Hà Nội đang có những bước đổi mới trong công tác tập huấn, mở rộng "vùng phủ sóng" đào tạo cho nhiều đối tượng nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của du khách. Sở Du lịch Hà Nội vừa tổ chức một lớp tập huấn đặc biệt dành cho hướng dẫn viên du lịch, diễn ra tại Bệnh viện Thanh Nhàn.
Tại lớp tập huấn, các hướng dẫn viên, nhân viên tại các cơ sở lưu trú du lịch như khách sạn, homestay, căn hộ du lịch... được các bác sĩ và chuyên gia y tế hướng dẫn kiến thức y tế cơ bản, kỹ năng sơ cứu để ứng phó khi du khách không may mắc các bệnh thông thường hoặc xử lý các tình huống khẩn cấp thường gặp trong hoạt động du lịch. Sau khi được cung cấp kiến thức và hướng dẫn kỹ năng, học viên sẽ thực hành để làm quen với những tình huống bất ngờ có thể xảy ra.
Trên thực tế, có nhiều tình huống bất trắc xảy ra với du khách như: ngã xe, đuối nước, ngộ độc, hóc dị vật... hay những tình huống đơn giản hơn như cảm, ho, sốt... Khi du khách chưa được tiếp cận dịch vụ y tế kịp thời, những kỹ năng cơ bản sẽ giúp hướng dẫn viên hỗ trợ du khách một cách hiệu quả.
Bên cạnh cung cấp những "kỹ năng mềm" như chăm sóc y tế, sơ cứu, lớp tập huấn còn trang bị các kiến thức như: xu hướng, triển vọng phát triển du lịch thế giới; hệ thống văn bản pháp luật mới liên quan đến du lịch; cơ cấu tổ chức quản lý nhà nước về du lịch; giới thiệu sản phẩm du lịch mới, sản phẩm chủ đạo; các giải pháp bảo đảm an ninh, an toàn cho khách du lịch; hệ thống chính sách mới và các sản phẩm du lịch đặc trưng của Việt Nam cũng như của Thủ đô.
Phó Giám đốc Sở Du lịch Trần Trung Hiếu cho biết, đối với kiến thức y tế, những khóa tập huấn sẽ giúp nhân viên tại các cơ sở lưu trú và hướng dẫn viên du lịch có khả năng xử lý tình huống kịp thời, đúng cách, góp phần hạn chế rủi ro và bảo đảm an toàn cho du khách trước khi lực lượng y tế chuyên môn có mặt. Điều này góp phần khẳng định hình ảnh du lịch Hà Nội là điểm đến "An toàn - thân thiện - chất lượng".
Dự kiến trong năm 2026, Sở Du lịch sẽ tổ chức 10 lớp, mỗi lớp từ 50 đến 60 học viên. Ngoài những kỹ năng "đặc biệt" dành cho các đối tượng trực tiếp làm việc trong các doanh nghiệp du lịch, Sở Du lịch còn quan tâm nâng cao chất lượng cho nhiều nhóm nhân lực khác như lái xe, đầu bếp, cộng đồng cư dân tại các điểm du lịch.
Sở đã tổ chức bồi dưỡng nghiệp vụ cho một nhóm nhân lực đặc biệt - lái xe xích-lô. Những lái xe xích-lô được tập huấn về pháp luật trong hoạt động du lịch, chuyên môn nghiệp vụ và nâng cao kỹ năng văn hóa giao tiếp. Đáng chú ý, các học viên được Tiến sĩ Vũ An Dân - Giám đốc Trung tâm tư vấn và Phát triển Du lịch trao đổi các vấn đề về lịch sử, văn hóa Thăng Long - Hà Nội, phố cổ, phố nghề Hà Nội; các kỹ năng ứng xử, giao tiếp của người lái xe xích-lô.
Thành phố tiếp tục đẩy mạnh hỗ trợ người dân tại các điểm du lịch cộng đồng. Theo ông Vũ Đình Thụy (làng nghề nón lá Tri Lễ, xã Dân Hòa), gia đình ông có nghề làm nón đã qua nhiều thế hệ, khi được hướng dẫn cách thức "làm du lịch", ông biết thêm các biện pháp để kể chuyện, hướng dẫn khách du lịch, qua đó tạo thêm sức hấp dẫn cho sản phẩm.
