Người tiêu dùng Việt kỳ vọng rút ngắn thời gian giao nhận khi mua hàng trực tuyến
Khảo sát năm 2025 của Milieu Insight tiết lộ một xu hướng nổi bật: người tiêu dùng Việt Nam ngày càng mong muốn nhận hàng sớm hơn khi mua sắm online. Khoảng 40% người tham gia khảo sát sẵn sàng chi trả thêm phí để rút ngắn thời gian giao hàng, phản ánh sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng hiện đại.
Xu hướng tăng tốc trong thương mại điện tử
Các số liệu thống kê mới đây từ StateGlobe về thương mại điện tử Việt Nam cũng ghi nhận xu hướng tương tự. Đáng chú ý, khoảng 62% người tiêu dùng cho biết họ muốn các đơn hàng có thể được giao ngay trong ngày. Thời gian giao nhận mà người mua hướng tới hiện chỉ còn khoảng 3,2 giờ cho một đơn hàng trực tuyến, cho thấy tốc độ đang trở thành tiêu chí quan trọng trong trải nghiệm mua sắm.
Nhiều người mua cũng chia sẻ rằng họ ngày càng ưu tiên các lựa chọn giao hàng nhanh để giảm thiểu thời gian chờ đợi. Chị Ngô Hiên (29 tuổi, Hải Phòng) là một ví dụ điển hình. Trước đây, chị thường chọn giao hàng tiêu chuẩn và chờ đợi vài ngày. Tuy nhiên, với sự phổ biến của các dịch vụ giao nhanh, chị đã linh hoạt hơn và sẵn sàng trả thêm để nhận hàng sớm.
“Với sản phẩm chăm sóc cá nhân hay đồ gia dụng nhỏ, tôi thường chọn nhận hàng trong ngày. Nhưng nếu là thực phẩm hoặc đồ cần dùng ngay, tôi muốn nhận càng sớm càng tốt, trong vòng 1-2 tiếng. Vì vậy, tôi cũng ưu tiên chọn những shop có thể giao hàng nhanh”, chị Hiên chia sẻ.
Shopee đẩy mạnh dịch vụ giao hàng hỏa tốc
Để đáp ứng xu hướng mua sắm mới, trong năm 2025, nền tảng thương mại điện tử Shopee đã triển khai thêm các lựa chọn vận chuyển nhanh, bao gồm Hỏa tốc và Trong ngày. Với phương thức Hỏa tốc, đơn hàng dự kiến được giao trong vòng 4 giờ kể từ khi đặt hàng thành công, trong khi lựa chọn Trong ngày cho phép nhận hàng trước 21 giờ cùng ngày nếu đặt trước 14 giờ.
Theo báo cáo “Bức tranh tiêu dùng trên Shopee dịp Tết 2026”, gần 14 triệu đơn hàng đã được giao đến tay khách hàng thông qua các hình thức giao hàng nhanh. Tiếp nối những nỗ lực này, vào đầu năm 2026, Shopee tiếp tục rút ngắn thời gian vận chuyển với phương thức Hỏa tốc - Ưu tiên, dự kiến giao hàng trong vòng 1 giờ, hiện được triển khai tại một số khu vực ở Hà Nội và TP.HCM.
Dịch vụ này đạt hơn 99,5% đánh giá 5 sao, phản ánh mức độ hài lòng cao từ người dùng. Cùng thời điểm, Shopee cũng giới thiệu Shopee Mart - kênh mua sắm phục vụ nhu cầu tiêu dùng thường nhật, với các đơn hàng được giao hoàn toàn bằng phương thức Hỏa tốc - Ưu tiên.
Trải nghiệm thực tế và tác động lâu dài
Trải nghiệm của người dùng khá tích cực. Anh Minh Nhân (31 tuổi, TP.HCM) chia sẻ: “Hôm đó về đến nhà tôi mới thấy thiếu một số nguyên liệu nấu ăn. Tôi quyết định thử đặt thực phẩm tươi trên Shopee Mart và chỉ cần đợi chưa đến 1 giờ để nhận hàng, quả là một trải nghiệm mua hàng đáng nhớ”.
Từ sự đa dạng của các phương thức vận chuyển và thời gian giao nhận ngày càng được rút ngắn, có thể thấy nỗ lực của Shopee trong việc liên tục tái đầu tư vào năng lực vận hành. Nền tảng này không chỉ đem tới trải nghiệm mua sắm liền mạch mà còn đưa mua sắm trực tuyến tiệm cận với nhu cầu “mua là có ngay” của người tiêu dùng hiện đại.
Shopee cũng tăng cường hợp tác với cộng đồng nhà bán hàng và các đối tác vận chuyển để tối ưu quy trình xử lý đơn. Một số tính năng như Tự động xác nhận đơn hàng dành riêng cho kênh Hỏa tốc - Ưu tiên đã được áp dụng, giúp giảm áp lực vận hành cho người bán và đảm bảo tiến độ giao hàng.
Về lâu dài, khi hành vi tiêu dùng ngày càng đề cao tính tiện lợi và nhanh chóng, những cải tiến này sẽ tạo điều kiện để nhà bán hàng tiếp cận thêm khách hàng và mở ra cơ hội cho các hệ thống bán lẻ chuyên thực phẩm, hàng tiêu dùng nhanh phát triển kênh bán hàng trực tuyến.
