hệ thống sẽ tự động phân bổ chỗ phù hợp. Đối với các toa khác, hành khách vẫn có thể lựa chọn chỗ ngồi theo nhu cầu.
Nâng cao chất lượng dịch vụ trong dịp cao điểm
Ngành đường sắt cho biết, việc triển khai các tính năng mới là một trong những giải pháp quan trọng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu đi lại của người dân trong dịp cao điểm hè cũng như trong thời gian tới.
