Đúng 0h00 ngày 15/6, Viettel đã chặn chiều đi của hơn 5 triệu thuê bao chưa hoàn tất xác thực thông tin theo quy định tại Thông tư 08. Đây là biện pháp bắt buộc nhằm làm sạch không gian mạng, bảo vệ an toàn thông tin và tài sản cho người dùng.
Cách khôi phục dịch vụ
Hệ thống của Viettel sẽ tự động mở lại ngay sau khi khách hàng hoàn thành xác thực. Có hai cách thực hiện:
- Trực tuyến: Đăng nhập ứng dụng My Viettel, Viettel Tammi hoặc VNeID để tự xác thực.
- Trực tiếp: Đến 50.000 điểm xác thực trên toàn quốc, bao gồm cửa hàng Viettel, Viettel Store, điểm ủy quyền, hoặc chuỗi cửa hàng Thế giới di động, Hoàng Hà Mobile. Mang theo CCCD gắn chip để được hỗ trợ miễn phí.
Người cao tuổi, người khuyết tật có thể gọi 18008098, bấm phím 0 để yêu cầu nhân viên đến tận nhà hỗ trợ.
Các nhà mạng khác
VinaPhone: Từ 9h ngày 15/6, khóa khoảng 3 triệu thuê bao chưa xác thực. Khách hàng có thể xác thực qua My VNPT hoặc đến điểm giao dịch.
MobiFone: Khuyến nghị khách hàng xác thực qua VNeID hoặc My MobiFone, hoặc liên hệ tổng đài, cửa hàng gần nhất.
Lộ trình thu hồi số
Theo quy định, thuê bao bị khóa một chiều sau 60 ngày không xác thực sẽ bị khóa hai chiều. Nếu thay đổi thiết bị mà không xác thực lại, thuê bao bị khóa một chiều sau 2 giờ, và khóa hai chiều sau 30 ngày. Với trường hợp chủ sở hữu từ chối sử dụng trên VNeID, người dùng có 5 ngày để xác thực, sau đó khóa một chiều, và 60 ngày sau khóa hai chiều. Nếu không hoàn tất xác thực trong 5 ngày kể từ khi khóa hai chiều, số thuê bao sẽ bị thu hồi và hợp đồng chấm dứt.
