Hiệu quả quảng cáo thương mại điện tử giảm: Chuyên gia chỉ ra nguyên nhân và giải pháp
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử đang phải đối mặt với thách thức duy trì hiệu quả quảng cáo. Ông Vũ Bảo Thắng, một chuyên gia trong lĩnh vực này, đã chia sẻ những phân tích sâu sắc về vấn đề này và đề xuất chiến lược Brandformance như một hướng đi bền vững.
Nguyên nhân chính: Sự phụ thuộc vào performance thuần túy
Theo ông Thắng, nguyên nhân chính khiến hiệu quả quảng cáo ngày càng khó duy trì là do doanh nghiệp quá tập trung vào performance thuần túy. Ông giải thích: "Doanh số có thể tăng nhanh trong ngắn hạn, nhưng khi thiếu nền tảng thương hiệu vững chắc, chi phí thu hút khách hàng sẽ tăng dần theo thời gian. Doanh nghiệp buộc phải chi nhiều hơn để đạt cùng một kết quả, trong khi độ bền của tăng trưởng ngày càng giảm sút." Điều này tạo ra một vòng luẩn quẩn, nơi các chiến dịch quảng cáo chỉ mang tính chất tạm thời và không xây dựng được lòng trung thành từ phía người tiêu dùng.
Giải pháp Brandformance: Kết hợp thương hiệu và hiệu suất
Ông Thắng nhấn mạnh tầm quan trọng của Brandformance, một chiến lược kết hợp giữa xây dựng thương hiệu và tối ưu hóa hiệu suất. Ông cho biết: "Brandformance không đơn thuần là làm thêm nhận diện cho có, mà là đưa thương hiệu và hiệu suất vào cùng một hệ thống vận hành thống nhất. Mỗi điểm chạm với người dùng vừa tạo ký ức thương hiệu, vừa mở ra khả năng chuyển đổi, ngay ở thời điểm đó hoặc ở lần tương tác tiếp theo." Cách tiếp cận này giúp doanh nghiệp không chỉ đạt được mục tiêu bán hàng ngắn hạn mà còn xây dựng tài sản thương hiệu lâu dài.
TikTok Shop: Nền tảng lý tưởng cho Brandformance
Ông Thắng đánh giá cao TikTok Shop như một nền tảng phù hợp để triển khai chiến lược Brandformance. Ông phân tích: "TikTok Shop tạo ra trải nghiệm liền mạch từ xem nội dung đến mua hàng trong cùng một môi trường. Khi mạng xã hội và thương mại điện tử không còn tách rời, nội dung vừa có thể kể câu chuyện thương hiệu, vừa thúc đẩy hành vi mua một cách tự nhiên và không gượng ép." Sự tích hợp này cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách toàn diện hơn.
Ma trận hiển thị và quy tắc 60-40
Để triển khai hiệu quả, ông Thắng đề cập đến khái niệm ma trận hiển thị, nơi thương hiệu xuất hiện qua nhiều lớp và điểm chạm khác nhau trong cùng một giai đoạn. Ông giải thích: "Người dùng có thể gặp thương hiệu qua video, livestream, gian hàng, đánh giá và quảng cáo chuyển đổi. Mỗi điểm chạm đều góp phần xây dựng niềm tin và dẫn dắt hành vi mua hàng một cách hiệu quả." Đồng thời, ông áp dụng quy tắc 60-40 một cách linh hoạt: "Doanh nghiệp có thể ưu tiên bán hàng để đảm bảo dòng tiền, nhưng cần dịch chuyển dần sang xây dựng thương hiệu khi dữ liệu cho thấy nhu cầu tự nhiên đã hình thành. Trên TikTok Shop, việc xây thương hiệu không cần phô trương, mà cần nhất quán và gần gũi với khán giả và khách hàng mục tiêu."
Kết quả thực tế và bài học cốt lõi
Các chiến dịch do Meta Ecom triển khai trên TikTok Shop đã được ghi nhận tại TikTok Ad Awards 2024, minh chứng cho hiệu quả của Brandformance. Ông Thắng khẳng định: "Đây là bằng chứng rõ ràng rằng Brandformance không chỉ là một khái niệm lý thuyết, mà là năng lực triển khai có thể đo lường và lặp lại trong thực tế." Ông kết luận với bài học cốt lõi: "Mỗi đồng chi cho hiệu suất hôm nay cần góp phần xây dựng tài sản thương hiệu cho ngày mai. Khi thương hiệu trở thành đòn bẩy của hiệu suất, tăng trưởng sẽ trở nên bền vững và ổn định hơn."
Cuộc trao đổi với ông Vũ Bảo Thắng đã cung cấp những góc nhìn sâu sắc, giúp doanh nghiệp thương mại điện tử vượt qua thách thức và hướng tới sự phát triển lâu dài.
