Du khách phản ánh trải nghiệm tệ tại homestay Y Tý, chính quyền vào cuộc làm việc
Mới đây, một du khách đã chia sẻ trên mạng xã hội về trải nghiệm không tốt tại homestay Bảo Khánh Village ở xã Y Tý, huyện Bát Xát, tỉnh Lào Cai trong dịp Tết Nguyên đán. Sự việc đã thu hút sự chú ý của cộng đồng và chính quyền địa phương, dẫn đến cuộc làm việc giữa UBND xã Y Tý và chủ cơ sở kinh doanh này.
Trải nghiệm đáng thất vọng của du khách
Vào ngày 21-2, tài khoản Facebook Nguyễn Trang đã đăng tải bài viết mô tả chi tiết những khó khăn mà nhóm của chị gặp phải tại homestay Bảo Khánh Village. Chị Trang cho biết, dù đã đặt cọc trước 10 ngày để thuê hai phòng gia đình, nhưng khi đến nơi vào mùng 3 Tết (19-2), nhóm không nhận được phòng như đã thỏa thuận. Nhân viên homestay giải thích rằng đã xếp nhầm phòng cho người khác và chỉ có thể sắp xếp một phòng kho với một giường đôi và gác xép dùng để chứa đồ.
Sau nhiều lần trao đổi, homestay mới đồng ý đổi cho nhóm hai phòng đơn và một phòng đôi ở tầng cuối, cùng một phòng đôi khác cho bốn đứa trẻ. Tuy nhiên, tình hình càng trở nên tồi tệ hơn khi vào lúc 18h cùng ngày, homestay bị mất điện và mất nước toàn bộ, kéo dài đến 8-9h sáng hôm sau. Do homestay không có máy phát điện dự phòng, du khách phải chịu cảnh thiếu thốn tiện nghi trong đêm.
Về dịch vụ ăn uống, chị Trang chia sẻ rằng nhóm đã đặt trước lẩu cá nhưng khi xuống ăn, họ phải chờ đợi lâu và cuối cùng chỉ được phục vụ lẩu gà thay thế, cùng với rau cải và xúc xích. Chị cũng đăng tải hóa đơn với các món như lẩu gà giá 1,2 triệu đồng, đĩa gà 1,2 triệu đồng, tám bát mì tôm 320.000 đồng và một đĩa xúc xích 100.000 đồng. Chị nhấn mạnh rằng mục đích phản ánh không phải về giá cả mà là trải nghiệm dịch vụ kém chất lượng.
Phía homestay lên tiếng giải trình
Trao đổi với Tuổi Trẻ Online ngày 25-2, ông Lồ A Sính, Phó Chủ tịch UBND xã Y Tý, cho biết đơn vị đã phối hợp với các cơ quan liên quan làm việc với ông Hiếu, quản lý homestay Bảo Khánh Village, để xác minh sự việc. Theo ông Hiếu, việc đặt phòng được thực hiện trực tiếp giữa chủ cơ sở Lê Bảo Khánh và khách hàng, còn việc sắp xếp phòng do ông Xuyến, đồng sở hữu, đảm nhiệm. Ông Hiếu thừa nhận có sự nhầm lẫn trong bố trí phòng nhưng khẳng định đây không phải là cố ý.
Về tình trạng mất điện nước, ông Hiếu giải thích rằng đây là sự cố mất điện trên diện rộng, khiến hệ thống bơm nước tăng áp không thể hoạt động. Đối với dịch vụ ăn uống, ông cho biết homestay đã hết cá tầm như đã đặt, nên hai bên thống nhất thay bằng lẩu gà thập cẩm với giá 1,2 triệu đồng. Trong bữa ăn, khách có gọi thêm gà đen và xúc xích, còn bữa sáng hôm sau là mì tôm với trứng và rau.
Ông Hiếu cũng thừa nhận một phần nội dung phản ánh của chị Trang là đúng, nhưng cho rằng những thiếu sót xảy ra là ngoài ý muốn và không xuất phát từ sự cố ý của cơ sở.
Chính quyền yêu cầu cải thiện chất lượng dịch vụ
Sau buổi làm việc, UBND xã Y Tý đã yêu cầu homestay Bảo Khánh Village nghiêm túc rút kinh nghiệm trong công tác quản lý, đảm bảo tiếp nhận và bố trí phòng đúng theo thỏa thuận với khách hàng. Đồng thời, cơ sở cần chủ động xây dựng phương án dự phòng khi xảy ra sự cố, nâng cao chất lượng phục vụ để bảo vệ quyền lợi và trải nghiệm của du khách.
Ngoài ra, chính quyền cũng yêu cầu homestay rà soát và hoàn thiện các điều kiện, hồ sơ hoạt động kinh doanh theo quy định của pháp luật, nhằm đảm bảo môi trường du lịch an toàn và minh bạch cho du khách khi đến với Y Tý.
Sự việc này diễn ra trong bối cảnh Y Tý đang thu hút đông đảo du khách, đặc biệt là trong dịp Tết, với nhiều người từ TP.HCM và các tỉnh thành khác đến để trải nghiệm không khí lạnh giá và cảnh quan thiên nhiên độc đáo của vùng Tây Bắc.
