Phường Vũng Tàu (TP.HCM) ứng dụng robot lễ tân AI trong dịch vụ hành chính
Ngày 20.3, Ủy ban Nhân dân (UBND) phường Vũng Tàu thuộc Thành phố Hồ Chí Minh đã tổ chức buổi giới thiệu chính thức hệ thống trí tuệ nhân tạo (AI) kết hợp với robot lễ tân, nhằm phục vụ công tác hành chính tại Trung tâm phục vụ hành chính công của địa phương. Sự kiện này đánh dấu bước tiến mới trong việc số hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ công cho người dân.
Đa dạng hóa phương thức tiếp cận thủ tục hành chính
Ông Vũ Hồng Thuấn, Chủ tịch UBND phường Vũng Tàu, cho biết việc triển khai hệ thống này nhằm mục đích đa dạng hóa các phương thức giúp người dân dễ dàng tiếp cận và thực hiện các thủ tục hành chính tại địa phương. Theo đó, robot lễ tân và hệ thống AI sẽ đóng vai trò cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ người dân trong việc nắm bắt các dịch vụ công một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Ông Thuấn nhấn mạnh: "Phường Vũng Tàu cam kết sẽ ứng dụng công nghệ thông tin và trí tuệ nhân tạo nhiều hơn nữa trong các hoạt động hành chính. Mỗi cán bộ, công chức đều cần phải áp dụng công nghệ này để triển khai công việc đạt hiệu quả tối ưu. Bắt đầu từ ngày mai (21.3), robot lễ tân và hệ thống AI sẽ chính thức đi vào hoạt động, mang đến trải nghiệm mới cho người dân."
Robot và AI hỗ trợ, không thay thế con người
Theo đại diện doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, robot lễ tân và hệ thống AI không được thiết kế để thay thế hoàn toàn cho cán bộ hay con người, mà chỉ đóng vai trò hỗ trợ và như một trợ lý ảo nhằm nâng cao năng suất làm việc. Công nghệ này giúp giảm tải khối lượng công việc thường nhật, cho phép nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn.
Robot được vận hành trên một nền tảng chung, hiện đang được triển khai rộng rãi cho nhiều đơn vị trên địa bàn TP.HCM. Điều này đảm bảo tính đồng bộ và khả năng tích hợp cao trong tương lai.
Tiện ích cho người dân: tương tác từ xa qua mã QR
Một trong những ưu điểm nổi bật của hệ thống là người dân có thể tương tác từ xa mà không cần phải di chuyển đến trung tâm hành chính. Bằng cách quét mã QR được cung cấp, người dân có thể truy cập vào ứng dụng liên quan ngay tại nhà để:
- Tra cứu thông tin về các thủ tục hành chính cần thiết.
- Nhận hỗ trợ giải đáp thắc mắc thông qua hệ thống AI.
- Tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.
Việc triển khai này không chỉ nâng cao hiệu quả phục vụ mà còn góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong lĩnh vực hành chính công tại TP.HCM, hướng tới một chính quyền điện tử thông minh và thân thiện hơn với người dân.
