Người mua bức xúc vì đơn hàng giảm giá bị hủy không rõ lý do trên sàn thương mại điện tử

Trong thời gian gần đây, nhiều người tiêu dùng tại Việt Nam đã lên tiếng phản ánh về tình trạng đơn hàng giảm giá lớn bị hủy một cách đột ngột trên các sàn thương mại điện tử, đặc biệt là Shopee. Những trường hợp này gây ra sự bức xúc và thiệt hại không nhỏ cho người mua sắm, khi họ đã bỏ nhiều công sức để săn khuyến mãi.

Trường hợp cụ thể: Đơn hàng máy giặt giảm từ 14,2 triệu đồng xuống 9 triệu đồng

Anh L. Vũ, một người mua hàng, đã chia sẻ với Báo Người Lao Động về việc anh đặt mua một máy giặt trên sàn Shopee với giá giảm mạnh từ 14,2 triệu đồng xuống còn 9 triệu đồng. Tuy nhiên, sau khi đặt hàng thành công, đơn hàng bất ngờ bị hủy với lý do hệ thống ghi nhận hành vi bất thường. Anh Vũ cho biết: "Tôi có sử dụng tài khoản khác để áp mã giảm giá mua sắm nhưng sau đó đơn vẫn bị hủy. Giờ tôi cũng không muốn đặt lại nữa vì đã sát Tết". Điều này khiến anh cảm thấy thất vọng và mất niềm tin vào nền tảng.

Nhiều người mua khác cũng gặp tình trạng tương tự

Không chỉ anh Vũ, anh Long Trường cũng phản ánh việc thức đêm canh sale để săn hàng giảm giá nhưng liên tục bị hủy nhiều đơn hàng mà không rõ lý do cụ thể. Anh Trường bức xúc nói: "Các đơn hàng tôi bỏ công săn sale nhưng sau đó đều bị nền tảng hủy. Tôi nhắn tin cho nhà bán thì được phản hồi rằng đơn bị hủy do tài khoản có hành vi vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng. Đến nay tôi vẫn không biết cụ thể vi phạm gì, trong khi người mua bỏ rất nhiều công sức để săn khuyến mãi". Anh đã khiếu nại đến Shopee nhưng chỉ nhận được câu trả lời chung chung về việc hệ thống ghi nhận bất thường và không cung cấp bằng chứng cụ thể.

Phản hồi từ Shopee và luật sư

Trả lời phóng viên Báo Người Lao Động, Shopee cho biết trong trường hợp của anh Vũ, hệ thống ghi nhận người mua có liên kết với các tài khoản có giao dịch bất thường. Nền tảng này cũng liệt kê một số lý do phổ biến dẫn đến việc hủy đơn, bao gồm:

Người bán không giao hàng cho đơn vị vận chuyển.
Người mua chưa hoàn tất thanh toán cho các đơn trả trước.
Đơn vị vận chuyển không thể giao hàng sau nhiều lần liên hệ.
Người mua có hành vi giao dịch bất thường.

Luật sư Bùi Thị Ánh Tuyết (Đoàn Luật sư TP HCM) nhấn mạnh rằng khi đơn hàng đã được xác nhận hợp lệ, nó được xem là hợp đồng điện tử đã giao kết. Việc hủy đơn sau đó có thể bị xem là hành vi vi phạm nghĩa vụ thực hiện hợp đồng. Nếu không phải lỗi của người mua, việc nền tảng hoặc người bán tự ý hủy đơn có thể vi phạm Điều 10 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, liên quan đến cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.

Quyền lợi của người tiêu dùng và khuyến cáo

Luật sư Tuyết khuyến cáo người tiêu dùng trong trường hợp này có quyền:

Yêu cầu giải thích rõ lý do hủy đơn.
Khiếu nại đến sàn thương mại điện tử hoặc nhà bán hàng.
Yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu chứng minh được thiệt hại thực tế phát sinh.

Ngược lại, nếu việc hủy đơn xuất phát từ hành vi vi phạm của người mua, chẳng hạn như sử dụng mã khuyến mại sai quy định hoặc gian lận, nền tảng có quyền hủy đơn theo quy chế đã công bố. Tùy mức độ vi phạm, người mua có thể bị khóa tài khoản hoặc hạn chế quyền lợi.

Tình trạng này đang gây ra nhiều tranh cãi trong cộng đồng mua sắm online, với không ít người tiêu dùng phản ánh rằng khi áp nhiều mã giảm giá cho đơn hàng giá trị lớn, khả năng bị hủy đơn khá cao. Điều này đặt ra câu hỏi về tính minh bạch và công bằng trong hoạt động của các sàn thương mại điện tử, đồng thời nhấn mạnh sự cần thiết của việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong kỷ nguyên số.