Phú Quốc đánh dấu cột mốc mới với Đội phản ứng nhanh du lịch và Bộ quy tắc ứng xử
Vào chiều ngày 26 tháng 2, Ủy ban Nhân dân đặc khu Phú Quốc, tỉnh An Giang, đã tổ chức buổi lễ trọng thể để ra mắt Đội phản ứng nhanh du lịch Phú Quốc và tiến hành ký kết Bộ quy tắc ứng xử du lịch năm 2026. Sự kiện này được đánh giá là một cột mốc quan trọng, thể hiện quyết tâm mạnh mẽ của chính quyền địa phương trong việc cải thiện môi trường du lịch và bảo vệ hình ảnh "đảo ngọc" trước du khách trong và ngoài nước.
Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ của Đội phản ứng nhanh
Đội phản ứng nhanh du lịch Phú Quốc được thành lập với sự dẫn dắt của bà Nguyễn Thị Kim Loan, Phó Chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc, trong vai trò đội trưởng. Hai đội phó bao gồm thượng tá Đinh Xuân Trường, Trưởng công an đặc khu, và ông Huỳnh Thanh Trông, Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội. Đội được chia thành các tổ chuyên trách để đảm bảo hiệu quả hoạt động trên toàn đảo:
- Tổ hỗ trợ trên không gian mạng
- Tổ phản ứng nhanh du lịch khu vực bắc đảo
- Tổ phản ứng nhanh khu vực trung tâm
- Tổ phản ứng nhanh khu vực nam đảo
Nhiệm vụ chính của đội là tiếp nhận và phân loại thông tin phản ánh từ du khách 24/7, có mặt kịp thời tại hiện trường để hỗ trợ và kết nối giải quyết các vấn đề liên quan đến giá cả, chất lượng dịch vụ, an ninh trật tự, và an toàn cho du khách. Đội cam kết đảm bảo ít nhất hai người trong ca trực có mặt khi tiếp nhận thông tin, đồng thời cung cấp hướng dẫn về thủ tục pháp luật, tư vấn thông tin cần thiết, và hỗ trợ tìm kiếm trong các trường hợp thất lạc.
Hệ thống Mã QR đa ngôn ngữ và những thách thức trong du lịch
Song song với việc thành lập đội phản ứng nhanh, Phú Quốc đang xây dựng hệ thống Mã QR đa ngôn ngữ, được trang bị hỗ trợ 150 thứ tiếng. Khi du khách cần hỗ trợ, chỉ cần quét mã QR để được kết nối trực tiếp với cơ quan chức năng của đặc khu, giúp trao đổi dễ dàng và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.
Tại buổi lễ, ông Trần Minh Khoa, Chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc, đã thẳng thắn thừa nhận rằng ngành du lịch Phú Quốc đã phải đối mặt với một số "cơn gió ngược", bao gồm các phản ánh về việc hủy giá phòng phút chót và tình trạng tăng giá vào dịp cao điểm, gây tổn thương đến hình ảnh của đảo ngọc. Ông Khoa nhấn mạnh rằng, mặc dù chính quyền đã nỗ lực rà soát và xử lý các vi phạm, nhưng việc chỉ dừng lại ở "xử lý sự vụ" là chưa đủ. Để bảo vệ thương hiệu bền vững, Phú Quốc cần một cơ chế quản trị thông minh và tinh thần hành động quyết liệt hơn.
Chuẩn bị cho Tuần lễ cấp cao APEC 2027
Phát biểu chỉ đạo tại buổi lễ, ông Hồ Văn Mừng, Chủ tịch UBND tỉnh An Giang, đã đánh giá cao sự chủ động và quyết liệt của đặc khu Phú Quốc, cũng như sự đồng lòng từ cộng đồng doanh nghiệp địa phương trong việc triển khai các sáng kiến này. Ông Mừng đề nghị các sở, ngành liên quan và chính quyền đặc khu không để các mô hình này chỉ dừng lại ở buổi lễ ra mắt. Đội phản ứng nhanh phải thực sự trở thành "lá chắn" bảo vệ du khách, trong khi Bộ quy tắc ứng xử du lịch cần được áp dụng vào hoạt động kinh doanh hằng ngày của mọi nhà hàng, khách sạn, điểm tham quan và công ty lữ hành.
Ông Mừng cũng nhấn mạnh: "Tất cả những nỗ lực hôm nay là sự chuẩn bị quan trọng cho Tuần lễ cấp cao APEC 2027. Đây là vận hội để Phú Quốc chứng minh với thế giới rằng Phú Quốc không chỉ có cảnh sắc thiên nhiên tuyệt đẹp mà còn có một hệ thống quản trị chuyên nghiệp, văn minh và an toàn."
Hoạt động thực tế và thành tích ban đầu
Mặc dù được ra mắt chính thức vào ngày 26 tháng 2, Đội phản ứng nhanh du lịch Phú Quốc đã bắt đầu hoạt động từ đầu năm 2026. Trong thời điểm này, lượng khách du lịch đến Phú Quốc đạt mức cao, dẫn đến tình trạng "cháy phòng" tại các cơ sở lưu trú. Đội đã tích cực hỗ trợ du khách tìm kiếm phòng nghỉ với giá hợp lý, giúp họ tận hưởng trọn vẹn kỳ nghỉ tại đảo ngọc.
Một thành tích đáng chú ý là vào cuối tháng 1 năm 2026, đội đã hỗ trợ hai du khách người Anh lấy lại số tiền hơn 260 triệu đồng do sai sót trong thao tác thanh toán, minh chứng cho hiệu quả hoạt động thực tế của đội trong việc bảo vệ quyền lợi của du khách.
Việc ra mắt Đội phản ứng nhanh và ký kết Bộ quy tắc ứng xử không chỉ là một bước tiến quan trọng cho ngành du lịch Phú Quốc, mà còn là nền tảng để xây dựng một môi trường du lịch an toàn, minh bạch và thân thiện, hướng tới các sự kiện quốc tế lớn như APEC 2027.
