TikTok Shop Thay Đổi Chính Sách Phí Giao Dịch, Gây Xôn Xao Cộng Đồng Mua Sắm
TikTok Shop, một trong những sàn thương mại điện tử phổ biến tại Việt Nam nhờ sự đa dạng sản phẩm và nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn, đang đối mặt với làn sóng lo ngại từ cả người bán lẫn người mua. Nguyên nhân bắt nguồn từ thông tin mới đây về việc nền tảng này sẽ điều chỉnh cách tính phí giao dịch, có hiệu lực từ 0h ngày 1/4/2026. Sự thay đổi này được dự báo sẽ tác động sâu rộng đến hoạt động kinh doanh và trải nghiệm mua sắm trên nền tảng.
Chi Tiết Về Cách Tính Phí Mới Của TikTok Shop
Theo thông báo chính thức, TikTok Shop sẽ áp dụng cách tính phí nền tảng mới dựa trên tổng giá trị đơn hàng. Cụ thể, phí giao dịch sẽ được tính bằng cách cộng số tiền khách hàng thanh toán với phần trợ giá từ nền tảng, sau đó nhân với tỷ lệ phí tương ứng. Điều này có nghĩa là ngay cả khi đơn hàng sử dụng voucher hoặc được trợ giá, phí vẫn sẽ áp dụng trên tổng giá trị ban đầu, thay vì chỉ tính trên số tiền thực tế khách trả như trước đây.
Ngoài ra, các khoản phí khác như phí hoa hồng nền tảng, phí giao dịch và phí voucher extra cũng sẽ được tính cho các đơn hàng giao thành công, đồng thời áp dụng cho cả những đơn phát sinh trả hàng hoặc hoàn tiền. Hiểu một cách đơn giản, từ ngày 1/4/2026, người bán có thể phải chịu một số khoản phí lên đến 20% - 30% cho các đơn hàng bị hoàn trả, tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể.
Phản Ứng Từ Phía Người Bán và Người Mua
Với chính sách mới này, nhiều người bán trên TikTok Shop đã bày tỏ sự lo lắng sâu sắc. Họ cho rằng việc phải gánh trọn chi phí cho các đơn hàng hoàn hoặc hủy sẽ tạo thêm áp lực tài chính, đặc biệt đối với các cửa hàng nhỏ lẻ. Giá trị đơn hàng càng cao thì khoản phí phát sinh trong trường hợp hoàn trả cũng có thể càng lớn, khiến lợi nhuận bị ảnh hưởng đáng kể.
Trong khi đó, việc hạn chế hoặc tắt tính năng trả hàng gần như không phải là lựa chọn khả thi, bởi điều này có thể làm giảm trải nghiệm mua sắm và làm suy giảm mức độ tin tưởng từ phía khách hàng. Điều này đặt người bán vào thế tiến thoái lưỡng nan, buộc họ phải cân nhắc kỹ lưỡng giữa việc duy trì dịch vụ và kiểm soát chi phí.
Ở phía người mua, không ít ý kiến cũng bày tỏ băn khoăn trước thay đổi này. Nhiều người lo ngại rằng khi chi phí bán hàng tăng lên, người bán có thể buộc phải điều chỉnh giá sản phẩm để bù đắp các khoản phí phát sinh. Điều này có khả năng dẫn đến việc giá hàng hóa trên TikTok Shop tăng trong thời gian tới, ảnh hưởng trực tiếp đến ngân sách mua sắm của người tiêu dùng.
Tác Động Dài Hạn và Triển Vọng Tương Lai
Sự thay đổi chính sách phí giao dịch của TikTok Shop không chỉ là vấn đề tài chính ngắn hạn mà còn có thể định hình lại cấu trúc thị trường thương mại điện tử. Các chuyên gia như Phác Thái Anh nhận định rằng điều này có thể thúc đẩy người bán tìm kiếm các giải pháp tối ưu hóa chi phí, đồng thời khuyến khích sự cạnh tranh lành mạnh hơn trên nền tảng.
Tuy nhiên, để duy trì sự phát triển bền vững, TikTok Shop cần cân bằng giữa việc thu phí và hỗ trợ cộng đồng người bán, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ. Sự minh bạch trong thông tin và hỗ trợ kịp thời sẽ là chìa khóa để giảm bớt lo ngại và đảm bảo trải nghiệm mua sắm tích cực cho tất cả các bên liên quan.
