Ngày 23/7/2026, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) cho biết ứng dụng EVN CSKH đã có hơn 1 triệu khách hàng liên kết và sử dụng sau hơn một tháng vận hành thử nghiệm trên toàn quốc, kể từ ngày 15/6/2026. Ứng dụng được xây dựng nhằm tạo nền tảng thống nhất phục vụ khách hàng sử dụng dịch vụ điện.
Khách hàng đánh giá cao tính năng quản lý nhiều hợp đồng
Anh Tạ Đức Thắng, phường Yên Nghĩa, TP Hà Nội, một trong những người đầu tiên cài đặt ứng dụng, chia sẻ: "Từ khi cài ứng dụng EVN CSKH, tôi có thể đồng thời theo dõi tình hình sử dụng điện của gia đình mình ở Hà Nội và của bố mẹ ở quê, thanh toán tiền điện cho ông bà ngay trên cùng một ứng dụng. Rất thuận tiện, không còn phải sử dụng nhiều ứng dụng như trước". Anh Thắng đặc biệt ấn tượng với khả năng quản lý nhiều hợp đồng mua bán điện trên cùng một tài khoản, hữu ích cho khách hàng có nhiều địa điểm sử dụng điện hoặc muốn hỗ trợ người thân ở xa.
Người dùng lớn tuổi cũng dễ dàng tiếp cận
Ông Nguyễn Văn Hòa, xã Vạn Xuân, tỉnh Phú Thọ, nhận xét: "Tôi có thể xem biểu đồ, mức tiêu thụ điện để điều chỉnh thói quen sử dụng. Giao diện thân thiện, dễ hiểu, phù hợp cả với người lớn tuổi. Tôi thấy dịch vụ của EVN ngày càng hiện đại". Ứng dụng cho phép tra cứu điện năng tiêu thụ theo ngày, tuần, tháng, giúp người dùng giám sát và điều chỉnh hành vi sử dụng điện.
Chuyên gia đánh giá cao sự đón nhận của thị trường
TS Dương Đình Giám, Chủ tịch Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam, nhận định: "Việc ứng dụng thu hút hơn 1 triệu người cài đặt, liên kết chỉ sau khoảng một tháng triển khai là minh chứng rõ nét cho sự đón nhận và tin tưởng của khách hàng. Điều đó cho thấy EVN đã phát triển một nền tảng số đáp ứng đúng nhu cầu thực tế, mang lại giá trị thiết thực cho người sử dụng điện". Ông cũng nhấn mạnh các tính năng như theo dõi điện năng tiêu thụ theo ngày và thiết lập ngưỡng cảnh báo giúp người tiêu dùng kiểm soát chi phí, sử dụng điện tiết kiệm và hiệu quả.
Triển khai đồng loạt trên toàn quốc
Các tổng công ty điện lực, đặc biệt là Tổng công ty Điện lực miền Bắc và Tổng công ty Điện lực miền Nam, đã tích cực giới thiệu ứng dụng đến khách hàng qua nhiều hình thức: tổ chức buổi giới thiệu tại khu dân cư, doanh nghiệp; hướng dẫn trực tiếp cài đặt; truyền thông trên báo chí và mạng xã hội. Nhờ đó, ngày càng nhiều khách hàng biết đến và trải nghiệm ứng dụng.
Tiếp tục hoàn thiện và nâng cấp
Ứng dụng EVN CSKH hiện đang trong giai đoạn vận hành thử nghiệm. EVN cho biết sẽ tiếp tục nâng cấp với nhiều tiện ích mới, bao gồm đăng nhập bằng VNeID và mở rộng dịch vụ số. Các tính năng chính hiện có gồm: quản lý nhiều hợp đồng điện; tra cứu điện năng tiêu thụ theo ngày, tuần, tháng; đặt ngưỡng cảnh báo sản lượng; thanh toán hóa đơn tiền điện; báo sự cố; tra cứu giá bán điện, lịch ngừng cung cấp điện; và cập nhật thông báo, cảnh báo lừa đảo.
