Từ ngày 15/6, các nhà mạng đã triển khai khóa một chiều đối với gần 18 triệu thuê bao chưa thực hiện xác thực. Động thái này góp phần làm sạch không gian mạng và bảo vệ người dùng.
Khóa một chiều là gì?
Khi bị khóa một chiều, người dùng không thể thực hiện cuộc gọi hay nhắn tin đi nhưng vẫn có thể nhận cuộc gọi và tin nhắn đến. Vì vậy, khách hàng không nên quá lo lắng mà cần bình tĩnh thực hiện các bước xác thực để khôi phục dịch vụ.
Thời hạn xử lý
Theo quy định, người dùng có thời hạn 60 ngày kể từ khi bị khóa một chiều để hoàn tất thủ tục trước khi bị áp dụng các biện pháp xử lý nghiêm ngặt hơn.
Hướng dẫn xác thực theo từng nhà mạng
Viettel
Đối với khách hàng sử dụng mạng Viettel, đơn vị này khuyến nghị người dùng bị khóa một chiều nên ưu tiên tự thực hiện mở khóa tại nhà thông qua các ứng dụng như My Viettel, Viettel Tammi hoặc VNeID để tiết kiệm thời gian di chuyển và chờ đợi.
Ngoài ra, Viettel đã điều chỉnh giờ mở cửa tại các điểm giao dịch từ 7h sáng đến 20h tối trên toàn hệ thống, thậm chí mở cửa muộn hơn tại các khu công nghiệp để phục vụ công nhân. Đặc biệt, Viettel còn duy trì hotline để hỗ trợ tận nhà cho người cao tuổi và người khuyết tật.
VinaPhone
Về phía nhà mạng VinaPhone, khách hàng có thể lựa chọn xác thực trực tuyến qua ứng dụng My VNPT hoặc ứng dụng VNeID đối với những người đã có tài khoản định danh điện tử mức độ 2.
Ngoài ra, VinaPhone hướng dẫn người dùng có thể mang theo căn cước công dân hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ đến các điểm giao dịch của VinaPhone hoặc VNPT trên toàn quốc để được nhân viên hỗ trợ đối soát và cập nhật thông tin. Nhà mạng này cũng khẳng định rằng ngay sau khi hoàn tất xác thực thành công, thuê bao sẽ được hệ thống mở lại dịch vụ ngay lập tức.
MobiFone
Đối với các thuê bao thuộc mạng MobiFone, nhà mạng này lưu ý người dùng nên chủ động xác nhận thông tin trên ứng dụng My MobiFone hoặc VNeID để đảm bảo quá trình diễn ra thuận tiện và nhanh chóng nhất.
Trong trường hợp thuê bao chưa đứng tên chính chủ, MobiFone cho biết khách hàng có thể thực hiện xác thực nhanh trên ứng dụng của nhà mạng hoặc đến các cửa hàng MobiFone gần nhất để được nhân viên hướng dẫn trực tiếp.
Lộ trình xử lý nếu không xác thực
Người dùng cũng cần đặc biệt lưu ý về lộ trình xử lý đối với các thuê bao chưa xác thực. Cụ thể, sau 60 ngày kể từ khi bị khóa một chiều, nếu thuê bao vẫn chưa hoàn thành xác thực, dịch vụ sẽ bị khóa cả hai chiều.
Chỉ sau 5 ngày tiếp theo kể từ khi bị khóa hai chiều, nếu khách hàng vẫn không thực hiện xác thực thông tin theo quy định, nhà mạng sẽ chính thức chấm dứt hợp đồng cung cấp dịch vụ và thực hiện thu hồi số thuê bao về kho số.
Vì vậy, việc sớm hoàn tất các thủ tục xác minh là vô cùng cần thiết để đảm bảo duy trì liên lạc và quyền sở hữu đối với số điện thoại của mình.
