Năm 2026, hành trình mua máy tính đã thay đổi căn bản khi người dùng chủ động tìm kiếm thông tin qua AI, video đánh giá, mạng xã hội trước khi quyết định chi tiền. Thay vì chỉ đến cửa hàng, khách hàng ngày nay trải qua nhiều “điểm chạm” – từ Google, AI, cộng đồng công nghệ đến showroom – để kiểm chứng sản phẩm. Sự chuyển dịch này, được thúc đẩy bởi quá trình chuyển đổi số và đại dịch Covid-19, đặt ra yêu cầu mới cho các nhà bán lẻ: phải kết nối liền mạch các kênh để mang đến trải nghiệm xuyên suốt.
Người dùng tìm hiểu trực tuyến, kiểm chứng tại showroom
Theo ghi nhận từ hệ thống bán lẻ công nghệ, khách hàng hiện dành nhiều thời gian tìm kiếm thông tin trên Google, xem video đánh giá, hỏi AI, tham khảo cộng đồng công nghệ hoặc so sánh giá giữa nhiều nền tảng. Chỉ sau khi có lựa chọn ban đầu, họ mới đến showroom để trực tiếp trải nghiệm. Mỗi kênh đảm nhận vai trò riêng: AI và nền tảng số cung cấp thông tin nhanh, showroom là nơi kiểm chứng thực tế.
Điều khiến khách hàng phân vân không còn là thông số kỹ thuật, mà là yếu tố chỉ cảm nhận khi sử dụng thực tế như chất lượng màn hình, bàn phím, hệ thống tản nhiệt hay cảm giác vận hành. Đây là lý do nhiều người, dù đã tìm hiểu kỹ trên mạng, vẫn chọn đến showroom trước khi quyết định.
Hacom 25 năm đồng hành và mô hình đa kênh
Thành lập từ năm 2001, Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Hacom là thương hiệu bán lẻ và phân phối thiết bị công nghệ tại Việt Nam. Với 22 showroom trên toàn quốc, Hacom cung cấp laptop, PC, linh kiện, màn hình, thiết bị gaming, văn phòng và giải pháp công nghệ thông tin cho cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức giáo dục.
Theo Hacom, điều người dùng kỳ vọng không phải là mỗi kênh bán hàng hoạt động riêng lẻ, mà là trải nghiệm xuyên suốt. Họ có thể tìm hiểu thông tin trên website, trao đổi với tư vấn trực tuyến, sau đó đến showroom trải nghiệm và hoàn tất quyết định mua sắm liền mạch.
Giá trị cốt lõi: Thông tin đúng thời điểm, đồng hành cùng khách hàng
Hacom cho rằng khách hàng cần thông tin đúng ở đúng thời điểm: khi tìm hiểu trực tuyến, cần nội dung thu hẹp lựa chọn; khi đến showroom, cần kiểm chứng và giải đáp băn khoăn. Mô hình đa kênh của Hacom hướng đến mục tiêu giúp khách hàng chọn đúng thiết bị ngay từ đầu.
25 năm trước, giá trị của hệ thống bán lẻ đo bằng số lượng sản phẩm trên kệ. Hôm nay, giá trị được tạo nên từ khả năng kết nối các điểm chạm. Dù AI tiếp tục thay đổi cách tìm kiếm thông tin, Hacom khẳng định sự thấu hiểu nhu cầu và đồng hành trong từng quyết định vẫn là giá trị cốt lõi của ngành bán lẻ công nghệ.
