Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) vừa có thông báo mới gửi tới tất cả người dân về việc ra mắt ứng dụng hợp nhất 'EVN CSKH'. Kể từ ngày 15/6, khách hàng sử dụng điện trên toàn quốc có thể trải nghiệm ứng dụng này với nhiều tính năng vượt trội như quản lý sản lượng điện năng tiêu thụ, cảnh báo tiền điện, và nhiều tiện ích khác.
Thử nghiệm ứng dụng mới
EVN cho biết, bắt đầu từ ngày 15/6, tập đoàn và các tổng công ty điện lực đã đưa vào thử nghiệm ứng dụng 'EVN CSKH' trên điện thoại thông minh, hỗ trợ cả hai nền tảng iOS và Android. Ứng dụng này dành cho tất cả khách hàng dùng điện của EVN. Trong giai đoạn thử nghiệm, để không làm gián đoạn trải nghiệm, khách hàng vẫn có thể sử dụng song song ứng dụng chăm sóc khách hàng cũ của các tổng công ty điện lực khu vực cùng với ứng dụng mới.
Tính năng nổi bật
Ứng dụng 'EVN CSKH' tích hợp hàng loạt tính năng thông minh, giải quyết trực tiếp những vấn đề mà khách hàng thường gặp. Cụ thể:
- Quản lý nhiều hợp đồng điện: Người dùng có thể liên kết và quản lý đồng thời nhiều hợp đồng điện với tất cả các công ty điện lực thuộc EVN trên cả nước. Tính năng này đặc biệt hữu ích cho những người sở hữu nhiều bất động sản hoặc quản lý hộ tiền điện cho người thân ở các tỉnh thành khác nhau.
- Kiểm soát điện năng tiêu thụ: Khách hàng có thể tra cứu điện năng tiêu thụ theo ngày, tuần, tháng để theo dõi và giám sát mức sử dụng điện, cũng như lịch sử tiêu thụ.
- Cảnh báo sản lượng: Khách hàng tự đặt ngưỡng cảnh báo theo số kWh hoặc tỷ lệ tăng trưởng (%). Khi vượt ngưỡng, hệ thống sẽ cảnh báo, giúp chủ động điều chỉnh thiết bị, tránh hóa đơn tăng vọt.
- Thanh toán và tra cứu: Tích hợp chức năng thanh toán hóa đơn liên kết hoặc thanh toán hộ, tra cứu lịch sử đóng tiền, báo cáo sự cố mất điện hoặc gửi phản hồi trực tiếp đến ngành điện.
- Tra cứu thông tin: Dễ dàng tra cứu giá bán điện, lịch ngừng giảm cung cấp điện, hướng dẫn tiết kiệm điện.
- Cảnh báo lừa đảo: Ứng dụng tích hợp tính năng cảnh báo lừa đảo trực tuyến và khuyến cáo thông tin giả mạo, bảo vệ người tiêu dùng trước các chiêu trò gian lận công nghệ cao.
Kế hoạch nâng cấp trong tương lai
Trong giai đoạn tiếp theo, EVN sẽ liên tục nâng cấp và hoàn thiện kỹ thuật cho ứng dụng 'EVN CSKH'. Dự kiến, ứng dụng sẽ cho phép người dân đăng nhập đồng bộ thông qua tài khoản định danh điện tử VNeID, đồng thời bổ sung thêm các tính năng và dịch vụ mở rộng để tối ưu hóa sự tiện lợi.
Cách đăng nhập và tải ứng dụng
Người dân và khách hàng sử dụng điện có thể đăng nhập ứng dụng dễ dàng bằng số điện thoại di động cá nhân, được xác thực bằng mật khẩu dùng một lần (OTP). Sau khi đăng nhập lần đầu, khách hàng có thể cài đặt tùy biến, sử dụng nhận diện khuôn mặt (Face ID) hoặc vân tay để đăng nhập tự động ở những lần tiếp theo.
Từ hôm nay 15/6, người dân và khách hàng có thể lên kho ứng dụng App Store (iOS) hoặc CH Play (Android) để tải và cài đặt ứng dụng, trải nghiệm các dịch vụ nói trên. Thông tin hướng dẫn sử dụng ứng dụng 'EVN CSKH' có thể tham khảo tại trang web hỗ trợ của EVN.
