Amazon đối mặt khủng hoảng kép: Sa thải nhân sự và sự cố AI
Gã khổng lồ thương mại điện tử Amazon đang trải qua một giai đoạn đầy biến động với việc sa thải hàng nghìn nhân viên và các sự cố ngừng hoạt động nghiêm trọng được cho là liên quan đến việc triển khai trí tuệ nhân tạo (AI) quá nhanh chóng. Theo báo cáo từ Financial Times, công ty này đã tổ chức một cuộc họp bắt buộc để phân tích sâu các vấn đề kỹ thuật, trong đó bao gồm cả những sự cố do AI gây ra.
Sự cố ngừng hoạt động ảnh hưởng hàng chục nghìn người dùng
Trong vài tháng qua, Amazon đã ghi nhận nhiều sự cố với phạm vi ảnh hưởng rộng, liên quan đến các thay đổi được hỗ trợ bởi AI thế hệ mới. Thông tin từ trang theo dõi sự cố Downdetector cho thấy, trang web và ứng dụng mua sắm của Amazon đã gặp trục trặc đối với hơn 22.000 người dùng từ đầu tháng 3/2026. Khách hàng báo cáo không thể thực hiện thanh toán, xem giá hàng hóa hoặc truy cập thông tin tài khoản của họ. Ban đầu, Amazon cho biết nguyên nhân là do việc triển khai mã phần mềm, nhưng các chuyên gia đặt câu hỏi về vai trò của AI trong vấn đề này.
Chuyên gia cảnh báo rủi ro từ việc triển khai AI thiếu cân nhắc
Báo cáo về cuộc họp của Amazon đã thu hút sự chú ý của nhiều chuyên gia công nghệ, bao gồm tỷ phú Elon Musk và chuyên gia an ninh mạng Lukasz Olejnik từ King's College London. Họ bày tỏ lo ngại về việc triển khai AI một cách quá vội vàng. Olejnik giải thích rằng, mặc dù các công cụ như trợ lý AI Q của Amazon có thể tăng tốc quá trình lập trình và tạo ra nhiều mã hơn trong thời gian ngắn, nhưng rủi ro gián đoạn hệ thống là rất cao khi mã đó được viết, kiểm tra và triển khai một cách thiếu cẩn trọng.
Amazon phủ nhận và tiếp tục đầu tư mạnh vào AI
Trong khi đó, phát ngôn viên của Amazon lại khẳng định rằng cuộc họp được đề cập chỉ là cuộc họp thường kỳ hàng tuần của đội ngũ lãnh đạo công nghệ để xem xét hiệu suất hoạt động. Công ty cũng xác nhận rằng Amazon Web Services (AWS) không liên quan đến các vấn đề này và phủ nhận sự cố có liên quan đến mã được viết bằng AI.
Tuy nhiên, bối cảnh này diễn ra song song với những thay đổi lớn trong cơ cấu nhân sự của Amazon. Cuối năm 2025, công ty bắt đầu quá trình sa thải hàng nghìn nhân viên nhằm nâng cao hiệu quả và thống nhất văn hóa công ty. Đến tháng 1/2026, Amazon tiếp tục cắt giảm thêm 16.000 nhân viên, nâng tổng số lao động bị sa thải lên con số đáng kể.
Đáng chú ý, trong khi tinh giản biên chế, Amazon vẫn tiếp tục đẩy mạnh đầu tư vào AI. Công ty dự kiến chi 200 tỷ USD cho vốn đầu tư vào năm 2026, tăng mạnh so với mức 131 tỷ USD của năm 2025. Sự đầu tư này phản ánh chiến lược tập trung vào công nghệ tiên tiến, nhưng cũng làm dấy lên câu hỏi về sự cân bằng giữa đổi mới và ổn định hệ thống.
Quan điểm từ chuyên gia và tương lai của AI trong lập trình
Khi được hỏi về vấn đề này, Olejnik cho biết ông đồng quan điểm với Elon Musk về mức độ quan tâm cần thiết đối với việc triển khai AI trong lĩnh vực công nghệ. Musk từng dự đoán rằng AI sẽ hoàn toàn thay thế việc lập trình vào cuối năm 2026. Olejnik chia sẻ: "Tôi đồng ý với ông ấy. AI mang lại rất nhiều cơ hội, nhưng cần có một điểm cân bằng giữa việc trở nên lỗi thời do không sử dụng AI và việc phá hủy các doanh nghiệp do triển khai thiếu cân nhắc."
Sự việc tại Amazon đang trở thành một bài học cảnh tỉnh cho ngành công nghệ, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc kết hợp giữa tốc độ đổi mới và sự thận trọng trong triển khai các giải pháp AI. Các doanh nghiệp khác có thể sẽ phải xem xét lại chiến lược của mình để tránh những rủi ro tương tự trong tương lai.
