Mô hình 'Trợ lý nhân dân' – sự kết hợp giữa nhân viên bưu điện và trợ lý ảo ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) – đã được triển khai thí điểm tại phường Song Liễu, tỉnh Bắc Ninh từ ngày 14/7/2026, nhằm hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến ngay tại Trung tâm phục vụ hành chính công.
Kết quả bước đầu khả quan
Theo bà Nguyễn Thị Thanh Chà, Phó Chủ tịch UBND phường Song Liễu, ngay trong ngày đầu lắp đặt (14/7), đã có 15 thủ tục được hoàn thiện. Đến ngày 20/7, mô hình đã xử lý 46 hồ sơ thực tế, hoàn thiện cấu hình 30 thủ tục hành chính trên tổng số 46 thủ tục dự kiến, phấn đấu phủ kín các thủ tục trong tháng 8/2026.
Hệ thống cho phép người dân tra cứu thủ tục, chuẩn bị hồ sơ, kê khai, nộp hồ sơ trực tuyến và được hướng dẫn ngay tại trung tâm mà không phải di chuyển nhiều. Trung tâm đã lắp mới, cài đặt phần mềm trợ lý ảo cho 3 bộ máy tính và 3 máy scan, đồng thời cài đặt cho 2 máy tính của trung tâm phường để hỗ trợ cán bộ. Bưu điện tỉnh cử 3 nhân viên tham gia hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa và trả kết quả.
Đánh giá từ lãnh đạo tỉnh
Ngày 21/7, Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh Bắc Ninh, ông Mai Sơn, đã kiểm tra thực tế và đánh giá mô hình là bước đi mới trong đổi mới phương thức phục vụ người dân, bước đầu phát huy hiệu quả, hỗ trợ tốt cho cán bộ, nhân viên trong tiếp nhận và xử lý thủ tục hành chính. Ông yêu cầu các đơn vị tiếp tục phối hợp rà soát, cập nhật dữ liệu, hoàn thiện tính năng phần mềm theo hướng thông minh, thân thiện, giúp người dân dễ dàng tiếp cận mà không phụ thuộc nhiều vào cán bộ.
Đề xuất nhân rộng
Lãnh đạo phường Song Liễu đề nghị UBND tỉnh cho phép tiếp tục thí điểm mô hình, đồng thời tăng cường đào tạo, tập huấn nghiệp vụ cho công chức và nhân viên bưu điện, đặc biệt trong các lĩnh vực chuyên môn cao như tư pháp, đất đai, môi trường, xây dựng, hộ tịch. Mô hình này là bước cụ thể hóa thỏa thuận hợp tác giữa UBND tỉnh Bắc Ninh và Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam về phát triển hạ tầng bưu chính, thúc đẩy chuyển đổi số và đổi mới cơ chế một cửa.
