TikTok Shop đang triển khai một chương trình dịch vụ quản lý mới tại Mỹ, cho phép nền tảng kiểm soát gần như toàn bộ hoạt động của nhà bán hàng tham gia. Theo tài liệu mà Business Insider xem được, chương trình thí điểm này đánh dấu bước đi chưa từng có của TikTok Shop tại thị trường Mỹ.
Chi tiết chương trình dịch vụ quản lý mới
TikTok sẽ giám sát mọi khía cạnh trong hoạt động Shop của người bán, bao gồm marketing, chạy quảng cáo tự động, thử nghiệm nội dung sáng tạo qua công cụ GMV Max, tối ưu danh sách sản phẩm, tuyển creator và tạo nội dung, trong đó có hàng trăm video do AI tạo ra. Người bán chỉ cần đưa sản phẩm lên Shop và gửi mẫu miễn phí cho influencer, gần như không phải làm gì thêm.
Phí tham gia chương trình là 10.000 USD (khoảng 263 triệu đồng), cộng thêm hoa hồng từ 10% đến 20% trên mỗi đơn hàng, tùy theo danh mục sản phẩm. Chương trình mở cho cả nhà bán hàng nội địa Mỹ và công ty nước ngoài bán hàng tại Mỹ. Hiện tại, TikTok Shop có khoảng 216.000 gian hàng phát sinh doanh số tại Mỹ.
Cạnh tranh trực tiếp với các đối tác agency
Việc TikTok Shop bước vào mảng dịch vụ quản lý đặt công ty vào thế cạnh tranh trực tiếp với các đối tác agency của chính mình, những đơn vị đang hỗ trợ thương hiệu trong các công việc như tuyển creator và vận hành chiến dịch quảng cáo. Kể từ khi ra mắt tại Mỹ vào năm 2023, TikTok đã phụ thuộc nhiều vào các đối tác bên thứ ba này để khởi động hoạt động thương mại điện tử.
Cách tiếp cận trực tiếp của TikTok khác với Amazon và Walmart, những công ty cung cấp một số dịch vụ quản lý xoay quanh hoàn tất đơn hàng hoặc chăm sóc khách hàng, nhưng thường hướng thương hiệu tới các cổng tự phục vụ cho các nhiệm vụ khác.
Thay đổi chiến lược kiểm soát trực tiếp
Chương trình thí điểm dự kiến bắt đầu vào tháng 8. Đây là thay đổi mới nhất trong loạt điều chỉnh gần đây của hệ sinh thái Shop, đưa nhiều phần hoạt động kinh doanh vào dưới sự kiểm soát trực tiếp của công ty. Vào tháng 9, TikTok yêu cầu các thương hiệu bắt buộc sử dụng công cụ quảng cáo AI GMV Max. Đầu năm nay, công ty từng lên kế hoạch yêu cầu tất cả nhà bán hàng chuyển sang chương trình vận chuyển Fulfilled by TikTok nhưng sau đó rút lại.
Theo Fabian Ouwehand, nhà sáng lập công ty social commerce Socialscale.ai, chiến lược này phản chiếu cách làm của ứng dụng chị em tại Trung Quốc là Douyin. “Ở Trung Quốc, đây là một chiến lược phổ biến hơn, đặc biệt với Douyin và Xiaohongshu”, Ouwehand nói. “Có cảm giác đây là một thử nghiệm khác mà họ đang thực hiện, điều từng được chứng minh là khá thành công trên Douyin, tức cung cấp trực tiếp mạng lưới hỗ trợ đó từ chính công ty”.
Tác động và triển vọng tại Mỹ
TikTok Shop đã phát triển thành một người chơi thương mại điện tử đáng gờm tại Mỹ, được dự báo hướng tới hơn 23 tỷ USD doanh số trong năm nay, theo EMARKETER. Dù vậy, TikTok Shop vẫn chỉ chiếm một phần nhỏ so với Amazon, nền tảng dự kiến vượt 500 tỷ USD doanh số tại Mỹ vào năm 2026.
Chương trình mới có thể giúp TikTok thu về nhiều dữ liệu hơn về sản phẩm, người xem, nội dung, giá, tỷ lệ chuyển đổi và hành vi mua sắm. Nếu thành công, TikTok Shop sẽ tiến gần hơn tới mô hình Douyin tại Trung Quốc: một cỗ máy thương mại nội dung, nơi nền tảng không chỉ phân phối lưu lượng mà còn tham gia trực tiếp vào cách hàng hóa được kể chuyện, quảng cáo và bán ra.
