Vào khoảng 20 giờ 30 ngày 22/7 (giờ Việt Nam), dịch vụ Facebook Messenger bắt đầu gặp sự cố không thể gửi, nhận tin nhắn trên phạm vi toàn cầu. Nhiều người dùng Việt Nam thông báo gặp khó khăn khi gửi và nhận tin nhắn trong các nhóm Messenger. Ngay sau đó, tình trạng tương tự cũng xảy ra trên Facebook và Instagram, cho thấy lỗi có tính hệ thống, ảnh hưởng đến nhiều dịch vụ của Meta.
Lỗi tập trung trên nền tảng web
Theo ghi nhận, lỗi xảy ra nhiều nhất với dịch vụ Messenger trên nền tảng web. Một số người dùng cho biết vẫn có thể gửi hoặc nhận tin nhắn từ ứng dụng trên điện thoại thông minh nếu phía nhận là cá nhân, nhưng không thực sự thông suốt. Trên các trang báo cáo lỗi trực tuyến như DownDetector hay DownForEveryOneOrJustMe, từ khoảng 20 giờ 30 trở đi, số lượng báo cáo lỗi đối với Messenger, Facebook, Instagram tăng đột biến.
Thống kê sự cố
Cụ thể, 21% báo cáo gặp lỗi đăng nhập Facebook. Khi cố truy cập hoặc làm mới trang, hệ thống hiển thị thông báo "Xin lỗi, đã có sự cố xảy ra". Có 66% người dùng phản ánh gặp lỗi gửi tin nhắn trên Messenger, trong khi 13% gặp lỗi nhận tin nhắn từ người khác.
Phạm vi toàn cầu
Sự cố được báo cáo từ nhiều quốc gia như Canada, Mỹ, Anh, Thụy Điển, Hà Lan, Ba Lan, Úc, Philippines, Việt Nam, cho thấy lỗi diễn ra trên diện rộng. Như thông lệ, Meta - công ty mẹ của Messenger, Facebook, Instagram - chậm phản hồi về nguyên nhân và quy trình khắc phục sự cố.
