Khách Hà Nội phẫn nộ vì bị homestay Y Tý đưa vào phòng lái xe, dịch vụ kém chất lượng
Một nhóm du khách từ Hà Nội đã trải qua kỳ nghỉ đáng thất vọng tại homestay ở xã Y Tý, tỉnh Lào Cai, khi bị đưa vào phòng nội bộ dành cho lái xe thay vì phòng đã đặt cọc trước, kèm theo hàng loạt sự cố về dịch vụ. Sự việc xảy ra trong dịp Tết, làm dấy lên lo ngại về chất lượng du lịch tại các điểm đến nổi tiếng.
Đặt cọc trước vẫn mất phòng, phải ở phòng lái xe
Nhóm khách gồm 8 người từ Hà Nội đã đặt cọc 500.000 đồng tiền phòng cho Bảo Khánh Village từ ngày 9/2 cho kỳ nghỉ từ 19/2 đến 20/2 tại thôn Lùng Thàng, xã Y Tý. Tuy nhiên, khi đến nơi, nhân viên homestay thông báo đã bán phòng cho người khác. Sau đó, nhóm bị xếp vào một phòng có gác xép giống nhà kho chứa đồ, và khi không đồng ý, họ được chuyển sang phòng nội bộ dạng phòng dành cho lái xe hoặc hướng dẫn viên nghỉ qua đêm.
Chị Nguyễn Trang, một thành viên trong đoàn, cho biết phòng này chỉ có chăn, chiếu cơ bản và không có chìa khóa, khiến cả nhóm luôn thấp thỏm mỗi khi ra ngoài. Dù không được ở phòng đã đặt, nhóm vẫn phải thanh toán chi phí theo thỏa thuận ban đầu.
Dịch vụ ăn uống đắt đỏ và sự cố mất điện, nước
Trong thời gian lưu trú, homestay bị mất điện và mất nước kéo dài từ chiều tối đến sáng hôm sau. Nhóm khách đặt trước lẩu cá nhưng không được phục vụ, phải đổi sang lẩu gà và tự phục vụ bữa ăn. Bữa lẩu có giá 1,2 triệu đồng, nhưng theo đánh giá của nhóm, đồ ăn quá ít, buộc phải gọi thêm một đĩa thịt gà giá 1,2 triệu đồng và đĩa xúc xích giá 100.000 đồng.
Chị Trang chia sẻ, mức giá cao trong dịp Tết có thể chấp nhận, nhưng chất lượng dịch vụ không tương xứng. Ngoài ra, homestay cũng không kiểm tra căn cước công dân của khách để làm thủ tục tạm trú, gây lo lắng do khu vực hẻo lánh và ít du khách.
Chủ homestay thừa nhận sai sót do thiếu nhân sự dịp Tết
Sáng 24/2, ông Lê Bảo Khánh, chủ homestay, xác nhận một số sự cố đã xảy ra với du khách. Ông giải thích, trong dịp Tết, khu nghỉ thiếu nhân sự nên thuê một số người bản địa làm bán thời gian, dẫn đến chất lượng dịch vụ giảm sút. Gia đình chị Trang đến muộn, và các đoàn đến trước đã tự vào phòng do cửa không khóa, trong khi nhân viên mới không biết cách xử lý khiến khách mất phòng dù đã đặt cọc.
Về chi phí, ông Khánh cho rằng phòng nội bộ tương đương phòng khách nên việc tính giá theo thỏa thuận ban đầu là hợp lý. Đối với đĩa thịt gà bị tính giá 1,2 triệu đồng, ông thừa nhận do sai sót lúc khách đông, nhân viên bếp tự ý chặt hai con gà đen, mỗi con giá 600.000 đồng, trong khi giá thị trường chỉ khoảng 180.000-190.000 đồng mỗi kg. Ông sẵn sàng hoàn tiền nhưng gia đình chị Trang từ chối.
Ông Khánh cũng cho biết hóa đơn khách đăng tải là bản ghi không đầy đủ của nhân viên thiếu kinh nghiệm, và ông đã kỷ luật các nhân viên liên quan bằng hình thức đuổi việc và phạt lương. "Tôi luôn đề cao trải nghiệm của khách hàng và nhận sai để sửa chữa", ông nói.
Chính quyền địa phương vào cuộc kiểm tra
Ngày 23/2, UBND xã Y Tý đã mời đại diện cơ sở lưu trú đến Công an xã Y Tý để làm rõ các phản ánh của du khách. Giới chức yêu cầu cơ sở kinh doanh nghiêm túc rà soát, tiếp thu ý kiến phản ánh, khắc phục những tồn tại, đồng thời tiến hành kiểm tra các điều kiện hoạt động, hồ sơ pháp lý và việc chấp hành quy định về kinh doanh.
Sự việc này diễn ra trong bối cảnh nhiều điểm du lịch nổi tiếng tại Việt Nam đang quá tải dịch vụ dịp Tết, với lượng khách đông vượt công suất phục vụ, dẫn đến tình trạng xếp hàng chờ đợi kéo dài và dịch vụ kém chất lượng.
Y Tý, nằm ở vùng biên giới với độ cao 2.000 m so với mực nước biển, là điểm đến thu hút đông khách du lịch nhờ nét văn hóa đặc trưng của đồng bào dân tộc Hà Nhì và cảnh quan săn mây. Tuy nhiên, sự cố này cho thấy cần có biện pháp quản lý chặt chẽ hơn để đảm bảo trải nghiệm tốt cho du khách.
