CEO Tim Cook vừa có những chia sẻ thẳng thắn về thời gian lãnh đạo Apple, trong đó ông thừa nhận rằng việc ra mắt ứng dụng Apple Maps trên iPhone vào năm 2012 chính là sai lầm lớn nhất của mình. Sự kiện này diễn ra trong bối cảnh Apple chuẩn bị chuyển giao quyền lực cho CEO mới John Ternus vào ngày 1/9 tới.
Cuộc họp chuyển giao và lời thú nhận
Vào ngày 22/4, Tim Cook và John Ternus đã tổ chức một buổi họp với nhân viên Apple để giải đáp những thắc mắc xoay quanh quá trình chuyển giao. Theo Bloomberg, giữa cuộc họp, Cook đã dành thời gian nhìn lại nhiệm kỳ CEO của mình và mô tả màn ra mắt Apple Maps vào năm 2012 là “sai lầm lớn đầu tiên” sau khi ông tiếp quản vị trí từ Steve Jobs.
“Sản phẩm khi đó chưa sẵn sàng. Chúng tôi từng nghĩ nguyên nhân thật sự đến từ việc nhóm phát triển đã quá tin tưởng vào bản thử nghiệm, dù chỉ là dữ liệu ở quy mô địa phương”, Cook chia sẻ.
Thảm họa Apple Maps
Apple Maps nhanh chóng trở thành “cơn ác mộng” ngay sau khi ra mắt với vô số lỗi nghiêm trọng, như một số cây cầu bị biến dạng và chìm xuống đại dương. Tại Việt Nam, ứng dụng này cũng không được người dùng ưa chuộng bằng Google Maps do dữ liệu cập nhật chậm và chỉ đường không chính xác.
Sau thất bại, Tim Cook đã sa thải giám đốc dự án Richard Williamson và đích thân lên tiếng xin lỗi người dùng vì trải nghiệm tệ hại. Tuy nhiên, hậu quả chưa dừng lại ở đó. Scott Forstall, người chịu trách nhiệm tổng thể dự án Apple Maps, đã từ chối cùng ký tên vào bức thư xin lỗi và ngay lập tức bị Cook sa thải. Điều này gây bất ngờ lớn vì Forstall vốn là người được Steve Jobs đích thân tuyển chọn và từng được kỳ vọng sẽ trở thành CEO tiếp theo của Apple.
Hành trình khắc phục và cạnh tranh
Dù có màn ra mắt thảm họa, Apple không bỏ cuộc. Trong gần một thập kỷ qua, hãng đã từng bước khắc phục lỗi trên Apple Maps với những cải thiện đáng kể. Đầu năm 2023, Apple công bố Apple Business Connect, một tính năng cho phép doanh nghiệp tự định vị trên bản đồ, hiển thị ảnh và cung cấp chương trình khuyến mãi. Đây được xem như lời thách thức trực tiếp với Google Maps, vốn đã hợp tác với Yelp để cung cấp thông tin tương tự và thu lợi từ quảng cáo.
So với Google Maps, Apple Business Connect có lợi thế nhờ tận dụng hệ điều hành iOS, tích hợp với Apple Pay và Business Chat – một công cụ hội thoại dựa trên văn bản dành cho thương mại.
Nửa thế kỷ thành bại của Apple
Trong bối cảnh các đế chế công nghệ trỗi dậy và sụp đổ nhanh chóng, Apple là một trong số ít cái tên tồn tại đến nửa thế kỷ. Cuốn sách “Apple” của David Pogue đã làm sáng tỏ những đổi mới trong suốt chặng đường 50 năm phát triển của hãng.
Với phong cách lãnh đạo quyết đoán, John Ternus được kỳ vọng sẽ giúp Apple bắt kịp đối thủ trong cuộc đua AI và tìm ra sản phẩm đột phá tiếp theo.
