Bên trong trung tâm giao nhận giáp Tết: Nhân viên 'bơi' trong biển hàng, công nghệ AI xử lý 2 mili giây
Trong khi người tiêu dùng và nhà bán lẻ lo lắng về việc đơn hàng có kịp đến trước Tết hay không, tại Khu Công nghiệp Tân Phú Trung (Củ Chi), Trung tâm phân loại (SC Hub) của BEST Express đang hoạt động với cường độ cao chưa từng thấy. Với diện tích tương đương 5 sân bóng đá tiêu chuẩn, đây là mắt xích quan trọng trong hệ thống logistics miền Nam, nơi hàng triệu món hàng được xử lý mỗi đêm để đảm bảo giao đúng hạn.
Không khí hối hả và quy trình kỷ luật
22 giờ đêm là thời điểm cao điểm nhất tại các SC Hub. Ngay từ cổng vào Trung tâm phân loại Củ Chi, ấn tượng đầu tiên là sự quy củ và kỷ luật. Các tài xế phải khai báo đơn vị và mặc đồng phục để nhận diện trước khi nhập kho. Trên sân tập kết, những chiếc xe tải trọng tải lớn nối đuôi nhau ra vào liên tục, mở khoang hàng chật ních các kiện hàng từ khắp các tỉnh thành.
Theo đại diện quản lý vận hành, sản lượng hàng hóa đã tăng vọt, ước tính gấp 3-4 lần so với ngày thường. Tuy nhiên, nhờ sự chuẩn bị kỹ lưỡng từ nhân sự chính thức đến cộng tác viên, mọi quy trình vẫn vận hành trơn tru. Hàng hóa kích thước nhỏ được đưa lên băng chuyền trước khi vào hệ thống phân loại tự động, trong khi hàng cỡ lớn được xử lý bằng hệ thống cân đo tự động quét 3 chiều.
Công nghệ hiện đại và tốc độ xử lý ấn tượng
Trong khu vực vận hành, tiếng động cơ băng chuyền ro ro đều đặn hòa cùng âm thanh 'bíp' liên hồi từ 8 hệ thống DWS quét 5 mặt tạo ảnh 3 chiều và máy quét mã cầm tay. Dữ liệu thu thập được đưa vào Big Data trên nền tảng điện toán đám mây BEST Cloud và hệ thống WCS (Warehouse Control System), tự động phân tích và theo dõi chặt chẽ thông tin đơn hàng.
Chỉ mất chưa đầy 1 giây để một kiện hàng được xác định trọng lượng, kích thước và chụp ảnh 3D lưu trữ. Hệ thống phân loại tự động 'ma trận' ứng dụng AI liên tục dẫn các kiện hàng rẽ hướng về đúng làn của từng bưu cục với tốc độ 2 mili giây, gần như không sai sót. Anh Điền, đại diện BEST Express, chia sẻ rằng hệ thống này giúp đơn vị hấp thụ lượng hàng thương mại điện tử tăng đột biến tại miền Nam mà không bị 'nghẹn', đảm bảo tốc độ và độ chính xác cho chuyển phát liên tỉnh. Tổng công suất toàn hệ thống hiện nay là 2,2 triệu đơn hàng mỗi ngày.
Vai trò không thể thay thế của con người
Trong lĩnh vực logistics, công nghệ chưa hẳn là toàn năng. Giữa guồng quay hiện đại, yếu tố con người vẫn đóng vai trò quan trọng. Hàng trăm nhân viên tại SC Củ Chi làm việc miệt mài với tinh thần thép mỗi đêm. Nếu vận đơn và mã hàng đều đúng từ đầu, công nghệ sẽ xử lý trơn tru, nhưng thực tế lỗi từ con người vẫn thường xuyên xảy ra.
Khi tận mắt chứng kiến lượng đơn hàng lỗi mã tràn ngập khung hình, chúng tôi nhận ra rằng công nghệ khó có thể thay thế hoàn toàn 'tay, mắt' của con người. Hệ thống phân loại tự động nhận diện lỗi và đẩy hàng sang khâu thủ công kiểm tra. Anh Điền cho biết, những nhân viên ở khu vực này thường là người lâu năm, nắm rõ từng đoạn mã và khu vực chia tách, đồng thời phải luyện tập khả năng tập trung cao độ để đạt chỉ tiêu mỗi buổi tối.
Quy trình vận hành liên tục và mục tiêu 'sạch sàn'
Các ca làm việc được luân phiên hoạt động suốt 24/24 để đảm bảo dây chuyền không ngưng nghỉ. Dù không gian kho rộng hàng chục nghìn mét vuông với những 'núi' hàng, cảm giác ùn ứ không hề xuất hiện. Dòng chảy hàng hóa luân chuyển mượt mà, các xe chuyển hàng di chuyển nhanh nhẹn như một dòng sông êm đềm.
Tại SC Củ Chi, có 9 bộ phận, 2 kỹ thuật và 1 chuyên gia nước ngoài thường trực để giải quyết vấn đề tại chỗ với thời gian phản ứng trong 60 giây. Đối với sự cố lớn, quy trình xin ý kiến lãnh đạo và liên kết trụ sở chính được kích hoạt để xử lý ngay trong ngày. Quy trình này được chuẩn hóa và tập huấn liên tục, đặc biệt trong những ngày giáp Tết Nguyên Đán.
Mục tiêu ưu tiên tuyệt đối của BEST Express trong tuần lễ này là: Dù Tết bận rộn, quyết không để hàng tồn. Rời SC Củ Chi lúc trời gần sáng, những chiếc xe tải vẫn ra vào tấp nập, mang hàng hóa tỏa đi khắp nơi, trong khi ánh đèn bên trong vẫn sáng rọi cho những đôi tay thoăn thoắt đưa hàng vào đúng vị trí.
