Sân bay Cam Ranh: Xác minh bát phở giá 346.000 đồng, hành khách 'sốc' khi thanh toán
Sau khi nhận được phản ánh từ hành khách về một bát phở có giá lên tới 346.000 đồng tại sân bay quốc tế Cam Ranh, các cơ quan chức năng tỉnh Khánh Hòa đã nhanh chóng vào cuộc kiểm tra, trích xuất camera và làm rõ toàn bộ quy trình phục vụ cũng như việc niêm yết giá tại đây.
Quá trình xác minh và kết luận từ cơ quan chức năng
Trao đổi với báo chí vào ngày 26/2, đại diện Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Khánh Hòa cho biết Công ty Cổ phần Nhà ga Quốc tế Cam Ranh đã xác minh sự việc xảy ra tại quầy Crystal Jade, do Công ty TNHH Autogrill VFS F&B Cam Ranh vận hành. Đơn vị này đã phối hợp chặt chẽ với Cảng vụ, Công an cửa khẩu Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh và Công an tỉnh Khánh Hòa để tiến hành kiểm tra thực tế.
Hình ảnh từ camera giám sát cho thấy vị khách đã vào quán và gọi món phở mà không xem bảng niêm yết giá. Tuy nhiên, nhân viên nhà hàng đã có trao đổi với khách hàng trước khi bắt đầu chế biến món ăn. Giá của tô phở bò wagyu tại nhà hàng được niêm yết rõ ràng là 13,3 USD, tương đương gần 346.000 đồng. Khi thanh toán, nhân viên đã áp dụng mức giảm giá 5% theo chương trình khuyến mãi của công ty, thay vì tính nguyên giá niêm yết.
Đại diện Công ty Cổ phần Nhà ga Quốc tế Cam Ranh chia sẻ: "Khi tính tiền, thái độ của vị khách rất bình thường. Nhưng không hiểu vì sao sau đó người này lại đăng bài phản ứng."
Quy định nghiêm ngặt về kinh doanh trong nhà ga
Theo đơn vị quản lý nhà ga, tất cả các nhà hàng kinh doanh trong khu vực Nhà ga quốc tế Cam Ranh đều phải tuân thủ các quy định nghiêm ngặt:
- Đảm bảo hàng hóa có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.
- Niêm yết giá công khai bằng nhiều ngôn ngữ như tiếng Việt, Anh, Trung Quốc, Hàn Quốc.
- Cùng một mặt hàng sẽ có nhiều cửa hàng kinh doanh để tránh tình trạng độc quyền.
Các đơn vị cung cấp dịch vụ phi hàng không tại cảng hàng không phải tuân thủ đầy đủ quy định của Nhà nước về hàng hóa thiết yếu, đảm bảo chất lượng dịch vụ, minh bạch nguồn gốc và niêm yết giá đầy đủ.
Trải nghiệm 'sốc' của hành khách
Sự việc bắt đầu vào khuya ngày 23/2, khi hành khách N.Q.T. sau khi đáp chuyến bay từ Hà Nội đến sân bay Cam Ranh, đã lên tầng 2 nhà ga và vào một quán phở. Tại đây phục vụ các món phở bò, phở gà và phở đặc biệt. Do từng ăn phở tại nhiều sân bay trên thế giới và nghĩ rằng giá sẽ không chênh lệch quá lớn so với bên ngoài, anh đã không hỏi giá trước.
Khi thanh toán, anh được thông báo mức giá 346.000 đồng cho bát phở. Anh cho biết đã "bị sốc" khi nghe con số này, thậm chí tưởng mình nghe nhầm và phải hỏi lại để xác nhận. Trên thực tế, tại các nhà ga sân bay hiện có nhiều quầy hàng kinh doanh dịch vụ ăn uống, giải khát với sản phẩm đa dạng, từ mì ăn liền, bánh mì không bổ sung thực phẩm đến những món ăn đáp ứng nhu cầu đặc thù của hành khách như phở, bánh ngọt, cơm.
Bối cảnh và các sự việc tương tự
Vụ việc này không phải là cá biệt. Trước đó, đã có phản ánh về một suất bánh mì giá 208.000 đồng tại sân bay Nội Bài, khiến Cục Hàng không Việt Nam phải yêu cầu các đơn vị liên quan xác minh và chấn chỉnh nếu có vi phạm. Các món ăn thuần Việt như phở, bánh mì tại sân bay Nội Bài thường được đánh giá có chất lượng khá, không gian sạch sẽ và dịch vụ tiện lợi, nhưng giá cả đôi khi vẫn là vấn đề gây tranh cãi.
Việc minh bạch trong niêm yết giá và thông tin cho khách hàng trước khi sử dụng dịch vụ là yếu tố then chốt để tránh những hiểu lầm và phản ứng tiêu cực, đặc biệt trong môi trường nhạy cảm như các cửa khẩu sân bay quốc tế.
