Du khách Hà Nội bức xúc vì homestay Y Tý cho ở phòng lái xe, dịch vụ không tương xứng chi phí
Một nhóm du khách từ Hà Nội gồm 8 người đã có trải nghiệm đáng thất vọng tại homestay Bảo Khánh Village ở thôn Lùng Thàng, xã Y Tý, tỉnh Lào Cai trong kỳ nghỉ từ ngày 19 đến 20 tháng 2. Dù đã đặt cọc tiền phòng trước 10 ngày, họ bị báo hết phòng và buộc phải ở trong phòng nội bộ dành cho lái xe, cùng với hàng loạt sự cố dịch vụ kém chất lượng.
Đặt cọc trước vẫn mất phòng, phải chuyển sang phòng lái xe
Theo lời kể của chị Nguyễn Trang, một thành viên trong đoàn, nhóm đã chuyển khoản cọc 500.000 đồng cho homestay này từ ngày 9 tháng 2. Tuy nhiên, khi đến nơi vào ngày 19 tháng 2, nhân viên thông báo phòng đã bán cho người khác. Ban đầu, họ được xếp vào một phòng có gác xép giống nhà kho chứa đồ đạc và hàng hóa. Sau khi từ chối, nhóm bị chuyển sang phòng nội bộ, vốn dành cho lái xe và hướng dẫn viên nghỉ qua đêm.
Chị Trang mô tả phòng này chỉ có chăn và chiếu cơ bản, không có chìa khóa, khiến cả nhóm luôn lo lắng mỗi khi ra ngoài. Dù không được ở phòng đã đặt, họ vẫn phải thanh toán chi phí theo thỏa thuận ban đầu.
Dịch vụ tồi tệ: mất điện, mất nước, đồ ăn đắt đỏ
Trong thời gian lưu trú, khu nghỉ bị mất điện và mất nước kéo dài từ chiều tối đến sáng hôm sau. Gia đình đặt trước lẩu cá nhưng không được phục vụ, buộc phải đổi sang lẩu gà và tự phục vụ bữa ăn. Bữa lẩu có giá 1,2 triệu đồng, nhưng theo đánh giá của nhóm khách, đồ ăn quá ít. Họ phải gọi thêm một đĩa thịt gà với giá 1,2 triệu đồng và một đĩa xúc xích giá 100.000 đồng.
Chị Trang chia sẻ, mức giá cao trong dịp Tết có thể chấp nhận được, nhưng chất lượng dịch vụ hoàn toàn không tương xứng. Ngoài ra, homestay cũng không kiểm tra căn cước công dân của khách để làm thủ tục tạm trú, gây lo lắng cho gia đình vì khu vực này khá hẻo lánh và ít du khách.
Chủ homestay thừa nhận sai sót, đổ lỗi cho nhân sự thiếu kinh nghiệm
Sáng ngày 24 tháng 2, ông Lê Bảo Khánh, chủ homestay Bảo Khánh Village, đã xác nhận một số sự cố đã xảy ra với nhóm du khách. Ông giải thích rằng trong dịp Tết, cơ sở thiếu nhân sự nên phải thuê người bản địa làm bán thời gian, dẫn đến chất lượng dịch vụ giảm sút. Theo ông Khánh, gia đình chị Trang đến muộn, và các đoàn khách đến trước đã tự vào phòng do cửa không khóa. Nhân viên mới không biết cách xử lý nên đã để khách mất phòng dù đã đặt cọc.
Về việc tính giá đĩa thịt gà 1,2 triệu đồng, ông Khánh cho biết đây là sai sót do nhân viên bếp tự ý chặt hai con gà đen, mỗi con giá 600.000 đồng, trong khi giá thị trường chỉ khoảng 180.000-190.000 đồng mỗi kg. Ông sẵn sàng hoàn tiền nhưng gia đình chị Trang từ chối. Ông cũng nhấn mạnh rằng hóa đơn viết tay mà khách đăng tải là bản ghi không đầy đủ của nhân viên thiếu kinh nghiệm, có thể gây hiểu lầm.
Ông Khánh tuyên bố: "Tôi luôn đề cao trải nghiệm của khách hàng và nhận sai để sửa chữa", đồng thời cho biết đã kỷ luật các nhân viên liên quan bằng hình thức đuổi việc và phạt lương.
Chính quyền địa phương vào cuộc kiểm tra
Ngày 23 tháng 2, Ủy ban nhân dân xã Y Tý đã mời đại diện homestay đến cơ quan Công an xã để làm rõ các phản ánh của du khách. Giới chức yêu cầu cơ sở kinh doanh nghiêm túc rà soát, tiếp thu ý kiến phản ánh, khắc phục những tồn tại, đồng thời tiến hành kiểm tra các điều kiện hoạt động, hồ sơ pháp lý và việc chấp hành quy định về kinh doanh.
Sự việc này xảy ra trong bối cảnh nhiều điểm du lịch nổi tiếng tại Việt Nam đang quá tải dịch vụ trong dịp Tết, với lượng khách đông vượt công suất phục vụ, dẫn đến tình trạng xếp hàng chờ đợi lâu và nhiều du khách bỏ cuộc giữa chừng.
Y Tý - điểm du lịch hấp dẫn nhưng cần cải thiện dịch vụ
Y Tý là một xã vùng biên giới nằm ở độ cao 2.000 mét so với mực nước biển, thuộc tỉnh Lào Cai. Nơi đây lưu giữ nét văn hóa đặc trưng của đồng bào dân tộc Hà Nhì với những ngôi nhà trình tường hình nấm độc đáo. Trong những năm gần đây, Y Tý đã trở thành điểm đến thu hút đông đảo khách du lịch, đặc biệt vào mùa lúa chín tháng 9 và mùa săn mây từ tháng 11 đến tháng 4.
Tuy nhiên, sự cố với nhóm du khách Hà Nội cho thấy nhu cầu cấp thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ và quản lý tại các cơ sở lưu trú ở đây để đảm bảo trải nghiệm tốt cho du khách, góp phần phát triển du lịch bền vững.
