Ngày 14/5 vừa qua, đại diện của Zalo đã tham dự và trình bày tại sự kiện “Build Accessible Experiences on iOS” được tổ chức tại Developer Center, Singapore. Sự kiện nằm trong khuôn khổ Global Accessibility Awareness Day (GAAD) – ngày Nhận thức toàn cầu về khả năng tiếp cận, diễn ra vào thứ năm của tuần thứ ba tháng 5 hàng năm. Sự kiện quy tụ đông đảo kỹ sư iOS từ Singapore và nhiều quốc gia trong khu vực, tạo cơ hội cho cộng đồng lập trình viên, chuyên viên sản phẩm và nhà thiết kế cùng nhìn nhận tầm quan trọng của việc xây dựng sản phẩm số có thể tiếp cận với mọi đối tượng, bao gồm cả người khuyết tật.
Tầm quan trọng của khả năng tiếp cận
Theo Tổ chức Y tế Thế giới (WHO), ước tính có khoảng 1,3 tỷ người – tương đương 16% dân số toàn cầu – đang sống với các dạng khuyết tật khác nhau. Con số này được dự báo sẽ tiếp tục tăng do y học ngày càng chẩn đoán được nhiều dạng khuyết tật mới và tuổi thọ con người ngày càng cao. Tại Việt Nam, theo số liệu từ Cục Bảo trợ Xã hội cuối năm 2024, số người khuyết tật dao động từ 6,2 đến 8 triệu người. Chính vì vậy, việc tăng cường khả năng tiếp cận cho người khuyết tật đã trở thành ưu tiên hàng đầu trong nhiều lĩnh vực.
Nhận thức được vai trò quan trọng của công nghệ đối với người khuyết tật, GAAD được khởi xướng từ năm 2012 nhằm thúc đẩy thảo luận, suy nghĩ và tìm hiểu về khả năng tiếp cận cũng như sự hòa nhập kỹ thuật số trên web, phần mềm, thiết bị di động và các nền tảng khác.
Công nghệ tăng khả năng tiếp cận cho người dùng
Tại sự kiện, anh Nguyễn Hữu Đức – Quản lý sản phẩm tại Zalo – đã trình bày về cách Zalo tích hợp tính năng VoiceOver để hỗ trợ người khiếm thị. Anh Đức nhấn mạnh: “Khả năng tiếp cận không đơn thuần là thêm một tính năng. Tại Zalo, chúng tôi coi đây là một triết lý, để các chuyên viên phát triển sản phẩm nghĩ đến ngay từ đầu”.
VoiceOver là một phần trong hành trình tăng khả năng tiếp cận người dùng trên Zalo. Tính năng này giúp Zalo tiến gần hơn tới mục tiêu: bất kỳ ai, kể cả người khiếm thị, cũng có thể giao tiếp, học tập, làm việc và kết nối một cách độc lập hơn. Anh Đức chia sẻ: “Chúng tôi từng nhận được email từ một bạn học sinh khiếm thị, mong muốn Zalo hỗ trợ VoiceOver tốt hơn để bạn có thể tự sử dụng ứng dụng hàng ngày. Khoảnh khắc đó, đội ngũ phát triển nhận ra rằng khả năng tiếp cận không chỉ là câu chuyện công nghệ, mà còn là động lực để làm sản phẩm tốt hơn mỗi ngày”.
VoiceOver cho phép người khiếm thị sử dụng điện thoại bằng cách chạm vào màn hình và nghe thiết bị đọc nội dung hiển thị. Giải pháp này giúp tăng cường tính tự chủ, khi họ có thể tự đọc tin nhắn, trả lời bạn bè, gọi điện cho người thân hay tham gia các cuộc trò chuyện mà không phụ thuộc vào người khác.
Lấy người dùng làm trung tâm trong thiết kế sản phẩm
Zalo luôn theo đuổi triết lý thiết kế lấy con người làm trung tâm, ưu tiên sự đơn giản trong trải nghiệm. Với nhiều người dùng, một cải thiện nhỏ về khả năng tiếp cận có thể chỉ tạo khác biệt nhỏ, nhưng với người khuyết tật, thay đổi đó mang ý nghĩa lớn lao – giúp họ không bị đứng ngoài những kết nối hàng ngày.
Hiện nay, ước tính khoảng 30% người dùng Zalo sử dụng các tính năng AI mỗi ngày. Anh Nguyễn Hữu Đức cho biết: “Trong tương lai, Zalo sẽ tiếp tục đầu tư và hoàn thiện thêm nhiều tính năng như Soạn tin nhắn văn bản bằng giọng nói (Dictation), Chuyển tin nhắn âm thanh thành văn bản (Voice to Text), Đọc văn bản (Text to Speech), tăng cỡ chữ lớn, hay phụ đề cuộc gọi (Call Caption). Mục tiêu không chỉ hỗ trợ người khuyết tật mà còn làm cho sản phẩm dễ tiếp cận với mọi người dùng”.
